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L’UFC-Que Choisir à l'écoute des satisfaits ou mécontents de Diablo 3

Erreur 37

Depuis lundi, toute personne ayant acheté le jeu vidéo Diablo 3 est invitée à faire part de son avis auprès de l’UFC-Que Choisir, qu’il soit négatif ou positif. L’association de consommateurs lance cet appel à témoignage afin de recueillir un maximum d’éléments permettant d’évaluer si les bugs déplorés par certains consommateurs sont avérés. 

UFC appel témoignage diablo

Depuis plusieurs semaines, des utilisateurs de Diablo 3 décèlent différents problèmes relatifs au jeu vidéo. Dès le 15 mai, jour de sa sortie officielle, Jeuxvideo.com pointait par exemple un bug relatif au choix d’un personnage, qui conduisait à l’impossibilité pure et simple de profiter du jeu. « Si un joueur ayant opté pour [la classe Chasseur de Démon] choisit d'avoir pour compagnon un Templier et qu'il cherche à modifier le bouclier dont il est équipé... il sera kické des serveurs sans possibilité de reconnexion à sa partie ».

De nombreux utilisateurs se sont également plaints d’avoir des difficultés d'accès au jeu en ligne, se voyant opposer la désormais célèbre « erreur 37 ». Blizzard, l’éditeur de Diablo 3, s’est défendue en affichant sa détermination à résoudre le problème. « En raison d’un grand nombre de joueurs connectés simultanément, les serveurs d’authentification sont pleins. Cela peut causer des ralentissements dans la procédure de connexion, et affecter les pages de gestion de compte et les services Internet en plus de la connexion au jeu », peut-on lire sur le forum officiel du jeu. 

forum diablo 
Extrait de la page d'accueil du site officiel de Diablo 3.

Il n’en demeure pas moins que ces désagréments ont suscité la colère de nombreux joueurs, qui se sont mobilisés de part et d’autre. Une pétition a par exemple été lancée dès le 20 mai contre la fameuse « erreur 37 », recueillant plus de 23 000 signatures. En Corée du Sud, Blizzard fait même l’objet d’une enquête gouvernementale, après avoir refusé d’accéder à la demande de milliers de consommateurs demandant à être remboursés, comme l’indique le Korea Times (signalé par DigitalTrends).

En novembre 2011, l’UFC-Que Choisir avait déjà attaqué plusieurs éditeurs de jeux vidéo, dont les produits présentaient également certains bugs. Seulement, comme l’avait expliqué par la suite l’association, « Nous ne portons pas plainte sur des problématiques relatives aux bugs, (...) mais sur le défaut d’information » des consommateurs. L’association avait effectivement transmis les plaintes concernant les bugs à la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), qui est encore actuellement en charge du dossier.

Quelques mois plus tôt, l’UFC-Que Choisir avait justement lancé un appel à témoignage, lequel avait permis de recueillir de nombreux avis de consommateurs, signalant différents problèmes, relatifs aussi bien aux bugs qu’à l’impossibilité de revendre les jeux d’occasion à cause des clés d'enregistrement utilisables qu'une seule fois. Les résultats de cette enquête sont d'ailleurs présentés dans la vidéo ci-dessous.

Xavier Berne

Journaliste, spécialisé dans les thématiques juridiques et politiques.

Publiée le 06/06/2012 à 10:18

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Il y a 153 commentaires

Avatar de megadub INpactien
megadub Le mercredi 6 juin 2012 à 10:50:15
Inscrit le vendredi 11 février 11 - 603 commentaires
Si on prend l'exemple de wow, au début les nombreux soirs où l'on ne pouvait pas jouer... Le "célèbre" : "Patch day, no play" vient de là quand même...


Et tu trouves ça normal toi ? On te livre un patch pour corriger un jeu buggé et en plus tu peux pas jouer. L'obligation d'avoir internet c'est pas un problème, c'est écrit sur la boite... mais quand tu remplis toutes les conditions requises pour jouer ce serait pas mal que l'on puisse effectivement se connecter
Avatar de mononokehime INpactien
mononokehime Le mercredi 6 juin 2012 à 10:51:18
Inscrit le mardi 20 décembre 05 - 1193 commentaires


T'es un fanboy.
Tu compares un mmorpg à un jeu solo, et trouve normal de ne pas pouvoir jouer à un jeu solo a cause des problemes sur les serveurs Blizzard



c'est du solo online et Blizzard ne l'a jamais caché, tout le monde ou presque le savait avant de l'acheter, pour ceux qui ne savait pas il fallait lire les conditions d'utilisations ou essayer le jeu avec un guest pass, ce que je suis entrain de faire actuellement.
Aujourd'hui on n'achete plus un jeu (d'ailleurs ça n'a jamais été le cas il me semble) mais on achete simplement le droit d'y jouer, que ça soit online ou offline.
Avatar de fullsun INpactien
fullsun Le mercredi 6 juin 2012 à 10:54:11
Inscrit le dimanche 22 avril 12 - 222 commentaires

Faut voir mon frère qui y joue plus de 8h par jours.
ça vient peut-être de là les problèmes de connexion. mdr2.gif
Avatar de zefling INpactien
zefling Le mercredi 6 juin 2012 à 10:57:52
Inscrit le mercredi 30 juin 04 - 12466 commentaires

Faut voir mon frère qui y joue plus de 8h par jours.
ça vient peut-être de là les problèmes de connexion. mdr2.gif

8h par jour !? Mais il n'a que ça à faire dans la vie ?
Avatar de hawk75 INpactien
hawk75 Le mercredi 6 juin 2012 à 10:58:01
Inscrit le lundi 12 mai 03 - 15 commentaires
bin moi ufc m'a donné comme réponse : "..." c'est tout 3 petits points comme réponse.

et j'ai répondu "???"

Je pense qu'ils n'ont pas compris.
Avatar de mononokehime INpactien
mononokehime Le mercredi 6 juin 2012 à 10:58:50
Inscrit le mardi 20 décembre 05 - 1193 commentaires

8h par jour !? Mais il n'a que ça à faire dans la vie ?


8h de jeu, 8h de boulot, 8h de sommeil, j'ai vu pire !
Avatar de fullsun INpactien
fullsun Le mercredi 6 juin 2012 à 11:00:08
Inscrit le dimanche 22 avril 12 - 222 commentaires

8h par jour !? Mais il n'a que ça à faire dans la vie ?





8h de jeu, 8h de boulot, 8h de sommeil, j'ai vu pire !

minimum...
Avatar de floys INpactien
floys Le mercredi 6 juin 2012 à 11:02:58
Inscrit le lundi 11 octobre 10 - 57 commentaires
Pour ma part je trouve le jeux est tellement GENIAL et j'ai pris sur moi : bug, probleme de connection... Ceci est comprehensible, surtout la premiere semaine, meme avec une maintenance tout un dimanche.

Mais la, je viens de me faire Hack mon perso et mes golds, le pire c'est que 2 de mes potes aussi et ceux le meme jour !
Pourtant, on ne joue pas en public, mais seulement tout les trois, on ne c'est jamais échanger nos mdp, ni meme les divulgué ( quelle idée?), j'ai bien un antivirus mis a jour, je ne vais pas sur des site douteux, une adresse mail dédié à B.net.

Je ne remerci pas blizzard, pour en avoir fait cas leur tete, et nous forcer à jouer Online. Pour soit disant éviter la triche et les hack.


Avatar de Otakon INpactien
Otakon Le mercredi 6 juin 2012 à 11:03:23
Inscrit le mardi 2 août 05 - 192 commentaires

Aujourd'hui on n'achete plus un jeu (d'ailleurs ça n'a jamais été le cas il me semble) mais on achete simplement le droit d'y jouer, que ça soit online ou offline.


C'est bien cette pratique qui pose problème et qui a surement motivée l'action de UFC. Blizzard savait très bien que son jeu était très attendu et ils en ont profité pour faire accepter l’inacceptable avec leur jeu online solo.

Il faudrait interdire aux éditeurs de jeu vidéos d'imposer la création d'un compte utilisateur si aucune fonctionnalité du jeu ne le justifie.

UFC
Avatar de zefling INpactien
zefling Le mercredi 6 juin 2012 à 11:07:10
Inscrit le mercredi 30 juin 04 - 12466 commentaires


8h de jeu, 8h de boulot, 8h de sommeil, j'ai vu pire !

Tu travail à ton boulot ? Perso j'ai 8 heures de boulot mais si je compte le midi + le trajet c'est plutôt 11 h. Après il faut aussi se lever si je rajoute ça je passe à 12h. (J'ai du mal à émerger ) Bref il me reste 4h. (5-6h si je dors moins)
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