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Rapatriement des centres d’appels : France Télécom-Orange saisit la perche

Opération séduction

Gervais Pellissier, directeur général délégué du groupe France Télécom-Orange, a déclaré hier à Reuters que sa société serait prête à rapatrier ses centres d'appels en France. Une condition a toutefois été posée : que ces services d'assistance téléphonique aient le droit de fonctionner 24 heures sur 24.

Vieux téléphone

Hier, nous expliquions dans nos colonnes que le ministre du redressement productif, Arnaud Montebourg, venait d’effectuer des tractations auprès des acteurs de la filière télécom, afin qu’ils relocalisent leurs centres d’appels en France. Dans l’objectif de favoriser l’emploi national, le ministre demandait également aux opérateurs d’acheter du matériel et des équipements « Made in France », pour le bien de l’économie française.

France Télécom-Orange n'a pas tardé à saisir l’occasion, puisque Gervais Pellissier, l'un des responsables du groupe, a affirmé hier que ces rapatriements seraient possibles, à la condition que ses centres puissent fonctionner sans interruption. Pour le groupe, les services d’assistance téléphonique ne sont pertinents que s’ils sont disponibles tout le temps, y compris les soirs et week-ends. 

« Nous sommes prêts à le mettre en oeuvre [ndlr : ce projet] (...) en gardant à l'esprit qu'il est indispensable pour pouvoir continuer à proposer le même service 24 heures sur 24 avec des salariés français », a déclaré le directeur général délégué du groupe à Reuters. Contacté par PC INpact, France Télécom-Orange a confirmé qu'un projet était à l'étude, mais qu'aucun commentaire supplémentaire ne pouvait être fait à son sujet. Force est de constater que le travail n'est pas interdit en France les soirs et week-ends, mais les questions soulevées pourraient toucher à l'encadrement des conditions de travail et donc sensibiliser les syndicats du groupe.

Gervais Pellissier a également expliqué à nos confrères de Reuters que seul un tiers des employés de France Télécom-Orange consacrés aux centres d’appels se trouvait à l’étranger, et qu’il serait donc moins compliqué pour le groupe de les rapatrier en France que pour ses concurrents. De surcroit, cette relocalisation présenterait d’après lui l’avantage d’améliorer la compétitivité de l’entreprise. Il en a enfin profité pour rappeler que le groupe avait déjà fait des gestes similaires dans le passé, en rapatriant par exemple d’Amérique latine ses centres d’appels espagnols.
Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 14/06/2012 à 13:49

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Il y a 188 commentaires

Avatar de Toorist INpactien
Toorist Le jeudi 14 juin 2012 à 13:55:37
Inscrit le lundi 22 février 10 - 675 commentaires
J'imagine un centre d'appel en grêve aussi souvent que la RATP
Avatar de yukon_42 INpactien
yukon_42 Le jeudi 14 juin 2012 à 13:57:18
Inscrit le mardi 19 juin 07 - 1488 commentaires
traduction : on veut bien ramener en France si on ramène aussi les conditions de travail, d'abords 24H24 puis 7/7 et enfin le smic revalorisé à 100€ ...

..... tout cela à cause de Free les vilains !

Edité par yukon_42 le jeudi 14 juin 2012 à 13:57
Avatar de corsebou INpactien
corsebou Le jeudi 14 juin 2012 à 13:57:21
Inscrit le mardi 11 avril 06 - 2959 commentaires
Oui parcequ'il doit y en avoir beaucoup de clients qui appellent la nuit...

Je résume donc: ils délocalisent, virent des gens et le client doit se taper un service client minable a l'étranger.

Les mentalitées changent et la pression se fait sentir, les dirigeants proposent généreusement de relocaliser en france, mais en faisant du 24h/24h (c'est clair que ce ne sont pas les dirigeants qui se feront les shifts de nuit).

Bref, ca pue l'esclavage moderne cela...

Avatar de Consultant INpactien
Consultant Le jeudi 14 juin 2012 à 13:59:20
Inscrit le mardi 13 juin 06 - 18231 commentaires
De surcroit, cette relocalisation présenterait d’après lui l’avantage d’améliorer la compétitivité de l’entreprise.



le figaro

Pour Gervais Pellissier, 47 ans, directeur financier, la priorité reste de réduire la dette.



Vivement de plus amples explications
Avatar de Plasm INpactien
Plasm Le jeudi 14 juin 2012 à 13:59:44
Inscrit le mardi 13 septembre 11 - 321 commentaires
Vous savez les employés ne vont pas travailler 24h de suite hein.
Avatar de Tolor Modérateur
Tolor Le jeudi 14 juin 2012 à 14:01:23
Inscrit le mercredi 5 août 09 - 12179 commentaires
Ça va être intéressant de voir la réaction du gouvernement. Sont-ils prêts à faire des concessions sur les horaires de travail si c'est pour faire revenir le travail en France
Avatar de Kikilancelot INpactien
Kikilancelot Le jeudi 14 juin 2012 à 14:02:03
Inscrit le jeudi 25 février 10 - 666 commentaires
Gervais Pellissier a également expliqué à nos confrères de Reuters que seul un tiers des employés de France Télécom-Orange consacrés aux centres d’appels se trouvait à l’étranger

C'est donc pour cela que mes nombreux coup de fil a l'assistance d'orange (pas que technique) sont arrivé auprès d'un conseiller parlant français avec un fort accent ?
De toutes façon même avec 24/24 7/7, jamais ils ne reviendront en France. Ca coûterais trop chère.

Edité par Kikilancelot le jeudi 14 juin 2012 à 14:03
Avatar de Tolor Modérateur
Tolor Le jeudi 14 juin 2012 à 14:02:10
Inscrit le mercredi 5 août 09 - 12179 commentaires
Oui parcequ'il doit y en avoir beaucoup de clients qui appellent la nuit...

Je résume donc: ils délocalisent, virent des gens et le client doit se taper un service client minable a l'étranger.

Les mentalitées changent et la pression se fait sentir, les dirigeants proposent généreusement de relocaliser en france, mais en faisant du 24h/24h (c'est clair que ce ne sont pas les dirigeants qui se feront les shifts de nuit).

Bref, ca pue l'esclavage moderne cela...



Mon dieu, ils vont faire travailler des gens de nuit? Tu veux dire qu'ils vont inventer les 3x8 en France?
Avatar de fumoffu INpactien
fumoffu Le jeudi 14 juin 2012 à 14:03:00
Inscrit le jeudi 13 juillet 06 - 1519 commentaires
Vous savez les employés ne vont pas travailler 24h de suite hein.


Nan mais les 3 *8h c'est pas nouveau.

Et oui certaine personnes appellent tard, genre les hotlines fermées à 19h, à part du taff je peux pas les joindre...


C'est donc pour cela que mes nombreux coup de fil a l'assistance d'orange (pas que technique) sont arrivé auprès d'un conseiller parlant français avec un fort accent ?


Nan ils sont en banlieue de marseille, ctout (humour toussa). Et au contraire je tombe toujours sur des personnes sans accent quand orange me contacte.

Edité par fumoffu le jeudi 14 juin 2012 à 14:04
Avatar de Consultant INpactien
Consultant Le jeudi 14 juin 2012 à 14:03:31
Inscrit le mardi 13 juin 06 - 18231 commentaires


Mon dieu, ils vont faire travailler des gens de nuit? Tu veux dire qu'ils vont inventer les 3x8 en France?


Mon dieu Des Français qui vont travailler sans se plaindre

tu bluffe
;