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Bouygues Télécom estime que « le tarif social de Free est scandaleux »
Le 16/01/2012 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(252)L’offre à 2 € (ou 0 € pour les abonnés Freebox) proposant 1h de communication et 60 SMS a fait couler beaucoup d’encre ces derniers jours. Véritable arme de destruction massive des offres RSA destinées aux plus pauvres, ce forfait est néanmoins violemment critiqué par Olivier ...
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Bilan 2010 des plaintes sur les FAI et les opérateurs mobiles
Le 04/04/2011 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(36)L’Afutt, l’Association française des utilisateurs des télécommunications, qui couvre la téléphonie fixe et mobile, ainsi qu’internet, vient de publier son « Observatoire des plaintes et insatisfactions » de l’année 2010. L’occasion pour nous de dresser un ...
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Mobile : les propositions de l'ARCEP pour assainir le marché
Le 21/02/2011 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(42)L’Autorité de régulation des télécoms (l’ARCEP) a publié 23 propositions visant à améliorer les offres faites aux consommateurs par les opérateurs téléphoniques et les FAI. « Ces propositions visent à s'assurer que le consommateur peut effectivement exercer un choix éclairé ...
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Téléphonie, Internet et plaintes : l'AFUTT enchantée ?
Le 16/04/2010 - Web - Internet - par Jeff
(27)L’AFUTT, l’Association Française des Utilisateurs de Télécommunication, vient de rendre son rapport « Observatoire des plaintes et insatisfactions 2009 » portant sur Internet, les téléphones fixes et les téléphones mobiles. Une forte baisse du nombre de plaintes La ...
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Plaintes : Internet et la téléphonie mobile toujours au top
Le 06/04/2010 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(20)En attendant la présentation le 15 avril prochain de l’Observatoire des Plaintes et Insatisfactions 2009 dans le domaine des communications électroniques par l’AFUTT, le médiateur des communications électroniques a pour sa part déjà publié son bilan de l’année 2009. Nous ...
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Internet Mobile : un mécanisme d'alerte en cas de hors forfait ?
Le 06/04/2009 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(28)S'il est parfois agréable dans la vie d'être surpris, certaines situations sont a contrario bien déplaisantes. Recevoir une facture téléphonique de 150 euros est un bon exemple. Afin d'éviter ces petites surprises qui bousculent le train-train quotidien, Luc Chatel, le secrétaire d'État à la ...
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Plaintes en 2008 : Internet en forte baisse, le mobile en hausse
Le 26/03/2009 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(21)Après avoir atteint des sommets en décembre 2005, avec 76,70 % des plaintes, Internet semble être sur la bonne voie. Selon l'Afutt, l'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, les plaintes des internautes régressent petit à petit, au profit (ou aux dépens) des utilisateurs ...
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4ème licence 3G : l'ARCEP souhaite l'arrivée d'un nouvel entrant
Le 23/09/2008 - Téléphonie - Mobilité - par Nil Sanyas
(28)La 4ème licence 3G, si gênante pour les trois opérateurs en place, malgré les dires de Martin Bouygues, doit-elle être saucissonnée ou être vendue d'un bloc à un concurrent ? Pour l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), qui a rendu hier son avis sur la ...
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Loi Chatel : nouveaux devoirs des opérateurs mobiles et FAI
Le 02/06/2008 - Société - Economie - par Nicolas.G
(46)Depuis hier, la loi initiée par Luc Chatel, qui fut votée le 21 décembre 2007, est entrée en vigueur. Parmi les 11 articles, on trouve évoquée la fin des numéros surtaxés pour les hotlines et la gratuité du temps d'attente. Cependant, pas de rêve, les numéros ainsi détaxés ne seront pas à l'ordre ...
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Selon l'Afutt, Internet concentre encore deux tiers des plaintes
Le 08/04/2008 - Web - Internet - par Marc Rees
(29)Selon l’AFUTT, l’Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, il y aurait 11,4% de plaintes en moins en 2007. Cette année 2007 renverse ainsi la tendance constatée jusqu’alors dans ce recueil de mécontentement que l’association publie de manière chronique. ...
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Fin de la surtaxe des hotlines et jeu des vases communicants
Le 02/11/2007 - Web - Internet - par Marc Rees
(107)Luc Chatel, secrétaire d’état, a présenté lors du dernier conseil des ministres son projet de loi sur la consommation. Ce projet va plafonner à 10 jours les durées de préavis et les délais de restitution des avances et des dépôts de garantie. En outre, il impose également la gratuité du temps ...
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L'AFUTT inquiète du risque de dégradation de qualité des FAI
Le 01/11/2007 - Loi - Droit - par Marc Rees
(67)Les vagues se suivent après les premières informations sur le projet de loi sur la consommation, mitonné par le secrétaire d'État Luc Châtel. Ce texte prévoit l’interdiction de l'utilisation de numéros surtaxés pour contacter leurs services d'assistance téléphonique des opérateurs. Autant ...
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Il n’est pas toujours diffamatoire d’associer Free et Arnaque
Le 24/10/2007 - Justice - Droit - par Marc Rees
(198)Où commence la critique, où débute la diffamation ? Une affaire opposait Free à Arnaud, un abonné de 20 ans, étudiant, empêtré dans des problèmes avec la société. Excédé, il avait associé « Free » et le terme « Arnaque » dans un forum de discussion dédié à la défense des ...
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Les FAI génèrent toujours plus de plaintes selon la DGCCRF
Le 26/03/2007 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(44)Le secteur des abonnements Internet a pour caractéristique de concentrer un nombre incalculable de plaintes. À titre d'exemple, selon un bilan dressé en octobre par 60 millions de consommateurs, celles liées au haut débit ont représenté ainsi près de la moitié de la totalité des lettres reçues par ...
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Alice et Free génèrent de nombreuses plaintes selon l'AFUTT
Le 20/03/2007 - Web - Internet - par Nil Sanyas
(119)L'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications, (ou AFUTT), a récemment publié son bilan des plaintes reçues en 2006. Spécialisée dans la téléphonie (fixe et mobile) et internet, l'AFUTT livre un bilan 2006 peu élogieux envers les fournisseurs d'accès à internet. Avec 11 682 ...
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Télécommunication : bilan 2005 des plaintes à la DGCCRF
Le 21/03/2006 - Web - Internet - par Marc Rees
(43)Alors que vient de s'achever une seconde table-ronde entre consommateurs et opérateurs, la DGCCRF (direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a publié son rapport d’activité sur l’année 2005. Sans surprise, elle constate une forte ...
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Plaintes liées à Internet : le nombre explose
Le 16/03/2005 - Web - Internet - par Vincent_H
(35)L'Association Française des Utilisateurs de Télécommunications (Afutt) publie chaque année son "Observatoire des plaintes et insatisfactions dans le domaine des télécommunications" pour suivre de près les problèmes liés aux services tels que la téléphonie mobile ou l'accès Internet. Tandis que ...
