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Pédopornographie : le bilan 2011 des contenus localisés et retirés
Le 31/01/2012 - Loi - Droit - par Nil Sanyas
(56)En attendant l’application du décret LOPPSI autorisant le blocage sans juge des sites pédopornographiques, probablement d’ici mars prochain, l’AFA* vient de publier son bilan 2011 sur le retrait de contenus de pornographie infantile dans le monde. Concernant la France ...
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Résiliations et TVA : les couacs des opérateurs continuent
Le 01/03/2011 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(63)Le changement d’attitude de SFR et d’Orange, qui ont dans un premier temps annoncé une hausse de leurs tarifs (suite à l’augmentation de la TVA), pour finalement revenir sur leur décision début février, a créé bien des remous. En effet, durant les quelques semaines où il était ...
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Hotline : l'UFC pastiche, les professionnels en appellent à Lefebvre
Le 21/02/2011 - - - par Marc Rees
(180)La dernière campagne pastiche de l’UFC-Que Choisir ne fait pas rire tout le monde. Du moins pas l’organisation française de la relation client (AFRC) et la Fédération française des Télécoms. L’une et l’autre, indique l’Express, ont réclamé le retrait pur et simple ...
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Tunisie : les centres d'appels des FAI français impactés
Le 17/01/2011 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(357)Alors que la Tunisie vit des évènements historiques ces dernières semaines, la CFE-CGC & l’UNSA Télécoms, la fédération des syndicats des personnels des opérateurs télécoms et fournisseurs d’accès, qui soutient le peuple tunisien, a pointé du doigt un problème qui touche directement ...
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Application de la loi Chatel : l'ARCEP tance les opérateurs mobiles
Le 30/07/2010 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(14)Deux ans après la fameuse loi Chatel, qui a notamment permis aux consommateurs de résilier plus facilement leurs abonnements téléphoniques, et qui a aussi rendu obligatoire la gratuité du temps d’attente des hotlines, l’ARCEP a eu la bonne idée de publier un bilan. Évolution du ...
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La justice confirme l'obligation de résultat pesant sur les FAI (MàJ)
Le 17/06/2010 - Justice - Droit - par Marc Rees
(145)Mise à jour 17 juin 2010 Selon un communiqué de l’UFC-Que Choisir, la Cour d’appel de Paris a confirmé ce 11 juin le jugement du TGI de Paris de 2007 qui avait rappelé que les FAI étaient tenus à une obligation de résultat, même lorsque les problèmes techniques sont imputables à un ...
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LOPPSI : les FAI font bloc contre le blocage des sites
Le 03/03/2010 - Loppsi - Droit - par Marc Rees
(76)Les FAI et opérateurs français, regroupés au sein de l’Association des Fournisseurs d’Accès et de Services Internet (AFA) viennent de s’opposer ouvertement aux solutions préconisées par le projet de loi LOPPSI 2, en matière de pédopornographie. Les intermédiaires ...
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Le Canada veut s'armer contre la pédophilie en ligne
Le 23/11/2009 - Loppsi - Droit - par Marc Rees
(36)Le gouvernement fédéral canadien projette de contraindre pénalement les fournisseurs d’accès à Internet à alerter les autorités s’ils rencontrent un contenu lié à la pédopornographie. Selon The Vancouver Sun, les FAI devraient en outre conserver toutes les preuves possibles s’ils ...
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Télécoms : pour le syndicat d'Orange, l'ARCEP oublie l'emploi
Le 29/10/2009 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(120)Si le syndicat CFE-CGC/UNSA de France Télécom (Orange) est depuis longtemps assez sceptique vis-à-vis de la quatrième licence 3G, il l'est bien plus vis-à-vis de l'emploi dans son secteur. L'emploi, qui est pourtant l'un des neuf critères de sélection de l'ARCEP pour la quatrième licence (nous y ...
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Jugé inefficace, l'Allemagne repousse le blocage des sites pédopornos
Le 22/10/2009 - Loppsi - Droit - par Marc Rees
(171)Selon nos informations, l’Allemagne ne s'armera pas d'une loi imposant le blocage des sites pédopornographiques, préférant mettre le texte entre parenthèses. L’Eco Verband, l’association des fournisseurs d’accès allemand s’est entendue avec la police allemande fédérale ...
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L'UFC-Que Choisir réagit à notre interview du syndicat d'Orange
Le 21/09/2009 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(51)Après la publication de notre interview de Sébastien Crozier, le président du syndicat CFE-CGC/UNSA de France Télécom (Orange), à propos de la licence 3G, nous avons tenu à connaître la réaction de l'UFC-Que Choisir, qui avait déjà affiché son incompréhension suite aux récentes déclarations de ...
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Hotline : Dartybox au top, Numericable en queue de peloton
Le 26/05/2009 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(76)L'UFC-Que Choisir proposera dans son édition du mois de juin un dossier sur les hotlines des FAI. Rarement pointés du doigt pour leur qualité, les centres d'appel sont comme les trains : on ne voit que ceux qui sont en retard. Merci la loi Chatel L'association note malgré tout une baisse ...
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Hotline surtaxée : Free mis en demeure par l'association FreeKs
Le 22/01/2009 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(64)Free est mis en demeure par l'association FreeKs. La raison ? L'association souhaite que Free, dans le cadre de l'obligation de résultat, rembourse aux Freenautes et propose gratuitement dès maintenant l'assistance téléphonique « dès lors que la demande formulée par celui-ci [le ...
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La surtaxation des Hotlines refait surface, l'UFC grogne
Le 21/01/2009 - Loi - Droit - par Marc Rees
(43)La loi de modernisation de l'économie avait supprimé la surtaxation des appels téléphoniques liés à la bonne exécution du contrat ou au traitement des réclamations des consommateurs. Dans le cadre du projet de loi sur le plan de relance de l’Économie, censé trouver des solutions à la ...
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Neuf Cegetel continue de délocaliser sa hotline en Tunisie
Le 03/11/2008 - Société - Economie - par Nil Sanyas
(91)Selon l'intersyndicale lyonnaise de la société Teleperformance, qui a pour responsabilité depuis 2004 de s'occuper des clients de Neuf Cegetel (SFR), a récemment achevé sa délocalisation vers Teleperformance Tunisie, entamée fin 2006 précise l'intersyndicale. Présent sur le territoire tunisien ...
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Loi Chatel : nouveaux devoirs des opérateurs mobiles et FAI
Le 02/06/2008 - Société - Economie - par Nicolas.G
(46)Depuis hier, la loi initiée par Luc Chatel, qui fut votée le 21 décembre 2007, est entrée en vigueur. Parmi les 11 articles, on trouve évoquée la fin des numéros surtaxés pour les hotlines et la gratuité du temps d'attente. Cependant, pas de rêve, les numéros ainsi détaxés ne seront pas à l'ordre ...
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60 millions de consommateurs : Le ras-le-bol des internautes
Le 28/03/2008 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(135)Le magazine 60 millions de consommateurs, après avoir proposé à ses lecteurs en octobre 2007 un dossier sur les FAI français en titrant « Et si vous changiez de fournisseur ? », remet le couvert en avril 2008. Cette fois, le dossier de 60 millions titre de façon très ...
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Un nouveau site pour lutter contre les numéros surtaxés (MàJ)
Le 17/03/2008 - Web - Internet - par Marc Rees
(46)(MàJ) lundi 17 mars 2008 : La fin précipitée de Geonumbers n’a évidemment pas calmé l’appétit de ceux qui cherchent un moyen économique de contacter les entreprises via des numéros non surtaxés. Une récente initiative est à souligner, celle menée par le site Sanjb.net. Elle reprend une ...
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Pour les Français, les hotlines doivent encore s'améliorer
Le 11/01/2008 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(48)Les Hotlines riment rarement avec bonheur pour les Français. Doux euphémisme. La société KP/AM (Kollen Partners / Assistance Marketing) prouve que cette idée est loin d'être "reçue" grâce à une nouvelle étude sur le sujet, portant sur trois secteurs : Assurances/Banques, ...
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La vente liée PC et OS, un débat du passé selon Luc Chatel
Le 22/11/2007 - Loi - Droit - par Marc Rees
(236)Les discussions continuent au Parlement autour de la grande loi sur la consommation où plusieurs dispositions ou amendements concernent le domaine des nouvelles technologies. « Une grande partie des fabricants propose des ordinateurs nus ou avec le système d'exploitation Linux » ...
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Fin de la surtaxe des hotlines et jeu des vases communicants
Le 02/11/2007 - Web - Internet - par Marc Rees
(107)Luc Chatel, secrétaire d’état, a présenté lors du dernier conseil des ministres son projet de loi sur la consommation. Ce projet va plafonner à 10 jours les durées de préavis et les délais de restitution des avances et des dépôts de garantie. En outre, il impose également la gratuité du temps ...
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L'AFUTT inquiète du risque de dégradation de qualité des FAI
Le 01/11/2007 - Loi - Droit - par Marc Rees
(67)Les vagues se suivent après les premières informations sur le projet de loi sur la consommation, mitonné par le secrétaire d'État Luc Châtel. Ce texte prévoit l’interdiction de l'utilisation de numéros surtaxés pour contacter leurs services d'assistance téléphonique des opérateurs. Autant ...
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Les FAI en dérangement face au projet de loi sur les hotlines
Le 30/10/2007 - Loi - Droit - par Marc Rees
(60)L’intervention du politique dans les services de facturation des hotlines n’est pas du goût des fournisseurs d’accès. Le projet de loi sur la consommation en gestation chez le secrétaire d'État Luc Châtel prévoit, entre autres, l’interdiction de l'utilisation de numéros ...
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Brèches dans la gratuité des hotlines et du temps d'attente
Le 24/10/2007 - Société - Economie - par Marc Rees
(33)Le projet de loi sur la consommation, promis depuis bien longtemps, sonne-t-il le glas des numéros surtaxés vers les hotlines ? Le secrétaire d'État Luc Châtel va présenter devant l'Assemblée nationale ce texte qui prévoit notamment l’interdiction de l'utilisation de numéros surtaxés pour ...
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Hotlines : vers des communications au prix d'un appel local
Le 24/09/2007 - Société - Economie - par Vincent Hermann
(66)Le secrétaire d'État à la Consommation, Luc Chatel, réunira demain de nombreux acteurs autour de certains problèmes concernant les fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Les entreprises elles-mêmes seront présentes, de même que certains opérateurs de télécommunications et bien sûr des ...
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Temps d'attente des hotlines : Free épinglé
Le 13/08/2007 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(88)Les hotlines des fournisseurs d'accès à internet ont fait couler beaucoup d'encre ces dernières années. Entre les problèmes techniques, en passant par leur temps d'attente légendaire, sans compter les onéreuses facturations à la minute, les supports techniques de quasiment tous les FAI ont souvent ...
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Durée des abonnements : Luc Chatel menace d'une loi
Le 25/07/2007 - - - par Marc Rees
(31)Dans une interview accordée à La Tribune, Luc Chatel, secrétaire d'État à la Consommation, relance le rythme des tables rondes entre opérateurs et associations de consommateurs. Ces tables rondes furent nombreuses l’an dernier mais sans parfaite réussite. Du coup, l’ordre du jour ...
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L'Arcep veut encadrer le régime des numéros surtaxés
Le 12/03/2007 - Téléphonie - Mobilité - par Marc Rees
(22)L’Autorité de régulation des télécommunications veut dépoussiérer le régime des services à valeur ajoutée (SVA), autre nom pour les numéros surtaxés. Elle vient de saisir la commission européenne et ouvre une nouvelle consultation publique sur son projet de décision. L’objectif sera ...
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Skype Prime : vendez vos micro-conseils par VoIP
Le 09/03/2007 - Web - Internet - par Marc Rees
(25)Skype Prime est la dernière idée sortie tout droit des éditeurs du célèbre logiciel de téléphonie VoIP. La fonctionnalité est greffée à Skype et exige un compte paypal. Elle permet à un interlocuteur de basculer une conversation en mode payant au tarif qu’il souhaite, à l'instar de Wengo. ...
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Class action et hotline gratuite ? Désolé, pas le temps !
Le 30/01/2007 - Justice - Droit - par Bruno Cormier
(61)Le projet de loi qui devait instaurer l'action en justice collective (class action) et la gratuité du temps d'attente sur les services d'assistance par téléphone (hotlines) est retiré de l'ordre du jour sur décision du gouvernement. Le projet prévoyait de nouvelles réglementations sur la ...
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Hotline gratuite, débits Internet : Breton promet du nouveau
Le 22/01/2007 - Loi - Droit - par Marc Rees
(23)Thierry Breton, ministre de l’Economie et des Finances, a indiqué dans une interview au journal Les Echos, que la loi sur les consommateurs allait finalement être étendue, du moins pour la question des hotlines. Dans sa version originelle, le texte impose un principe de gratuité pour les ...
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Hotlines & co, l'Arcep veut clarifier les numéros surtaxés
Le 30/11/2006 - Société - Economie - par Marc Rees
(11)L'Arcep vient de lancer une consultation en ligne sur le sujet des numéros surtaxés, ouverte jusqu’au 5 janvier 2007. Les numéros surtaxés, dit services à valeur ajoutée (SVA), ou encore « services spéciaux » et « services en ligne téléphonique », « sont des ...
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Résiliation facilitée, hotline gratuite... le projet de loi arrive
Le 28/08/2006 - Loi - Droit - par Marc Rees
(25)Le ministère de l’Économie vient d’annoncer via le JDD, la rédaction prochaine d’un projet de loi destiné à faciliter la vie des consommateurs. Il s’agira d’encadrer la résiliation des contrats, étapes jugées parfois trop complexes en matière d’abonnement. Outre ...
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Un petit pas de plus vers la portabilité des numéros
Le 11/04/2006 - Téléphonie - Mobilité - par Marc Rees
(24)La question de la portabilité du numéro de téléphone est sur toutes les lèvres depuis plusieurs mois maintenant. En mai 2005, la question apparaissait en même temps que la gratuité du temps d’attente sur les hotlines (FAI ou téléphonie). Depuis, entre discussions et réunions les choses ...
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La gratuité du temps d'attente obligatoire fin 2006
Le 20/03/2006 - Web - Internet - par Marc Rees
(87)La question de la gratuité du temps d’attente revient sur le devant de la scène ces jours-ci. Elle avait été posée l’an dernier par l’UFC lors de la publication d’une étude. Selon l’association de consommateurs, au cours des 12 derniers mois, 112 millions d'euros en ...
