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L’UFC-Que Choisir à l'écoute des satisfaits ou mécontents de Diablo 3

Erreur 37

Depuis lundi, toute personne ayant acheté le jeu vidéo Diablo 3 est invitée à faire part de son avis auprès de l’UFC-Que Choisir, qu’il soit négatif ou positif. L’association de consommateurs lance cet appel à témoignage afin de recueillir un maximum d’éléments permettant d’évaluer si les bugs déplorés par...Depuis lundi, toute personne ayant acheté le jeu vidéo Diablo 3 est invitée à faire part de son avis auprès de l’UFC-Que Choisir, qu’il soit négatif ou positif. L’association de consommateurs lance cet appel à témoignage afin de recueillir un maximum d’éléments permettant d’évaluer si les bugs déplorés par certains consommateurs sont avérés. 

UFC appel témoignage diablo

Depuis plusieurs semaines, des utilisateurs de Diablo 3 décèlent différents problèmes relatifs au jeu vidéo. Dès le 15 mai, jour de sa sortie officielle, Jeuxvideo.com pointait par exemple un bug relatif au choix d’un personnage, qui conduisait à l’impossibilité pure et simple de profiter du jeu. « Si un joueur ayant opté pour [la classe Chasseur de Démon] choisit d'avoir pour compagnon un Templier et qu'il cherche à modifier le bouclier dont il est équipé... il sera kické des serveurs sans possibilité de reconnexion à sa partie ».

De nombreux utilisateurs se sont également plaints d’avoir des difficultés d'accès au jeu en ligne, se voyant opposer la désormais célèbre « erreur 37 ». Blizzard, l’éditeur de Diablo 3, s’est défendue en affichant sa détermination à résoudre le problème. « En raison d’un grand nombre de joueurs connectés simultanément, les serveurs d’authentification sont pleins. Cela peut causer des ralentissements dans la procédure de connexion, et affecter les pages de gestion de compte et les services Internet en plus de la connexion au jeu », peut-on lire sur le forum officiel du jeu. 

forum diablo 
Extrait de la page d'accueil du site officiel de Diablo 3.

Il n’en demeure pas moins que ces désagréments ont suscité la colère de nombreux joueurs, qui se sont mobilisés de part et d’autre. Une pétition a par exemple été lancée dès le 20 mai contre la fameuse « erreur 37 », recueillant plus de 23 000 signatures. En Corée du Sud, Blizzard fait même l’objet d’une enquête gouvernementale, après avoir refusé d’accéder à la demande de milliers de consommateurs demandant à être remboursés, comme l’indique le Korea Times (signalé par DigitalTrends).

En novembre 2011, l’UFC-Que Choisir avait déjà attaqué plusieurs éditeurs de jeux vidéo, dont les produits présentaient également certains bugs. Seulement, comme l’avait expliqué par la suite l’association, « Nous ne portons pas plainte sur des problématiques relatives aux bugs, (...) mais sur le défaut d’information » des consommateurs. L’association avait effectivement transmis les plaintes concernant les bugs à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), qui est encore actuellement en charge du dossier.

Quelques mois plus tôt, l’UFC-Que Choisir avait justement lancé un appel à témoignage, lequel avait permis de recueillir de nombreux avis de consommateurs, signalant différents problèmes, relatifs aussi bien aux bugs qu’à l’impossibilité de revendre les jeux d’occasion à cause des clés d'enregistrement utilisables qu'une seule fois. Les résultats de cette enquête sont d'ailleurs présentés dans la vidéo ci-dessous.

Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Le 6 juin 2012 à 10:18 (24 751 lectures)

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Il y a 153 commentaires

Avatar de PunkPlick INpactien
PunkPlick Le mercredi 6 juin 2012 à 12:08:50
Inscrit le mardi 18 mai 10 - 44 commentaires


Quand j'avais appelé le support d'un jeu, on m'avait gentiment expliqué que c'était la faute de ma machine qui avait des spécifications trop récentes. Le patch, je l'ai attendu un moment... Ce jeu avait aussi une composante multi, dont je n'ai pas pu bénéficier du tout à l'époque.



Ho oui et ne t’inquiète pas, c'est pour cela que l'UFC ne porte pas plainte que contre blibli mais pleins d'autres acteurs du monde vidéo-ludique ;)
Mais il y a pire, pour rappel un certain éditeur allemand qui sort régulièrement des jeux non finit et ce sans jamais sortir de patch de correctif la série des je conduis tout ce qui est possible et imaginable y compris des poussettes pour bébé !
Avatar de metaphore54 INpactien
metaphore54 Le mercredi 6 juin 2012 à 12:18:01
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 4752 commentaires
Sans compter que la connexion obligatoire ruine le jeu en mode extrême, à cause de la latence qui grimpe dans les 2000 voire 3000 de temps en temps.

J'ai perdu 2 persos sur mes 3 perdus au total à cause de la lattence qui s'est mise à monter d'un seul coup.
Avatar de TriEdge INpactien
TriEdge Le mercredi 6 juin 2012 à 12:18:24
Inscrit le dimanche 14 décembre 08 - 39 commentaires

Et tu m'excuseras hein, mais arrivé à dire de Blizzard que c'est un champion dans le domaine "on sort le jeux vite fait, tanpis pour les bug on sortira des correctifs si on à le temps"... je ne suis pas d'accord. Fin bref avis/xp perso.


Sur WoW ya un bug (mais pas que lui) vachement gênant qui a été signaler pendant le PTR (serveur des test) en octobre 2011 et qui est toujours présent en juin 2012. A la sortie de la 4.3 (fin novembre 2011) yen avaient encore beaucoup dont certains ont été corriger directement sur les serveurs Live, de la à dire que la sortie n'a pas été avancée au détriment des correctifs... Ca a même fait chier quelque top mondiaux dans leur course aux first kill, changer de stratégie à chaque wipe parce que des modifications sont faites en temps réel sur la version "finale"...
Ah vi ya aussi l'instance de raid de la 4.2 qui en a gagner quelques-uns à la sortie de la 4.3

Sinon pour D3 et les serveurs qui s'occupent de tout, tu s'occupes de rien quand tu passes de ya rien sur la map à tous les mobs pop d'un coup... ah merde j'suis mouru, serveur de
Ca doit être fun pour les quelques gars qui sont en mode arma
Avatar de lava INpactien
lava Le mercredi 6 juin 2012 à 12:19:41
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 568 commentaires

C'est le but d'un jeux hein, si tu doit commencer à bidouiller pour jouer normalement c'est qu'il y a une couille quelque part.
Déjà qu'apparemment ça lag sur serveur européen, j'imagine pas sur serveur états-uniens.


Enfin bidouiller... changer le serveur de régions j'appelle pas trop ça bidouiller quand même. On va dire plutôt, "être un peu curieux".

Et j'ai zéro lag serveur euro ou serveur américains.
Avatar de Yangzebul INpactien
Yangzebul Le mercredi 6 juin 2012 à 12:20:46
Inscrit le mardi 6 mai 03 - 2612 commentaires
Tout le monde parle des problèmes de connexions mais vous oubliez quelque chose :

Des milliers de joueurs (dont moi) se plaignent aussi des specs minimum mensongères.
http://us.battle.net/support/en/article/D3supportedvideo
Diablo 3 ne fonctionne tout simplement pas à plus de 10 fps (avec un seul perso à l'écran, moins la plupart du temps) avec une geforce 8400. Pourtant cette carte est officiellement supportée.

La Blizzard est très clairement en tort, ils ont tout simplement mentis sur la description du produit et je ne vois pas comment ils espèrent ne pas rembourser les joueurs sans se prendre de gros procès dans les dents.
Avatar de Zulgrib INpactien
Zulgrib Le mercredi 6 juin 2012 à 12:21:20
Inscrit le vendredi 3 février 12 - 217 commentaires
Diablo II avait le battle.net fermé qui correspond au Diablo III actuel, mais on avait en plus un mode solo/battle.net ouvert totalement séparé du fermé

Si Blizzard n'avait pas basé son jeu sur l'hotel des ventes €€€€ on en serait pas là.

Il n'est pas acceptable de ne pas pouvoir jouer en solo sous pretexte que des serveurs sature, mon octo core peut bien tourner un serveur local pour moi comme mon ordi le faisait à l'époque pour diablo II.



Sur WoW ya un bug (mais pas que lui) vachement gênant qui a été signaler pendant le PTR (serveur des test) en octobre 2011 et qui est toujours présent en juin 2012. A la sortie de la 4.3 (fin novembre 2011) yen avaient encore beaucoup dont certains ont été corriger directement sur les serveurs Live, de la à dire que la sortie n'a pas été avancée au détriment des correctifs... Ca a même fait chier quelque top mondiaux dans leur course aux first kill, changer de stratégie à chaque wipe parce que des modifications sont faites en temps réel sur la version "finale"...
Ah vi ya aussi l'instance de raid de la 4.2 qui en a gagner quelques-uns à la sortie de la 4.3

Sinon pour D3 et les serveurs qui s'occupent de tout, tu s'occupes de rien quand tu passes de ya rien sur la map à tous les mobs pop d'un coup... ah merde j'suis mouru, serveur de
Ca doit être fun pour les quelques gars qui sont en mode arma


Il y a un bug présent depuis la bêta de vanilla et qui n'a jamais été corrigé, allo transfert du mage ?

Il y en a d'autres aussi

Edité par Zulgrib le mercredi 6 juin 2012 à 12:25
Avatar de kruparker INpactien
kruparker Le mercredi 6 juin 2012 à 12:23:24
Inscrit le lundi 11 mai 09 - 233 commentaires
fallait pas l'acheter, fallait pas l'acheter...
certains me font bien rire !
Titulaire d'un abo WoW, j'ai "profité" de l'offre pour avoir le jeu gratos en m'engageant 1 an sur wow.
Parce que t'en qu'a faire à payer, autant avoir un bonus si on peut.

N'etant donc pas fan de diablo, je me suis dit : voilà un pti jeu solo mode bourrin, qui servira à me défouler de temps en temps.
Problème, je viend d'emmenager une maison neuve, je suis encore en travaux, j'ai pas de net, et je suis pas prêt de l'avoir. Je m'etais dit avant que le jeu sorte, que justement, ça serait l'occas de me faire une partie sur un coin de table les soirs ou j'ai vraiment trop la flemme, et les mois d'abo wow que je "perdais" se retrouvaient dans diablo. Au final, je me retrouve avec un jeu solo auquel je peux pas jouer. Et quand j'aurais le net, j'aurais d'autres trucs à faire que cliquer cliquer et cliquer et recliquer et rerecliquer sur diablo.
moralité : Dans le cul la balayette pour pas que 3 pingouins, 2 pelés et 1 tondu ne vendent des legendary epic monstruous loot sur l'AH ... RI-DI-CU-LE !
Avatar de kruparker INpactien
kruparker Le mercredi 6 juin 2012 à 12:30:39
Inscrit le lundi 11 mai 09 - 233 commentaires
Tout le monde parle des problèmes de connexions mais vous oubliez quelque chose :

Des milliers de joueurs (dont moi) se plaignent aussi des specs minimum mensongères.
http://us.battle.net/support/en/article/D3supportedvideo
Diablo 3 ne fonctionne tout simplement pas à plus de 10 fps (avec un seul perso à l'écran, moins la plupart du temps) avec une geforce 8400. Pourtant cette carte est officiellement supportée.

La Blizzard est très clairement en tort, ils ont tout simplement mentis sur la description du produit et je ne vois pas comment ils espèrent ne pas rembourser les joueurs sans se prendre de gros procès dans les dents.



Pour le peu que j'ai pu jouer au boulot, même soucis, le jeu tourne en slow motion, et le fait que le mobs soit gérés coté serveur donne un REEL handicap, voire une impossibilité de jouer !
Chez moi je veux le mob qui avance tout doucement à un bord de l'ecran, sur le serveur, il est deja sur ma gueule... je clique vers lui pour le foutre sur la gueule, et d'un coup, comme de par magie, il est sur moi, j'ai deja perdu les 3/4 de ma vie et je meurs dans d'atroces souffrances...
Ce qui n'arriverait pas si
- les specs annoncées étaient juste
- le jeu était géré en local et pas online
Avatar de gael74 INpactien
gael74 Le mercredi 6 juin 2012 à 12:33:39
Inscrit le mercredi 10 octobre 07 - 68 commentaires
Bonjour,

Je suis le webmaster d'un site communautaire de Diablo 3 www.d3fr.com et je vous apporte mon avis et le ressenti de la communauté D3FR.

Pour ma part je suis globalement très satisfait de cet achat. Le jeu est bien optimisé même sur une configuration modeste, graphiquement très réussi et terriblement addictif !
Même si on sent que Blizzard a du faire quelques concessions pour sortir au plus vite le jeu il n'en reste pas moins de qualité.
Les mises à jours sont fréquentes (1 par semaine en moyenne) et le jeu n'ira qu'en s'améliorant.

Tarifs :
Concernant les tarifs on trouve facilement la version Boite à moins de 50€ qui est vite amorti avec les centaines d'heures de jeux déjà passées. Par contre la version numérique reste trop cher à 60€.

Problèmes techniques :
Malgré certains problèmes techniques au lancement (difficultés de connexion à certaines heures), problèmes de latence élevée, la situation va en s'améliorant.

Un jeu Online :
Des plaintes se font également sur l'absence du mode offline et l'obligation d'avoir une connexion internet. Cela ne me dérange pas dans la mesure ou en cas de crash de mon PC je ne perds pas mes sauvegardes de jeu.
Dans l'esprit du "Cloud computing" les jeux vidéos tendent vers du "Cloud Gaming" pour accroître la sécurité des données et la réseau socialisation des joueurs. Après on aime ou on aime pas. Pour ma part je n'y trouve que des avantage hormis la nécessité d'avoir d'un connexion internet "stable". Cela est d'autant plus précisé sur la boite que c'est un jeu "Online" avec un connexion internet permanente.

Sécurité des comptes:
Des joueurs se plaignent de Piratage de comptes et de failles de la part de Blizzard, mais le problème c'est surtout un manque d'information.
L'utilisation de l'authenticator Blizzard permet de sécuriser de façon accrue les comptes Battlenet, donc les plaintes sur les piratages sont plus de la négligence ou du manque d'information sur la sécurité des comptes de la part de certains joueurs.
Blizzard propose des restaurations de comptes et sont assez réactifs là dessus ayant eu plusieurs témoignages de joueurs qui se sont fait piratés.

L’hôtel des ventes :
Souvent critiqué, l’hôtel des vente argent réel va bientôt arriver.
Le joueur gardera le choix d'utilisé l'argent réel ou les pièces d'or. A haut level vient la difficulté d'obtenir des très bon objets d'ou la nécessité de passer par l'hôtel des ventes si l'on veut progresser rapidement. Mais l'on peut très bien s'en passer et faire des échanges d'objet entre amis ou sur des sites de communauté de joueurs.
Comme tout jeux d'argent cela attire des gold farmer et hacker pour tenter de gagner de l'argent sur le dos d'autres joueurs nuisant à l'expérience de jeu.

C'est sur cela que Blizzard devra se battre pour garder une communauté saine de joueurs. C'est est le revers de la médaille sur les jeux à succès comme l'a été World Of Warcraft.

En espérant que cet avis vous aura aider !

Cordialement

Sparrow
Avatar de 2show7 INpactien
2show7 Le mercredi 6 juin 2012 à 12:36:23
Inscrit le vendredi 24 juillet 09 - 7469 commentaires
Attention ! Parce ce que si ça continue, votre télé ne s'allumera que si vous êtes seul et seulement connecté


mdr2.gif (un peu d'humour n'a jamais tué personne, mais je n'aime pas cette connexion)

Edité par 2show7 le mercredi 6 juin 2012 à 12:37
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