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Code 29343 : "les commandes ne seront pas honorées" selon Les 3Suisses.fr

Fail

« Les commandes ne seront pas honorées » nous indique à l’instant la direction de la communication. Déception pour ceux qui avaient flairé la bonne affaire sur le site du cybermarchand.

3suisses code 29343

Sur le site des 3Suisses, depuis 22H hier soir, il était possible de diviser les prix par deux en entrant simplement un code promotionnel (29343). Ce code s’est répandu sur Twitter et bon nombre d’internautes ont sauté sur l’occasion pour s’offrir du matériel parfois hors de prix. Dans la matinée, le cybermarchand nous a d’abord expliqué que le problème venait d’un « bug de paramétrage » en l’état de l’instruction. « Nous enquêtons pour connaître l’origine de ce bug et savoir aussi comment répondre à toutes les commandes passées par nos clients ». La cellule juridique des 3Suisses était sollicitée pour éteindre l'incendie.

Sur Facebook, les 3Suisses donnent plus de détails :
Bonjour,
Dans le cadre de l’opération de découverte de la nouvelle collection Automne-Hiver 2012/2013, l’une des offres spécialement destinées aux clientes préfèrant le catalogue papier, a connu un bug lié à des erreurs de paramétrage informatique.
Cette offre prévoyait une réduction de 20% (et non 50%) applicable exclusivement sur les références mode et déco issues du nouveau catalogue (et non du site web).
L’information sur ce bug s’est rapidement propagée via les réseaux sociaux et a conduit à des volumes de commandes inhabituels notamment sur des produits qui ne font jamais l’objet de réduction.
Ces commandes concernées ne seront pas honorées et chaque client sera recontacté individuellement dans les prochains jours.
Nous nous excusons auprès des internautes mais les communautés ont bien compris qu’il s’agissait d’un bug.
Bonne journée !
Un message qui montre que la réduction n'était que de 20% et seulement sur les rayons mode et déco du catalogue papier automne hiver 2012. Les 3suisses confirment aussi qu'il s'agit bien d'un bug informatique, ce qui ne devrait cependant pas stopper la contestation.

Dans les commentaires, des lecteurs nous signalent déjà que des suivis de commande passés avec ce code ont purement et simplement été annulés. « Je viens de checker mon 'suivi de commande' sur mon espace perso des 3Suisses, et la commande ... a purement et simplement ... disparu »

« On s’excuse auprès des internautes » nous a confié encore la direction des 3suisses voilà quelques minutes. « Les communautés ont bien compris qu’il s’agissait d’un bug. Chacun va être recontacté individuellement et les réponses varieront en fonction de la spécificité des cas. C’est important que l’on réponde de manière individuelle et transparente. C’est important de bichonner nos clients ».
Marc Rees

Journaliste, rédacteur en chef

Publiée le 12/06/2012 à 14:48

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Il y a 127 commentaires

Avatar de sniperdc INpactien
sniperdc Le mardi 12 juin 2012 à 14:51:19
Inscrit le vendredi 24 août 07 - 7319 commentaires
C'est bien dommage
Avatar de sese817 INpactien
sese817 Le mardi 12 juin 2012 à 14:52:10
Inscrit le mardi 8 février 05 - 728 commentaires
Moi qui avait raté la superbe offre sur le toshiba e830 (les plus vieux se souviennent), je ne serais pas de ceux qui se laissent faire...

Parole d'impactien.

Avatar de Toorist INpactien
Toorist Le mardi 12 juin 2012 à 14:52:43
Inscrit le lundi 22 février 10 - 677 commentaires
Ca commence a faire beaucoup de conneries à répétitions, les trois ptits suisses vont finir par avoir des ptits problèmes un de ces quatre ^^

Edité par toorist le mardi 12 juin 2012 à 14:53
Avatar de corsebou INpactien
corsebou Le mardi 12 juin 2012 à 14:53:33
Inscrit le mardi 11 avril 06 - 2959 commentaires
Code 29343: la nouvelle "erreur 37"???
Avatar de Tetedeiench INpactien
Tetedeiench Le mardi 12 juin 2012 à 14:54:02
Inscrit le dimanche 21 décembre 03 - 243 commentaires
C'est pas trop bête. Ils ont les coordonnées de plein de monde, annulent les commandes, vont perdre sur quelques acharnés qui iront en justice, et évitent de trop grosses pertes...

Finalement, content de pas l'avoir fait :)
Avatar de Gromsempai INpactien
Gromsempai Le mardi 12 juin 2012 à 14:54:11
Inscrit le jeudi 12 mai 05 - 1127 commentaires
Ahah bon alors qui se jette à l'eau pour faire valoir ses droits ? :popcorn:
Avatar de WereWindle INpactien
WereWindle Le mardi 12 juin 2012 à 14:54:36
Inscrit le mercredi 2 avril 08 - 5761 commentaires
l'image...
Avatar de Netronix INpactien
Netronix Le mardi 12 juin 2012 à 14:56:20
Inscrit le lundi 11 avril 11 - 48 commentaires

J'avoue !
Avatar de Snake-Ice INpactien
Snake-Ice Le mardi 12 juin 2012 à 14:57:10
Inscrit le lundi 30 novembre 09 - 452 commentaires
Mwai, le souci, c'est que toutes les entreprises pourraient faire pareil pour engranger leurs bases utilisateurs, et un peu de publicité (bonne ou mauvaise, je sais pas)

Donc faudrait une sanction, honorer les commandes, amende, etc...
Avatar de lildadou INpactien
lildadou Le mardi 12 juin 2012 à 14:58:03
Inscrit le vendredi 6 janvier 06 - 494 commentaires
Commande tout simplement effacée... sa s'appelle pas de la destruction de preuves?
;