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[MàJ] Galaxy Note : la mise à jour vers Android 4.0 est de retour via Kies

Une brique de 5 pouces

Mise à jour :  Samsung a identifié le problème et le déploiement d'Android 4.0 a repris au travers de Kies uniquement. Le Coréen renvoie vers un prestataire pour ceux dont le smartphone est resté bloqué suite à la précédente mise à jour. Nous avons ajouté les détails en conséquence.

À la fin du mois de juin, Samsung proposait enfin à ses clients qui ont un Galaxy Note la mise à jour vers Android 4.0.3 alias Ice Cream Sandwich. Cependant, après quelques heures et surtout quelques smartphones complètement bloqués, le Coréen a décidé de stopper le deploiement, le temps de trouver d'où vient le problème et de le corriger.

Samsung Galaxy Note

 

Le 29 juin, la mise à jour officielle du Galaxy Note était donc disponible en France, notamment chez SFR via le logiciel Kies de Samsung ou au travers du Wi-Fi. Mais le modèle de certains utilisateurs a été complètement bloqué durant la mise à jour. La procédure semblait pourtant bien se dérouler, cependant au moment de redémarrer, un message d'erreur indique qu'un problème est survenu durant la mise à jour... pire encore, le téléphone se fige sur le logo de la marque et tourne en boucle.

 

Au final, il semblerait que le fichier déployé ait été corrompu, ce qui serait la cause de ces soucis. Malheureusement, il ne semble pas encore possible de faire machine arrière de manière simple. En effet, que ce soit via une mise à jour OTA à travers le Wi-Fi ou connecté à son PC (ou Mac) branché en USB et en utilisant le logiciel Kies, le téléphone est reconnu comme à jour et aucun correctif n'est proposé aux clients, tout du moins pour le moment. 

 

La page Facebook de Samsung indiquait le 2 juillet le message suivant :


« Nos équipes techniques travaillent actuellement sur une solution, et sont toujours en phase de test. Nous reviendrons régulièrement vers vous pour vous donner des informations sur l’avancée de la situation ».

 

Le constructeur a ensuite mis en place un formulaire dans lequel les clients touchés peuvent décrire le problème rencontré ainsi que la méthode employée (via le Wi-Fi ou avec Kies). Ils doivent aussi indiquer quelques informations personnelles et l'IMEI de l'appareil touché. Espérons que cela permettra une résolution rapide du souci, avant que la grogne des utilisateurs dépourvus de leur smartphone ne soit trop forte.

 

Samsung Mobile Facebook

 

Samsung indiquait hier soir sur sa page Facebook avoir enfin trouvé le problème rencontré suite à la mise à jour désastreuse vers Android 4.0.3. En effet, on peut lire sur la dernière publication de la marque qu'un correctif a enfin été trouvé et que la migration vers Ice Cream Sandwich a repris, mais uniquement via Kies, le logiciel de synchronisation du Coréen. À la lecture des différents commentaires des utilisateurs, cette nouvelle mouture passe apparemment correctement.

 

Par contre, pour ceux dont le téléphone est resté bloqué lors de la première mise à jour fin juin, le constructeur les renvoie vers PSM sans donner plus de détail sur la procédure à suivre. Sachez que cette société est spécilisée dans la réparation de téléphones et elle dispose de 90 centres à travers la France. 

Damien Labourot

Journaliste High-tech gravitant autour de la mobilité (smartphone, tablette, portable) et toujours prêt à de nouvelles expériences.

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Publiée le 11/07/2012 à 11:42

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Il y a 212 commentaires

Avatar de Anikam INpactien
Anikam Le mardi 3 juillet 2012 à 10:06:10
Inscrit le jeudi 13 août 09 - 1686 commentaires
Un petit stage chez Cyanogenmod ou XDA, histoire d'apprendre à balancer une mise à jour ?
Avatar de Aces INpactien
Aces Le mardi 3 juillet 2012 à 10:08:06
Inscrit le samedi 14 avril 07 - 4088 commentaires
Un stage chez Sony aussi tiens...
Proposer ICS 4.0.3 alors que la dernière est la 4.0.4 et qu'arrive Jelly 4.1, Samsung, un peu en retard ?
Je parle des FW officiel, si on part sur les "Custom", là, c'est autre chose.
Avatar de LeTroll INpactien
LeTroll Le mardi 3 juillet 2012 à 10:08:16
Inscrit le vendredi 25 janvier 08 - 623 commentaires
Pour 100 briques t'as plus rien
Courage aux bêta testeurs...
Avatar de JLt77 INpactien
JLt77 Le mardi 3 juillet 2012 à 10:08:33
Inscrit le samedi 4 août 07 - 53 commentaires
Samsung ...
Avatar de Ujoux INpactien
Ujoux Le mardi 3 juillet 2012 à 10:09:25
Inscrit le jeudi 10 mai 12 - 331 commentaires
Quel bordel j'vous jure... Le Note est super point de vue technique mais le support... On nous avait promis ICS pour le deuxième trimestre et on y a eu droit le 29 juin et celle-ci est buggée !

Il y a 212 commentaires

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