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L'UFC dénonce un site ayant fait payer les résultats des législatives

Il a bon dos, ce bon vieux Minitel

L’UFC-Que Choisir a annoncé aujourd’hui avoir reçu plusieurs sollicitations d’abonnés à Orange, surpris d’avoir eu à payer pour la consultation des résultats des élections législatives sur Internet. Alors qu’ils pensaient avoir affaire à un site traditionnel, gratuit, Candidat-elections.com profitait d'un procédé en voie d'extinction pour leur facturer l’accès à ses pages 86 centimes d’euros par minute. Une somme directement prélevée sur leur facture Orange.

candidats-legislatives 

86 centimes d’euro la minute pour des informations gratuites ailleurs

Comme l’explique l’association de consommateurs, les abonnés Orange qui se sont rendus sur Candidat-elections.com pouvaient solliciter l’accès aux résultats des élections, après avoir cliqué sur un bouton « Consulter ». À partir de ce moment, le temps passé sur les pages en question était chronométré, et facturé 0,86 € par minute. Un peu cher quand on sait que l’ensemble des résultats était publié de la même manière gratuitement sur d’autres sites, comme celui de l’Assemblée nationale ou du ministère de l’Intérieur...

candidats-elections.com cc UFC 
Capture d'écran UFC-Que Choisir.

Problème selon l’UFC : aucune « confirmation claire du paiement ni de compteur affiché sur l’écran » n’a permis à ces internautes d’avoir clairement connaissance du prix facturé par le site. Le tarif de cet accès était pourtant indiqué, mais « en caractères minuscules, de manière à ce qu’un maximum d’internautes ne le voient pas et poursuivent leur chemin sans penser une seconde que chaque minute passée sur ce site leur sera facturée » (voir capture ci-dessus). Contrairement aux transactions effectuées traditionnellement sur Internet, il n’était pas demandé de paiement en ligne, la somme étant prélevée en même temps que le reste des communications, d’où la surprise de nombreux abonnés lorsqu’ils ont reçu leur facture Orange.

L' « Option Minitel », un privilège des abonnés Orange

Sur cette dernière, apparaissait en effet une ligne « Option Minitel » ou « Service Minitel », où figurait le montant relatif à leur session sur Candidat-elections.com. Ce procédé n’est toutefois pas nouveau : en octobre 2008, nous expliquions dans ces colonnes que l’UFC-Que Choisir avait déjà reçu des plaintes d’abonnés Orange se plaignant de voir fleurir dans le détail de leurs communications des frais relatifs au Minitel, quand bien même ceux-ci n’en avaient plus. 

Orange Minitel
Capture d'écran de l'assistance Orange.

En réalité, l’association de consommateurs explique qu’il s’agit d’un procédé propre à l'opérateur historique, qui propose aux administrateurs de sites Web de faire payer l’accès à certains de leurs contenus. Orange a également des intérêts dans ce type de services, puisque la société conserve un pourcentage de commission sur les sommes débitées. Proposée depuis l'époque du bas débit, cette solution avait été utilisée par de nombreux sites peu scrupuleux. S'étaient ainsi développés des sites « déguisés en sites de l'Administration (graphismes similaires, couleurs proches) », lesquels facturaient alors « des services par ailleurs proposés gratuitement sur les sites officiels », tels que les allocations familiales ou les impôts.   

C’est toutefois l’une des dernières fois que l’UFC déplore ce type de procédé commercial, puisque « comme tous les services Minitel, celui-ci s’arrêtera définitivement le 30 juin » (voir notre article : Le Minitel sera bien débranché le 30 juin 2012). « On ne le regrettera pas », tranche l’association.
Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 21/06/2012 à 16:53

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Il y a 101 commentaires

Avatar de kamui57 INpactienne
kamui57 Le jeudi 21 juin 2012 à 23:46:13
Inscrite le vendredi 13 janvier 12 - 209 commentaires
Le «cliquez ici» (qui ne se souligne et devient plus gros, bref ne se remarque que quand on le survole) mêne ici
http://www.espace-abonnes.fr/cgu/teletel

Edité par kamui57 le jeudi 21 juin 2012 à 23:46
Avatar de Mapics INpactien
Mapics Le vendredi 22 juin 2012 à 01:33:41
Inscrit le lundi 7 avril 03 - 461 commentaires
ça me rappel le temps ou pour téléchargé un film divx il fallait faire un code allopass, finalement le pdg d'allopass avais finis en garde à vue alors qu'il n'étais pas responsable de l'utilisation de son service.
Avatar de popolski INpactien
popolski Le vendredi 22 juin 2012 à 08:15:15
Inscrit le dimanche 10 octobre 10 - 1105 commentaires
les abonnés Orange qui se sont rendus sur Candidat-elections.com pouvaient solliciter l’accès aux résultats des élections, après avoir cliqué sur un bouton « Consulter ». À partir de ce moment, le temps passé sur les pages en question était chronométré, et facturé 0,86 € par minute

un arrière goût de citron
Avatar de Deep_INpact INpactien
Deep_INpact Le vendredi 22 juin 2012 à 08:29:32
Inscrit le vendredi 11 novembre 11 - 2881 commentaires
Donc chez Orange on peut commencer une facturation juste en cliquant sur un LIEN

Pas de mot de passe du compte à entrer, pas de confirmation via un formulaire de paiement sur le site de l’opérateur....

En plus facturation à la minute, celui qui oublie l'onglet ouvert et va passer sa soirée sur un autre site, la douloureuse.

+1

Et après, tu as les éditeurs de ce genre de site et Orange qui en plus te diront que c'est licite, que tu avais à vérifier, donc que c'est de ta faute...

Trop facile, ils sont complices d'une arnaque et se foutent de ta gueule par la suite...

Grâce à PCINpact, on connait déjà la manière de faire d'Orange sur d'autres sur-surfacturations qui sont à régler par le client, mais qui sont annulées dès que c'est étalé sur la place public par l’intermédiaire d'une news.
Avatar de dam1605 INpactien
dam1605 Le vendredi 22 juin 2012 à 10:02:26
Inscrit le mercredi 14 janvier 09 - 691 commentaires
Donc chez Orange on peut commencer une facturation juste en cliquant sur un LIEN


Moi aussi c'est ça qui me choque le plus.

Après il faut que les gens apprennent à lire les trucs en petit...
De manière générale les gens ne lisent jamais les conditions spécifiques ou textes équivalents.

On peut la désactiver l'option Minitel chez Orange ??

Edité par dam1605 le vendredi 22 juin 2012 à 10:04
Avatar de carbier INpactien
carbier Le vendredi 22 juin 2012 à 10:13:55
Inscrit le mercredi 28 avril 10 - 4782 commentaires

+1

Et après, tu as les éditeurs de ce genre de site et Orange qui en plus te diront que c'est licite, que tu avais à vérifier, donc que c'est de ta faute...

Trop facile, ils sont complices d'une arnaque et se foutent de ta gueule par la suite...

Grâce à PCINpact, on connait déjà la manière de faire d'Orange sur d'autres sur-surfacturations qui sont à régler par le client, mais qui sont annulées dès que c'est étalé sur la place public par l’intermédiaire d'une news.

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Spécifique à Orange bien sur...
Moi j'ai souvenir qu'à l'époque ou j'ouvrais mon mensuel d'info grand public, dans la case "aide aux lecteurs" tous les mois on avait droit ou presque à Free qui surfacturait, oubliait de mettre la ligne en fonction tout en faisant payer ou continuait à prélever même après résiliation, etc.
Mais tu as raison c'est spécifique à Orange

Edité par carbier le vendredi 22 juin 2012 à 10:14
Avatar de Crysalide INpactien
Crysalide Le vendredi 22 juin 2012 à 10:55:51
Inscrit le mardi 24 mars 09 - 5368 commentaires
Assez scandaleux ce genre de pratique, du même tonneau que les services SMS+/MMS+ auxquels l'utilisateur s'abonne juste en cliquant sur une bannière.
Et d'ailleurs le désabonnement à ces services est un vrai parcours du combattant auprès de l'opérateur mobile.
Avatar de batoche INpactien
batoche Le vendredi 22 juin 2012 à 12:02:52
Inscrit le lundi 25 décembre 06 - 1991 commentaires
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Orange peut facturer du service minitel pour une navigation sur un site WEB ?

Orange fourni quand même de merveilleux services

- Oui, alors on va créer un service : le client va sur un site en accès libre, mais en fait, on facture la navigation à la minute, et une part va au site : le site en accès libre deviens payantrémunérateur, c'est magique.
- A ouais et donc la valeur ajoutée pour le client est que ?
- Il peut accéder au site directement, le service sera facturé directement sur sa facture adsl. Simplicité, efficacité.
- Bel effort d'intégration
- Merci jean jacques
- Je t'en prie
- Et l'accès à ce service, on le facture ?
- Nan, gratos, on l’inclut dans le pack OverStar Illimytoc Premium Plus, pour nos clients privilégiés, tu vois, ils ont le droit de bénéficier de la galaxie de services orange
- Normal quoi
- Normal.
Avatar de AnthonyF INpactien
AnthonyF Le vendredi 22 juin 2012 à 12:58:28
Inscrit le jeudi 20 août 09 - 2922 commentaires
On peut la désactiver l'option Minitel chez Orange ??

Évidemment que c'est désactivable dans le compte ou sur demande par téléphone, çà et le système d'Internet+.

Encore ?! T'as des actions chez Orange ou quoi ?

Rien que pour cette phrase, je ne répondrais pas à tes absurdités.
Cela dit, pour info, une grosse partie des coms critiquent le fait que ce soit Orange, pas le mécanisme.
Et le mécanisme, normal que çà ne touche qu'Orange, c'est le seul qui a toujours proposé çà depuis le début. Les autres FAI n'ont jamais voulu le faire, à part peut-être Free vu que c'était le fond de commerce jadis d'Illiad et surtout de la société rachetée.

Sur ce..
Orange peut facturer du service minitel pour une navigation sur un site WEB ?

Parce que c'est le seul système que l'éditeur du site a du choisir plutôt que de l'allopass ou par CB. Pour facturer à la durée, faut la pré-régler avec les solutions communes de token.
Et puis, c'est plus pratique pour gagner plus de sous comme dit plus tôt si la personne oublie de fermer l'onglet. Cela peut rapporter gros.
Avatar de batoche INpactien
batoche Le vendredi 22 juin 2012 à 14:16:38
Inscrit le lundi 25 décembre 06 - 1991 commentaires
Parce que c'est le seul système que l'éditeur du site a du choisir plutôt que de l'allopass ou par CB. Pour facturer à la durée, faut la pré-régler avec les solutions communes de token.
Et puis, c'est plus pratique pour gagner plus de sous comme dit plus tôt si la personne oublie de fermer l'onglet. Cela peut rapporter gros.


Nan mais pour le côté avantage pour faire payer ça, merci, j'ai bien pigé le principe : tu consulte un site, tu paye. Et c'est tellement automatique que tu t'en rend même pas compte. Du coup oui, c'est pratique pour gagner plus de sous. Si tu es le site ou orange. Par ce que si tu es l'internaute, tout de suite, c'est moins pratique.

Moi ce qui me choque le plus là dedans c'est que ça soit une option "minitel". En utilisant une connexion ADSL (dont tu payes déjà l'accès), pour accéder via le protocole IP à des informations, orange te facture un service minitel. Ça n'a juste rien à voir.
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