Opérateurs et consommateurs : le calumet de l'appel ?
Sioux et Comanches se réunissent fin septembre, hugh !
Le ministre délégué à l'Industrie, François Loos, va organiser ce 27 septembre prochain une grande réunion entre d'un côté les opérateurs de télécoms et de l'autre, des représentants de consommateurs. Le principe de cette petite fête avait été annoncé voilà plusieurs mois sur un coin de table mais les récentes affirmations du Canard Enchaîné en matière de téléphonie rendent pressantes ces grandes retrouvailles destinées à évacuer les "frictions".
On rappellera que le journal satirique a mis le feu aux poudres la semaine dernière. Selon ses vérifications, les trois opérateurs téléphoniques auraient fricoté ensemble pour se partager le marché de la téléphonie durant plusieurs années. Une décision de justice est attendue en fin d'année, assure t-on.
Bien sûr, Thierry Breton aurait pu organiser lui aussi ce casse-croûte de septembre, mais compte tenu de son précédent poste à la tête de France Telecom, il restera sagement en coulisse. Cette réunion permettra en tout cas de faire le point pour percer cet abcès néfaste en terme d'image de marque. De plus, il donnera l'occasion de se replonger sur le problème des temps d'attente ou des frais de résiliation. UFC Que Choisir avait constaté en mai dernier qu’au cours des 12 derniers mois, 112 millions d’euros en assistance téléphoniques avaient été ponctionnés dans la poche des internautes en détresse. Et sur cette somme, 54 millions d’euros concernaient des attentes en lignes et 25 millions des cas d'interruptions d'accès, faits pour lesquels l'internaute n'a aucune responsabilité financière à endosser, estimait-on.
Le ministre de l'Industrie, Patrick Devedjian, avait alors proposé l'organisation d'une table des négociations, avec loi à l'appui, mais le rendez-vous fut reporté pour cause de départ du ministre. Renaud Dutreil, ministre des PME, du commerce, de l'artisanat et des professions libérales soulignait pour sa part en juillet que des négociations étaient actuellement en cours entre les acteurs. Celles-ci n'ont toujours rien donné. Quant à la loi tant attendue, elle fut reportée par l'Assemblée Nationale dans la torpeur de juillet.
On rappellera que le journal satirique a mis le feu aux poudres la semaine dernière. Selon ses vérifications, les trois opérateurs téléphoniques auraient fricoté ensemble pour se partager le marché de la téléphonie durant plusieurs années. Une décision de justice est attendue en fin d'année, assure t-on.
Bien sûr, Thierry Breton aurait pu organiser lui aussi ce casse-croûte de septembre, mais compte tenu de son précédent poste à la tête de France Telecom, il restera sagement en coulisse. Cette réunion permettra en tout cas de faire le point pour percer cet abcès néfaste en terme d'image de marque. De plus, il donnera l'occasion de se replonger sur le problème des temps d'attente ou des frais de résiliation. UFC Que Choisir avait constaté en mai dernier qu’au cours des 12 derniers mois, 112 millions d’euros en assistance téléphoniques avaient été ponctionnés dans la poche des internautes en détresse. Et sur cette somme, 54 millions d’euros concernaient des attentes en lignes et 25 millions des cas d'interruptions d'accès, faits pour lesquels l'internaute n'a aucune responsabilité financière à endosser, estimait-on.
Le ministre de l'Industrie, Patrick Devedjian, avait alors proposé l'organisation d'une table des négociations, avec loi à l'appui, mais le rendez-vous fut reporté pour cause de départ du ministre. Renaud Dutreil, ministre des PME, du commerce, de l'artisanat et des professions libérales soulignait pour sa part en juillet que des négociations étaient actuellement en cours entre les acteurs. Celles-ci n'ont toujours rien donné. Quant à la loi tant attendue, elle fut reportée par l'Assemblée Nationale dans la torpeur de juillet.
Source :
afp
Marc Rees
le 30 août 2005 à 12:48
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