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L’UFC-Que Choisir à l'écoute des satisfaits ou mécontents de Diablo 3

Erreur 37

Depuis lundi, toute personne ayant acheté le jeu vidéo Diablo 3 est invitée à faire part de son avis auprès de l’UFC-Que Choisir, qu’il soit négatif ou positif. L’association de consommateurs lance cet appel à témoignage afin de recueillir un maximum d’éléments permettant d’évaluer si les bugs déplorés par certains consommateurs sont avérés. 

UFC appel témoignage diablo

Depuis plusieurs semaines, des utilisateurs de Diablo 3 décèlent différents problèmes relatifs au jeu vidéo. Dès le 15 mai, jour de sa sortie officielle, Jeuxvideo.com pointait par exemple un bug relatif au choix d’un personnage, qui conduisait à l’impossibilité pure et simple de profiter du jeu. « Si un joueur ayant opté pour [la classe Chasseur de Démon] choisit d'avoir pour compagnon un Templier et qu'il cherche à modifier le bouclier dont il est équipé... il sera kické des serveurs sans possibilité de reconnexion à sa partie ».

De nombreux utilisateurs se sont également plaints d’avoir des difficultés d'accès au jeu en ligne, se voyant opposer la désormais célèbre « erreur 37 ». Blizzard, l’éditeur de Diablo 3, s’est défendue en affichant sa détermination à résoudre le problème. « En raison d’un grand nombre de joueurs connectés simultanément, les serveurs d’authentification sont pleins. Cela peut causer des ralentissements dans la procédure de connexion, et affecter les pages de gestion de compte et les services Internet en plus de la connexion au jeu », peut-on lire sur le forum officiel du jeu. 

forum diablo 
Extrait de la page d'accueil du site officiel de Diablo 3.

Il n’en demeure pas moins que ces désagréments ont suscité la colère de nombreux joueurs, qui se sont mobilisés de part et d’autre. Une pétition a par exemple été lancée dès le 20 mai contre la fameuse « erreur 37 », recueillant plus de 23 000 signatures. En Corée du Sud, Blizzard fait même l’objet d’une enquête gouvernementale, après avoir refusé d’accéder à la demande de milliers de consommateurs demandant à être remboursés, comme l’indique le Korea Times (signalé par DigitalTrends).

En novembre 2011, l’UFC-Que Choisir avait déjà attaqué plusieurs éditeurs de jeux vidéo, dont les produits présentaient également certains bugs. Seulement, comme l’avait expliqué par la suite l’association, « Nous ne portons pas plainte sur des problématiques relatives aux bugs, (...) mais sur le défaut d’information » des consommateurs. L’association avait effectivement transmis les plaintes concernant les bugs à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), qui est encore actuellement en charge du dossier.

Quelques mois plus tôt, l’UFC-Que Choisir avait justement lancé un appel à témoignage, lequel avait permis de recueillir de nombreux avis de consommateurs, signalant différents problèmes, relatifs aussi bien aux bugs qu’à l’impossibilité de revendre les jeux d’occasion à cause des clés d'enregistrement utilisables qu'une seule fois. Les résultats de cette enquête sont d'ailleurs présentés dans la vidéo ci-dessous.

Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 06/06/2012 à 10:18

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Il y a 153 commentaires

Avatar de 127.0.0.1 INpactien
127.0.0.1 Le mercredi 6 juin 2012 à 14:14:32
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 13213 commentaires
Comment on résoud les problèmes chez Blizzard :

patch note 1.0.2b :
When logging into Diablo III, the "Cancel" button which appears in the login checkbox will now be grayed out for 30 seconds after a Battle.net account name and password are entered. This is to reduce server load during the login process.



Bah, d'un autre coté, si tu entres ton user/pwd dans la boite de login c'est pas pour cliquer sur cancel juste après.
Avatar de Pochi INpactien
Pochi Le mercredi 6 juin 2012 à 14:17:17
Inscrit le dimanche 31 août 08 - 4548 commentaires


Et tu trouves ça normal toi ? On te livre un patch pour corriger un jeu buggé et en plus tu peux pas jouer. L'obligation d'avoir internet c'est pas un problème, c'est écrit sur la boite... mais quand tu remplis toutes les conditions requises pour jouer ce serait pas mal que l'on puisse effectivement se connecter


Je suis pas certain que le patchage/maintenance de serveur sans interruption de service existe.
Avatar de Pochi INpactien
Pochi Le mercredi 6 juin 2012 à 14:19:26
Inscrit le dimanche 31 août 08 - 4548 commentaires


Il faudrait interdire aux éditeurs de jeu vidéos d'imposer la création d'un compte utilisateur si aucune fonctionnalité du jeu ne le justifie.

UFC


AH argent réel. Merci, au revoir.
Avatar de Skiz Ophraine INpactien
Skiz Ophraine Le mercredi 6 juin 2012 à 14:28:37
Inscrit le lundi 15 février 10 - 660 commentaires

C'est vrai que son commentaire est casiment indéfendable...

Autant le coup du mode solo "online" était indiqué sur la bîte, autant les déconnections, et autres problèmes (y compris les "terms et conditions" douteux, dont le remboursement) sont abusifs...



mdr2.gif on parle de diablo ou de site porno?

Edité par skiz ophraine le mercredi 6 juin 2012 à 14:29
Avatar de overdrives INpactien
overdrives Le mercredi 6 juin 2012 à 14:38:32
Inscrit le mardi 11 juillet 06 - 2998 commentaires
Hop, j'ai envoyé un ptit texte.
J'ai eu la totale : l'indisponibilité au lancement (compréhensible), indisponibilité 2 mois après (nettement moins), les coupures en pleine partie, les lags provoquant la mort, et récemment le piratage de mon compte (mot de passe unique, mot de passe non communiqué, pas de partie publique, pas de discussion en public, pas de post sur le forum officiel).
Avatar de Bourriks INpactien
Bourriks Le mercredi 6 juin 2012 à 14:47:57
Inscrit le mercredi 28 janvier 04 - 6773 commentaires
Ce que je trouve bizarre, ce sont ces fameuses déconnexions. Blizzard n'a-t-il pas assez de serveurs d'authentification ? N'a-t-il pas largement les finances nécessaire pour en prendre plus ? On parle quand même d'une grosse société, là.

Je ne joue pas à D3, mais à LoL assez souvent, et dans le pire des cas, j'ai du mal à me connecter au portail une fois, et ça marche quand je recommence 30 secondes plus tard. Pourtant, ce ne sont pas des jeux de la même pointure. Et je compare avec un jeu gratuit, donc ayant moins de moyens techniques pour le background réseau.
Avatar de Pochi INpactien
Pochi Le mercredi 6 juin 2012 à 14:58:48
Inscrit le dimanche 31 août 08 - 4548 commentaires
indisponibilité 2 mois après


madame Irma ?
Avatar de viruseb INpactien
viruseb Le mercredi 6 juin 2012 à 15:31:04
Inscrit le lundi 6 décembre 04 - 131 commentaires
Ce que je trouve bizarre, ce sont ces fameuses déconnexions. Blizzard n'a-t-il pas assez de serveurs d'authentification ? N'a-t-il pas largement les finances nécessaire pour en prendre plus ? On parle quand même d'une grosse société, là.

Je ne joue pas à D3, mais à LoL assez souvent, et dans le pire des cas, j'ai du mal à me connecter au portail une fois, et ça marche quand je recommence 30 secondes plus tard. Pourtant, ce ne sont pas des jeux de la même pointure. Et je compare avec un jeu gratuit, donc ayant moins de moyens techniques pour le background réseau.


Pour la partie sur LoL, c'est une blague? Tu joues depuis combien de temps car il y a un an les indispo des serveurs étaient légions. Faut voir les archives des forums, les fils sur les file d'attentes sont nombreux.

Maintenant ca va bien mieux certe mais le serveur Europe West commence à peiner de temps à autre.
Avatar de Zanshin77 INpactien
Zanshin77 Le mercredi 6 juin 2012 à 15:37:51
Inscrit le jeudi 11 janvier 07 - 475 commentaires
Moi ce que je trouve bizzard c'est la vague de hacks de comptes qui comme par hasard ne débute qu'après la sortie de Diablo 3. Si c'était vraiment les utilisateurs qui laissent trainer leurs mdp n'importe où, pourquoi ne se sont-ils pas fait hacker avant ?
Avatar de lava INpactien
lava Le mercredi 6 juin 2012 à 15:42:20
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 598 commentaires
Moi ce que je trouve bizzard c'est la vague de hacks de comptes qui comme par hasard ne débute qu'après la sortie de Diablo 3. Si c'était vraiment les utilisateurs qui laissent trainer leurs mdp n'importe où, pourquoi ne se sont-ils pas fait hacker avant ?


Car il n'y avait rien d'important à hack avant?
Nouveauté toussa...
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