La réponse d'Apple à la fragilité de l'iPod Nano

Vous avez été nombreux à réagir sur la news de la fragilité de l’iPod Nano. Un grand nombre de sites ont relayé des informations parlant d’une propension de l’appareil aux rayures, et d’un écran connaissant quelques problèmes. Ces informations oscillaient entre témoignages et rumeurs. Nous attendions donc à court terme la réponse d’Apple, et celle-ci a donc fini par arriver, par la voix de Phil Schiller, vice président marketing mondial.

Selon lui, il faut séparer les problèmes en deux catégories : le dysfonctionnement total de l’écran, et le problème des rayures. En ce qui concerne les écrans tout d’abord, Schiller explique que le problème est réel bien que touchant a priori seulement 0.1% des modèles produits. Comme émise lundi, l’hypothèse selon laquelle une série particulière aurait été victime d’un défaut est aujourd’hui vérifiée et confirmée par Apple. Selon Schiller, un contact avec Apple Care permet de faire remplacer l’appareil.

Le problème des rayures est plus concret car plus présent. Nombre d’utilisateurs parlent en effet d’une grande facilité à rayer l’appareil, en particulier l’écran. Pour Schiller, ceci n’est pas spécialement logique puisque les matériaux utilisés pour l’écran sont exactement les mêmes que ceux des iPod classiques de quatrième génération, qui eux n’auraient pas reçu la moindre plainte. 

Le conseil de Schiller pour ces problèmes de rayures : « Pour les clients qui ont des problèmes de rayures, nous suggérons qu’ils achètent l’une des multiples pochettes disponibles pour iPod Nano ». On ne perd pas le sens des réalités chez Apple.

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