Free veut informer ses clients sur ses bouchons éventuels
Du 9 mai au 30 Juin 2005, Free va publier sur son site et en temps réel le ...
Du 9 mai au 30 Juin 2005, Free va publier sur son site et en temps réel le temps d'attente à son service d'assistance téléphonique. Il suffit de cliquer sur la petite horloge située en haut, à gauche. Le FAI va également afficher le délai de mise en service d'un accès Free Haut Débit Freebox, une donnée rafraîchie toutes les 24 heures.
L’expérience ne dépassera donc pas les deux mois mais elle permettra de se faire une idée sur l'opportunité du projet. Parviendra-t-elle à satisfaire ceux qui pestent contre les durées d’attente trop longues ?
Selon la filiale du groupe Iliad, le délai moyen constaté pour la mise en service de l’accès ADSL (câblage et livraison de la Freebox), une fois le dossier validé, serait de 4,9 jours en zone non dégroupée et 7,3 jours en zone dégroupée. Quant au temps d’attente de l’assistance téléphonique, il se chiffrerait à 4 mn (48h pour l’assistance technique en ligne).
Evidemment, ces moyennes n’engagent personne, ni le client ni la société. Il s’agit "d’éléments non contractuels donnés à titre indicatif". Bref, des indices qui permettent de prendre une vague température des éventuels bouchons sur l’autoroute Free. Dans le cadre de cette opération de transparence, la société se félicite d’avoir à ses côtés une armée de 800 téléconseillers à Paris. Une opération séduction également : Free, qui vient de dépasser 1,2 million d'abonnés, vise maintenant 1,5 million de clients pour la fin de l'année 2005.
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L’expérience ne dépassera donc pas les deux mois mais elle permettra de se faire une idée sur l'opportunité du projet. Parviendra-t-elle à satisfaire ceux qui pestent contre les durées d’attente trop longues ?
Selon la filiale du groupe Iliad, le délai moyen constaté pour la mise en service de l’accès ADSL (câblage et livraison de la Freebox), une fois le dossier validé, serait de 4,9 jours en zone non dégroupée et 7,3 jours en zone dégroupée. Quant au temps d’attente de l’assistance téléphonique, il se chiffrerait à 4 mn (48h pour l’assistance technique en ligne).
Evidemment, ces moyennes n’engagent personne, ni le client ni la société. Il s’agit "d’éléments non contractuels donnés à titre indicatif". Bref, des indices qui permettent de prendre une vague température des éventuels bouchons sur l’autoroute Free. Dans le cadre de cette opération de transparence, la société se félicite d’avoir à ses côtés une armée de 800 téléconseillers à Paris. Une opération séduction également : Free, qui vient de dépasser 1,2 million d'abonnés, vise maintenant 1,5 million de clients pour la fin de l'année 2005.
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Marc Rees
le 10 mai 2005 à 11:30
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