Code 29343 : "les commandes ne seront pas honorées" selon Les 3Suisses.fr

Fail

« Les commandes ne seront pas honorées » nous indique à l’instant la direction de la communication. Déception pour ceux qui avaient flairé la bonne affaire sur le site du cybermarchand.

Sur le site des 3Suisses, depuis 22H hier soir, il était possible de diviser les prix par deux en entrant simplement un code promotionnel (29343). Ce code s’est répandu sur Twitter et bon nombre d’internautes ont sauté sur l’occasion pour s’offrir du matériel parfois hors de prix. Dans la matinée, le cybermarchand nous a d’abord expliqué que le problème venait d’un « bug de paramétrage » en l’état de l’instruction. « Nous enquêtons pour connaître l’origine de ce bug et savoir aussi comment répondre à toutes les commandes passées par nos clients ». La cellule juridique des 3Suisses était sollicitée pour éteindre l'incendie.

Sur Facebook, les 3Suisses donnent plus de détails :

Bonjour,
Dans le cadre de l’opération de découverte de la nouvelle collection Automne-Hiver 2012/2013, l’une des offres spécialement destinées aux clientes préfèrant le catalogue papier, a connu un bug lié à des erreurs de paramétrage informatique.
Cette offre prévoyait une réduction de 20% (et non 50%) applicable exclusivement sur les références mode et déco issues du nouveau catalogue (et non du site web).
L’information sur ce bug s’est rapidement propagée via les réseaux sociaux et a conduit à des volumes de commandes inhabituels notamment sur des produits qui ne font jamais l’objet de réduction.
Ces commandes concernées ne seront pas honorées et chaque client sera recontacté individuellement dans les prochains jours.
Nous nous excusons auprès des internautes mais les communautés ont bien compris qu’il s’agissait d’un bug.
Bonne journée !

Un message qui montre que la réduction n'était que de 20% et seulement sur les rayons mode et déco du catalogue papier automne hiver 2012. Les 3suisses confirment aussi qu'il s'agit bien d'un bug informatique, ce qui ne devrait cependant pas stopper la contestation.

Dans les commentaires, des lecteurs nous signalent déjà que des suivis de commande passés avec ce code ont purement et simplement été annulés. « Je viens de checker mon 'suivi de commande' sur mon espace perso des 3Suisses, et la commande ... a purement et simplement ... disparu »

« On s’excuse auprès des internautes » nous a confié encore la direction des 3suisses voilà quelques minutes. « Les communautés ont bien compris qu’il s’agissait d’un bug. Chacun va être recontacté individuellement et les réponses varieront en fonction de la spécificité des cas. C’est important que l’on réponde de manière individuelle et transparente. C’est important de bichonner nos clients ».

Marc Rees

Journaliste, rédacteur en chef

Twitter

Le 12 juin 2012 à 14:48 (43 364 lectures)

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Il y a 127 commentaires

INpactien

Malesendou Le mardi 12 juin 2012 à 15:22:42 #41

Inscrit le vendredi 21 mai 10 - 5198 commentaires

Seth-Erminatores a écrit :

oui mais ce n'est pas considéré comme dérisoire, dans le cas d'un facteur 10 je veux bien mais là c'est un facteur 2...

Ben ça dépend le point de vu.

Entre un -20% sur mode et déco et -50% sur tout le catalogue... ^^""

En gros, entre -20% sur un T-Shirt a 20 euros et -50% sur une TV à 1000 euros... ^^"

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trash54 Le mardi 12 juin 2012 à 15:23:31 #42

Inscrit le mardi 13 septembre 05 - 4799 commentaires

brazomyna a écrit :

C'est exactement ça que je déplore (d'où le comm cité dans l'article). Il y a un abîme entre annuler une commande et la supprimer sans préavis.

j'ai crée un compte, donné des informations personnelles (nom, prénom, adresse, mail, téléphone), donné mon numéro de CB et un mandat pour une transaction de près de mille euros, et eux se permettent de faire un 'delete' pur et simple dans leur base, le tout après m'avoir envoyé deux mails de confirmation comme quoi ma commande était en cours ?!

C'est juste n'importe quoi.

Je serais curieux de pousser plus loin pour voir ce que la DGCCRF et la CNIL pensent de telles pratiques à la Hussarde.

risque de défense des 3S : le code promo qui ne devait être envoyé que à nos anciens clients via un mailing comme vous avez créé un compte uniquement à l'occasion de ce bug (merci pour l'ajout de votre mail/adresse postal dans notre BdD à SPAM) votre commande n'a pas été supprimé mais suite à la correction du bug les commandes avec ce code promotion ont malencontreusement disparu

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Seth-Erminatores Le mardi 12 juin 2012 à 15:24:17 #43

Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 7980 commentaires

Malesendou a écrit :

C’était quand même une erreur ou un bug... ^^"

Pour en rajouter, quand Orange fait une erreur de 1ct c'est limite si on a pas écrasé le chien il faudrait que ça soit remboursé de suite, et là pour un -50% "Boarf ils sont dans leur bon droit"...

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Crysalide Le mardi 12 juin 2012 à 15:24:35 #44

Inscrit le mardi 24 mars 09 - 5156 commentaires

Seth-Erminatores a écrit :

oui mais ce n'est pas considéré comme dérisoire, dans le cas d'un facteur 10 je veux bien mais là c'est un facteur 2...

Facteur 2 multiplié par autant de ventes.

Vendre 1 voiture à 5000€ à la place de 10k€, ça peut encore allé mais si le concessionnaire doit en livrer 100, c'est plus la même chose et ça peut mettre sa trésorerie en danger (plus les frais de logistique etc)

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Tetedeiench Le mardi 12 juin 2012 à 15:24:45 #45

Inscrit le dimanche 21 décembre 03 - 231 commentaires

Maitre eolas : "Je vous la fais short : les #3Suisses sont dans leur bon droit."

Cf twitter :https://twitter.com/Maitre_Eolas

Edité par Tetedeiench le mardi 12 juin 2012 à 15:25

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Seth-Erminatores Le mardi 12 juin 2012 à 15:26:14 #46

Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 7980 commentaires

Malesendou a écrit :

Ben ça dépend le point de vu.

Entre un -20% sur mode et déco et -50% sur tout le catalogue... ^^""

En gros, entre -20% sur un T-Shirt a 20 euros et -50% sur une TV à 1000 euros... ^^"

Et alors???

Des codes promos qui fuient comme ça il y en a à la pelle, fouillez un peu sur le net et regardez ceux qui se sont fait comme je disais des commandes à 3000€ montant normal et qui n'ont payé que 100 ou 200€ sur des codes promos moindre mais tout aussi intéressants...

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Aloyse57 Le mardi 12 juin 2012 à 15:27:36 #47

Inscrit le jeudi 31 décembre 09 - 1065 commentaires

flocoon a écrit :

En même temps le truc a été valable EN PLEINE NUIT donc il s'agit clairement d'un bug et je ne vois pas quel client pourrait décemment dire qu'il mérite d'avoir ce qu'il a commandé.

En pleine nuit de qui ? Le web n'a pas d'heure. Le site est accessible du monde entier et pas restreint à la France métropolitaine.

Edité par Aloyse57 le mardi 12 juin 2012 à 15:27

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flocoon Le mardi 12 juin 2012 à 15:28:59 #48

Inscrit le samedi 6 janvier 07 - 98 commentaires

DoctorWadjet a écrit :

Beh parce que c'est la loi. Après tout elle est souvent bien pourrie pour nous, alors pourquoi on pourrait pas l'exploiter un peu de temps en temps, d'autant que là le cybermarchand marche allègrement dessus. Il y a du boulot pour régulariser vraiment ce qui se passe en ligne (quand on voit le calvaire que certaines démarches peuvent être par papier/lettres...).

D'accord sur le côté "on a tendance à se faire enfler donc c'est bien que la roue tourne".

Par contre faut pas prendre les gens pour des cons non plus, tous ceux qui ont passé des grosses commande en plein milieu de la nuit savaient pertinemment que c'était un bug...

La nature humaine est quand même bien faite, on sait qu'on arnaque/vol mais on est prêt à tout pour qu'on nous donne raison et on estime être dans son bon droit.

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Malesendou Le mardi 12 juin 2012 à 15:29:17 #49

Inscrit le vendredi 21 mai 10 - 5198 commentaires

Tetedeiench a écrit :

Maitre eolas : "Je vous la fais short : les #3Suisses sont dans leur bon droit."

Cf twitter :https://twitter.com/Maitre_Eolas

S'qu'il est bon !

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flocoon Le mardi 12 juin 2012 à 15:30:14 #50

Inscrit le samedi 6 janvier 07 - 98 commentaires

Aloyse57 a écrit :

En pleine nuit de qui ? Le web n'a pas d'heure. Le site est accessible du monde entier et pas restreint à la France métropolitaine.

Si t'as les chiffres de vente à l'étranger (même pas sur que les 3 suisses livrent à l'étranger) pour appuyer ca je suis preneur :). Essayons de ne pas être de mauvaise foi...

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