HotLine des FAI français : Les tests

Le service client des fournisseurs d'accès à Internet est un critère de plus en plus important pour les nombreux nouveaux connectés sur la toile. L'Ordinateur Individuel a publié dans son édition de mars 2004 une enquète fort intéressante : Qu'en est-il du service client (ou hotline) des FAI ?

Pour ce faire, les gars du magazine ont appelé la hotline de différents FAI en se faisant passer pour de simples utilisateurs. Ils ont posé 6 questions commerciales et techniques. Ensuite, ils ont noté les services clients de cette façon :

Tepms d'attente : 40 %
Pertinence de la réponse : 30 %
Pédagogie : 20 %
Politesse : 10 %

Ce qui nous fait au total une note sur 100.

Voici le classement, selon l'Ordinateur Individuel :

Classement général note sur 20 :

1er Club-Internet : 15,5
2e AOL : 13,5
2e La Poste : 13,5
4e Tele2 : 12,5
4e Cario : 12,5
6e Free : 12
7e N9uf Telecom : 11,5
8e Wanadoo : 11
9e Tiscali : 10,5

Classement pertinence des réponses sur 20 :

1er Club-Internet : 16,5
2e Wanadoo : 16
3e AOL : 14,5
4e Tiscali : 13,5
5e N9uf Telecom : 10,5
6e Free : 9,5
7e Tele2 : 7,5
8e Cario : 6,5
9e La Poste : 5

Classement d'attente totale sur 20 :

1er La Poste (6mn) : 20
2e Cario (12mn) : 17,5
3e Tele2 (15mn) : 17
4e Club-Internet (18mn) : 15
5e Free (19mn) : 14
6e N9uf Telecom (25mn) : 11,5
7e AOL (30mn) : 10,5
8e Tiscali (36mn) : 6
9e Wanadoo (56mn) : 5

Source : Silicon

Teuf le 3 mars 2004 à 11:41 (9 654 lectures)

Tweeter

• 20 / 02 / 2004 : Un FAI belge qui encourage les pirates !
• 05 / 02 / 2004 : AOL + Microsoft = anti-spam de français !
• 02 / 12 / 2003 : Quelques FAI d'Europe de l'Ouest s'allient
• 31 / 01 / 2003 : Un FAI fait le ménage sur Usenet

Actu Précédente Actu Suivante