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L’UFC-Que Choisir à l'écoute des satisfaits ou mécontents de Diablo 3

Erreur 37

Depuis lundi, toute personne ayant acheté le jeu vidéo Diablo 3 est invitée à faire part de son avis auprès de l’UFC-Que Choisir, qu’il soit négatif ou positif. L’association de consommateurs lance cet appel à témoignage afin de recueillir un maximum d’éléments permettant d’évaluer si les bugs déplorés par certains consommateurs sont avérés. 

UFC appel témoignage diablo

Depuis plusieurs semaines, des utilisateurs de Diablo 3 décèlent différents problèmes relatifs au jeu vidéo. Dès le 15 mai, jour de sa sortie officielle, Jeuxvideo.com pointait par exemple un bug relatif au choix d’un personnage, qui conduisait à l’impossibilité pure et simple de profiter du jeu. « Si un joueur ayant opté pour [la classe Chasseur de Démon] choisit d'avoir pour compagnon un Templier et qu'il cherche à modifier le bouclier dont il est équipé... il sera kické des serveurs sans possibilité de reconnexion à sa partie ».

De nombreux utilisateurs se sont également plaints d’avoir des difficultés d'accès au jeu en ligne, se voyant opposer la désormais célèbre « erreur 37 ». Blizzard, l’éditeur de Diablo 3, s’est défendue en affichant sa détermination à résoudre le problème. « En raison d’un grand nombre de joueurs connectés simultanément, les serveurs d’authentification sont pleins. Cela peut causer des ralentissements dans la procédure de connexion, et affecter les pages de gestion de compte et les services Internet en plus de la connexion au jeu », peut-on lire sur le forum officiel du jeu. 

forum diablo 
Extrait de la page d'accueil du site officiel de Diablo 3.

Il n’en demeure pas moins que ces désagréments ont suscité la colère de nombreux joueurs, qui se sont mobilisés de part et d’autre. Une pétition a par exemple été lancée dès le 20 mai contre la fameuse « erreur 37 », recueillant plus de 23 000 signatures. En Corée du Sud, Blizzard fait même l’objet d’une enquête gouvernementale, après avoir refusé d’accéder à la demande de milliers de consommateurs demandant à être remboursés, comme l’indique le Korea Times (signalé par DigitalTrends).

En novembre 2011, l’UFC-Que Choisir avait déjà attaqué plusieurs éditeurs de jeux vidéo, dont les produits présentaient également certains bugs. Seulement, comme l’avait expliqué par la suite l’association, « Nous ne portons pas plainte sur des problématiques relatives aux bugs, (...) mais sur le défaut d’information » des consommateurs. L’association avait effectivement transmis les plaintes concernant les bugs à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), qui est encore actuellement en charge du dossier.

Quelques mois plus tôt, l’UFC-Que Choisir avait justement lancé un appel à témoignage, lequel avait permis de recueillir de nombreux avis de consommateurs, signalant différents problèmes, relatifs aussi bien aux bugs qu’à l’impossibilité de revendre les jeux d’occasion à cause des clés d'enregistrement utilisables qu'une seule fois. Les résultats de cette enquête sont d'ailleurs présentés dans la vidéo ci-dessous.

Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 06/06/2012 à 10:18

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Il y a 153 commentaires

Avatar de yunyun INpactien
yunyun Le mercredi 6 juin 2012 à 10:26:35
Inscrit le lundi 16 novembre 09 - 459 commentaires
Vous avez acheté le jeu vidéo Diablo 3 récemment commercialisé ? Satisfait ou mécontent, notre avis nous intéresse.


Et le notre ils vont le prendre en compte ?
Avatar de Consultant INpactien
Consultant Le mercredi 6 juin 2012 à 10:29:32
Inscrit le mardi 13 juin 06 - 18231 commentaires
Les résultats de cette enquête sont d'ailleurs présentés dans la vidéo ci-dessous.


super c est bloqué au travail on peut avoir une retranscription écrite ?

Merci
Avatar de lava INpactien
lava Le mercredi 6 juin 2012 à 10:29:59
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 598 commentaires
Tain bande de blaireaux . Dsl je m'emporte.
C'est marrant quand même. Il y a pas mal d'autre jeux plein de bug ou autre qui ruinent l'expérience de jeu et rien n'ai dis dessus.

J'ai un peu l'impression que l'on s'acharne sur Blibli du fait que c'est une boite connue et que le jeux était très attendu.
Avec tous les gens déçus et autre... Si on prend l'exemple de wow, au début les nombreux soirs où l'on ne pouvait pas jouer... Le "célèbre" : "Patch day, no play" vient de là quand même...

Fin tout ça pour dire qu'ils feraient mieux de s'occuper d'autre chose. Les gens veulent tout et tout de suit. Et si ça marche pas, bah la justice etc... Tain
(Non je ne suis pas un fanboy, juste qqn qui en marre de certaines réactions des gens).
Avatar de Jean_Peuplus INpactien
Jean_Peuplus Le mercredi 6 juin 2012 à 10:32:30
Inscrit le jeudi 18 septembre 08 - 6805 commentaires
« Nous ne portons pas plainte sur des problématiques relatives aux bugs, (...) mais sur le défaut d’information »


Il aurait fallu appeler le jeu Diablo 3 bêta et c'était bon. Sont bêta chez blizzard
Avatar de Dunaedine INpactien
Dunaedine Le mercredi 6 juin 2012 à 10:34:12
Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires
Tain bande de blaireaux . Dsl je m'emporte.
C'est marrant quand même. Il y a pas mal d'autre jeux plein de bug ou autre qui ruinent l'expérience de jeu et rien n'ai dis dessus.

J'ai un peu l'impression que l'on s'acharne sur Blibli du fait que c'est une boite connue et que le jeux était très attendu.
Avec tous les gens déçus et autre... Si on prend l'exemple de wow, au début les nombreux soirs où l'on ne pouvait pas jouer... Le "célèbre" : "Patch day, no play" vient de là quand même...

Fin tout ça pour dire qu'ils feraient mieux de s'occuper d'autre chose. Les gens veulent tout et tout de suit. Et si ça marche pas, bah la justice etc... Tain
(Non je ne suis pas un fanboy, juste qqn qui en marre de certaines réactions des gens).


Lis l'article. Il répond à ta premier critique . Et là où Blibli est inexcusable, c'est que son système pourri va contre le joueur. Il y a des gens qui aiment se faire gruger...
Avatar de tefze1 INpactien
tefze1 Le mercredi 6 juin 2012 à 10:37:10
Inscrit le vendredi 24 septembre 10 - 109 commentaires
Tain bande de blaireaux . Dsl je m'emporte.
C'est marrant quand même. Il y a pas mal d'autre jeux plein de bug ou autre qui ruinent l'expérience de jeu et rien n'ai dis dessus.

J'ai un peu l'impression que l'on s'acharne sur Blibli du fait que c'est une boite connue et que le jeux était très attendu.
Avec tous les gens déçus et autre... Si on prend l'exemple de wow, au début les nombreux soirs où l'on ne pouvait pas jouer... Le "célèbre" : "Patch day, no play" vient de là quand même...

Fin tout ça pour dire qu'ils feraient mieux de s'occuper d'autre chose. Les gens veulent tout et tout de suit. Et si ça marche pas, bah la justice etc... Tain
(Non je ne suis pas un fanboy, juste qqn qui en marre de certaines réactions des gens).


T'es un fanboy.
Tu compares un mmorpg à un jeu solo, et trouve normal de ne pas pouvoir jouer à un jeu solo a cause des problemes sur les serveurs Blizzard

Avatar de Fenhryl INpactien
Fenhryl Le mercredi 6 juin 2012 à 10:40:44
Inscrit le jeudi 1 mars 07 - 175 commentaires


J'ai un peu l'impression que l'on s'acharne sur Blibli du fait que c'est une boite connue et que le jeux était très attendu.

C'est ce qui se passe avec Apple par exemple et ca n'a l'air de gener personne

Avec tous les gens déçus et autre... Si on prend l'exemple de wow, au début les nombreux soirs où l'on ne pouvait pas jouer... Le "célèbre" : "Patch day, no play" vient de là quand même....

Mais bien sur, et Blizzard a donc inventé le MMO?
Le "patch day, no play", on l'utilisait déjà sur DAOC en 2001...

Ah ces fanboys.
Avatar de paldachlyo INpactien
paldachlyo Le mercredi 6 juin 2012 à 10:41:55
Inscrit le vendredi 6 mai 11 - 254 commentaires
joueur depuis le 15 mai et "seulement" 2 jours sans possibilité de me connecter. C'est pas grave, j'ai fait d'autres choses

Enfin, je n'ai que deux persos et aucun ne s'est fait déconnecter. Et je suis un peu comme lava : je suis agacé par les gens qui portent plainte pour un oui ou pour un non (pas forcément sur ce sujet précis mais en général)
Avatar de 127.0.0.1 INpactien
127.0.0.1 Le mercredi 6 juin 2012 à 10:47:16
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 13213 commentaires
C'est marrant quand même. Il y a pas mal d'autre jeux plein de bug ou autre qui ruinent l'expérience de jeu et rien n'ai dis dessus.

J'ai un peu l'impression que l'on s'acharne sur Blibli du fait que c'est une boite connue et que le jeux était très attendu.


Ce n'est pas simplement un bug (problème d'implémentation), mais un problème de conception/déploiement. Du propre aveu de Blizzard : "En raison d’un grand nombre de joueurs connectés simultanément, les serveurs d’authentification sont pleins. Cela peut causer des ralentissements dans la procédure de connexion, et affecter les pages de gestion de compte et les services Internet en plus de la connexion au jeu"

C'est une situation analogue aux débuts de Free Mobile...
Avatar de Dunaedine INpactien
Dunaedine Le mercredi 6 juin 2012 à 10:49:00
Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires
joueur depuis le 15 mai et "seulement" 2 jours sans possibilité de me connecter. C'est pas grave, j'ai fait d'autres choses

Enfin, je n'ai que deux persos et aucun ne s'est fait déconnecter. Et je suis un peu comme lava : je suis agacé par les gens qui portent plainte pour un oui ou pour un non (pas forcément sur ce sujet précis mais en général)


Ce qui provoque cet agacement et les plaintes allant avec, c'est que le problème ne vient pas d'une fonctionnalité utile du jeu qui aurait une défaillance et que le dév tenterait de corriger, mais d'une mesure de sécurité qui empêche de jouer car saturée. Les joueurs honnêtes subissent des contraintes inutiles, qui rendent le jeu pénible à jouer (voir injouable pour certains).
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