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Le gouvernement pousse les opérateurs à relocaliser leurs centres d'appels

Made in France, Call in France

Le ministre du redressement productif, Arnaud Montebourg, vient d’effectuer des tractations auprès des acteurs de la filière télécom, afin qu’ils rapatrient leurs centres d’appels en France, comme l’indiquent Les Échos

cabine morguefile 

Depuis sa prise de fonction, Arnaud Montebourg et Fleur Pellerin, ministre déléguée à l’Économie numérique, ont rencontré plusieurs syndicats et opérateurs télécoms, dont SFR, Iliad (Free), Orange et Bouygues Telecom. D’après nos confrères des Échos, ils ont tenté de convaincre leurs interlocuteurs de prendre des mesures afin de faire revenir en France des centres d’appels délocalisés à l’étranger. En ligne de mire du Gouvernement, l’emploi dans ces services d’assistance téléphonique, qui devrait pouvoir se tenir de manière plus fréquente sur le territoire national.

Pour accentuer la pression, l’introduction de « critères « sociaux » de qualité dans le cahier des charges des licences que l'État attribue aux opérateurs pour exploiter les fréquences » serait à l’étude. On peut ainsi imaginer qu’une telle mesure augmente le coût du travail dans les centres d’appels étrangers, et conduise de ce fait plus d’entreprises à rester ou à rapatrier en France leurs services d’assistance téléphonique.

Force est de reconnaître que depuis plusieurs années, de nombreux centres d’appels ont été délocalisés dans des pays où le coût du travail est moins élevé. De plus, l’arrivée de Free Mobile a forcé les opérateurs à baisser leurs prix, et par conséquent leurs profits. L’ARCEP avait ainsi estimé que l’arrivée du quatrième opérateur allait conduire à une perte de 5 000 à 10 000 emplois.

tweet montebourg free

Au nom de l’économie française, les ministres ont également demandé aux acteurs de la filière télécom d’acheter des produits « made in France », tels que leurs box ou divers équipements. Une fusion entre Orange et Deutsche Telekom pourrait également être envisagée, afin de créer un leader européen, sorte d’« EADS des télécoms ».

Restera à voir si ces déclarations seront suivies d’effets, tant de la part du Gouvernement que des entreprises concernées. Il y a deux ans, les pouvoirs publics avaient également affirmé vouloir lutter contre les délocalisations de centres d’appels, un projet déjà porté par Nicolas Sarkozy en 2004, comme le relevait alors Le Parisien.
Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 13/06/2012 à 11:28

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Il y a 60 commentaires

Avatar de seblutfr INpactien
seblutfr Le mercredi 13 juin 2012 à 11:32:24
Inscrit le lundi 3 octobre 05 - 3719 commentaires
Et quel sera l'argument du gouvernement pour les convaincre ?
Parce que si on part sur une augmentation des charges, pas sûr que ce soit gagné d'avance.
Avatar de diabolik-earth INpactien
diabolik-earth Le mercredi 13 juin 2012 à 11:36:44
Inscrit le dimanche 24 août 08 - 1471 commentaires
Et quel sera l'argument du gouvernement pour les convaincre ?
Parce que si on part sur une augmentation des charges, pas sûr que ce soit gagné d'avance.


La qualité sur certains problèmes complexes
Avatar de fumoffu INpactien
fumoffu Le mercredi 13 juin 2012 à 11:37:30
Inscrit le jeudi 13 juillet 06 - 1519 commentaires
Emplois en France ou plus de licences d utilisation, sympa comme deal, ou comment changer le contrat en court de route...
Avatar de tAran INpactien
tAran Le mercredi 13 juin 2012 à 11:40:08
Inscrit le samedi 21 mai 05 - 3860 commentaires
Si cela peut améliorer la qualité du service client du 3900, pourquoi pas...

Je pensais en avoir pour mon argent en payant mon abonnement plus cher, eh bien je viens juste de passer chez free (pour le net).

On verra bien, mais je me dis que ça peut pas être pire

/mylife.com OFF
Avatar de thecoin INpactien
thecoin Le mercredi 13 juin 2012 à 11:40:44
Inscrit le vendredi 10 mars 06 - 106 commentaires
Relocalisons l’incompétence
Avatar de Guinnness INpactien
Guinnness Le mercredi 13 juin 2012 à 11:41:48
Inscrit le mardi 26 octobre 10 - 1160 commentaires
On peut ainsi imaginer qu’une telle mesure augmente le coût du travail dans les centres d’appels étrangers

Depuis quand le droit du travail Français s'applique aussi à l'étranger ?

Si ils ont tous délocalisé c'est justement pour pouvoir faires des économies conséquentes sur la masse salariale et les conditions de travail grâce à des législations moins regardantes.

Quand à faire du chantage aux licences je doute fortement que ce soit crédible, je vois mal le gouvernement retirer leurs licences à Orange,SFR ou Bouygues (et il doit très certainement y avoir des obligations contractuelles donnant droit à compensation financière colossale si rupture unilatérale)

Pour que ça marche il n'y a que 2 solutions : soit des sanctions financières contre les entreprises ayant leurs call centers à l'étranger soit des incitations via des cadeaux fiscaux.
Quand il y a ce genre de choix à faire on sait tous comment ça se termine : c'est le contribuable qui régale alors double ration d'argent public pour tout le monde si vous faite semblant d'obtempérer via un planning de relocalisation sur 2370 ans, c'est qu'il ne faudrait pas se fâcher les dirigeants de ces grosses boites sans quoi ils pourraient bien refuser de financer les prochaines campagnes électorales des empêcheurs d'exploiter en rond ...

Edité par guinnness le mercredi 13 juin 2012 à 11:44
Avatar de Oliewan INpactien
Oliewan Le mercredi 13 juin 2012 à 11:43:12
Inscrit le samedi 13 décembre 03 - 2476 commentaires
C'st pas Free qui a equipé ses antennes avec du matériel chinois (Huawei si ma mémoire est bonne) ?
Avatar de okeN INpactien
okeN Le mercredi 13 juin 2012 à 11:44:47
Inscrit le mardi 15 février 05 - 2196 commentaires
C'st pas Free qui a equipé ses antennes avec du matériel chinois (Huawei si ma mémoire est bonne) ?

Faudrait déjà savoir si il existe des antennes fabriquées en france, et la qualité ^^'
Avatar de Fantassin INpactien
Fantassin Le mercredi 13 juin 2012 à 11:46:33
Inscrit le lundi 5 novembre 07 - 4084 commentaires
Oui il faut faire les centres d'appel en France. Je demande même à ce que ce soit régionalisé avec le patois du coin en plus.
Avatar de gachdel INpactien
gachdel Le mercredi 13 juin 2012 à 11:54:04
Inscrit le mercredi 5 décembre 07 - 2739 commentaires

Depuis quand le droit du travail Français s'applique aussi à l'étranger ?

Si ils ont tous délocalisé c'est justement pour pouvoir faires des économies conséquentes sur la masse salariale et les conditions de travail grâce à des législations moins regardantes.

Quand à faire du chantage aux licences je doute fortement que ce soit crédible, je vois mal le gouvernement retirer leurs licences à Orange,SFR ou Bouygues (et il doit très certainement y avoir des obligations contractuelles donnant droit à compensation financière colossale si rupture unilatérale)

Pour que ça marche il n'y a que 2 solutions : soit des sanctions financières contre les entreprises ayant leurs call centers à l'étranger soit des incitations via des cadeaux fiscaux.
Quand il y a ce genre de choix à faire on sait tous comment ça se termine : c'est le contribuable qui régale alors double ration d'argent public pour tout le monde si vous faite semblant d'obtempérer via un planning de relocalisation sur 2370 ans, c'est qu'il ne faudrait pas se fâcher les dirigeants de ces grosses boites sans quoi ils pourraient bien refuser de financer les prochaines campagnes électorales des empêcheurs d'exploiter en rond ...


Rien de bien dur, tu peux demander que les gens des call center maitrisent PARFAITEMENT le français, sans accent difficile à comprendre. On peut également demander une connaissance accrue des produits et des technologies de l'opérateur, ce qu'un marocain gagnant 300€ par mois aura du mal à connaître...

Pour les opérateurs, c'est faisable, pour la Bbox, à part le Week-End, tous les appels vont en France, et chez Orange ils viennent de signer un accord pour que les clients bretons tombent obligatoirement sur des call center bretons.
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