Hotlines et centres d'appels à l'étranger : opinion
Notre confrère NetEconomie a publié il y a quelques jours un article sur ...
Notre confrère NetEconomie a publié il y a quelques jours un article sur ce sujet à débat. En contactant Emmanuel Mignot, PDG de Teletech, un spécialiste des centres d'appel, NetEconomie a voulu proposer un point de vue sur ce phénomène :
"L’opinion publique française exprime, par presse interposée, et par la bouche de ses plus éminents représentants politiques, une position très ambiguë sur la délocalisation des centres d’appels. Cet intérêt soudain pour notre profession, qui depuis une dizaine d’années n’a cessé d’évoluer, s’accompagne de critiques constantes. Traités à la fois mines d’or et mines de sels, les centres d’appels sont voués aux gémonies. Les 200.000 collaborateurs qui y travaillent aujourd’hui sont souvent interrogés, et leurs conditions de travail, observées à la loupe. Aucun doute, ces salariés sont mal traités et il ne peut être question de parler de métier pour qualifier ce petit boulot qui consiste à parler dans un téléphone !"
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"L’opinion publique française exprime, par presse interposée, et par la bouche de ses plus éminents représentants politiques, une position très ambiguë sur la délocalisation des centres d’appels. Cet intérêt soudain pour notre profession, qui depuis une dizaine d’années n’a cessé d’évoluer, s’accompagne de critiques constantes. Traités à la fois mines d’or et mines de sels, les centres d’appels sont voués aux gémonies. Les 200.000 collaborateurs qui y travaillent aujourd’hui sont souvent interrogés, et leurs conditions de travail, observées à la loupe. Aucun doute, ces salariés sont mal traités et il ne peut être question de parler de métier pour qualifier ce petit boulot qui consiste à parler dans un téléphone !"
Nil Sanyas
le 29 juin 2004 à 07:49
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