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FTTH : les abonnés SFR touchés par une panne nationale ce WE

Un très haut débit sans carburant

Alors que Free Mobile a été vivement critiqué en ce début d’année pour les défaillances de son réseau, les abonnés fibre optique de SFR ont subi une panne géante entre vendredi et samedi derniers rapportent notre confrère Satellifax et plusieurs internautes sur divers forums, dont celui de SFR.

Fibre Optique SFR

Une panne nationale, mais pas générale

D’après un conseiller SFR joint par notre confrère, « 85 % du réseau fibre, soit l’ensemble des abonnés raccordés en « Pon », dans toute la France », était concerné par la panne. Un porte-parole de SFR a ensuite expliqué que cette panne était due à un dysfonctionnement d’un équipement DHCP. Ce porte-parole a cependant précisé que la panne n’avait pas touché tous ses clients fibre optique, sans plus d’explication.

Sur le forum de SFR, un topic créé pour l’occasion a rapidement cumulé les messages pour compter près de 20 pages au final. On y parle d’une panne totale, tous services confondus, à savoir internet, télévision et téléphonie fixe.

Un service client saturé

Certains membres du forum, confirmé par Satellifax, avancent dès vendredi une saturation du service client, alimentant un peu plus la thèse de la panne nationale. La plupart ont d’ailleurs retrouvé leur ligne samedi, en soirée, même si certains ont dû prendre leur mal en patience jusqu’à dimanche.

Sur le forum de N9ws.com, les retours d’une panne importante, touchant notamment la télévision et la téléphonie, ont eux aussi été très nombreux. Même chanson sur le forum LaFibre.info. Un membre a ainsi publié un message d’un chargé de clientèle SFR samedi à 9h10 du matin : « Je vous confirme la déclaration d'un incident national affectant le fonctionnement des services sur les lignes Fibre. Nos équipes dédiées sont mobilisées afin de résoudre au plus vite ce dysfonctionnement. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour la gêne occasionnée. »

Vers un dédommagement ?

Questionné sur son propre forum au sujet d’un éventuel dédommagement, la panne ayant duré chez certains plus de 24h, SFR a répondu qu’une « régularisation sera visible sur votre prochaine facture sous forme d'avoir et suite au support technique figurant sur votre dossier ».

Notez enfin que si cette panne a été remarquée aux quatre coins de la France, tous les abonnés n’ont pas été touchés pour autant. D’autant plus que SFR ne compte, aux dernières nouvelles, que 51 000 abonnés à la fibre optique. L’impact est donc forcément limité.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 10/05/2012 à 06:00

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Il y a 55 commentaires

Avatar de SebGF INpactien
SebGF Le jeudi 10 mai 2012 à 06:22:09
Inscrit le mercredi 16 septembre 09 - 4358 commentaires
FTTH : les abonnés SFR touchés par une panne nationale ce WE


Ah c'est con hein ! Comme quoi on est jamais à l'abri d'une panne (même si la cause semble assez légère, mais bon, sans plus de détails apparemment). Maintenant les prochaines prises de gueules "Free vs The world" auront un nouvel entrant dans la liste : "oué mais SFR leur fibre elle marche pas !"

SFR a répondu qu’une « régularisation sera visible sur votre prochaine facture sous forme d'avoir et suite au support technique figurant sur votre dossier ».


Bonne réaction de leur part. Mais bon, vu le peu d'abonnés fibre, ça a pas du beaucoup gueuler, pas comem si y'avait eu une panne générale sur l'ADSL
Avatar de Kanchelsis INpactien
Kanchelsis Le jeudi 10 mai 2012 à 06:31:02
Inscrit le samedi 3 juin 06 - 1183 commentaires
un dysfonctionnement d’un équipement DHCP


Attendez, le cœur de leur réseau fibre est configuré par un DHCP ???

Ça fait peur quand même...

Edité par kanchelsis le jeudi 10 mai 2012 à 06:31
Avatar de Zlandy INpactien
Zlandy Le jeudi 10 mai 2012 à 06:53:56
Inscrit le lundi 25 juillet 11 - 18 commentaires
Actuellement abonné chez Numéricable à Cannes, plus de connexion du tout depuis hier (Tv comme Internet/téléphonie, heureusement pour le net, je peux passer par un Free Wifi)...

Comme ils disent : un soucis sur le réseau de ma région est en cour de résolution et leurs techniciens travaillent (parait-il) activement à la résolution du problème (suivit d'un raccrochage du 3990 violent)...
Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le jeudi 10 mai 2012 à 07:00:08
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3641 commentaires
La nouvelle fable de La Fontaine : "Le clébard, les trombones, et les élastiques"

Je sais, j’exagère un peu . . . Chez SFR, ils n'ont pas attendu 1 ou 2 mois pour communiquer . . . Eux . . .
Avatar de Winderly INpactien
Winderly Le jeudi 10 mai 2012 à 07:01:02
Inscrit le vendredi 19 mai 06 - 7546 commentaires
Notez enfin que si cette panne a été remarquée aux quatre coins de la France, tous les abonnés n’ont pas été touchés pour autant. D’autant plus que SFR ne compte, aux dernières nouvelles, que 51 000 abonnés à la fibre optique. L’impact est donc forcément limité.

Je pense le contraire.
Si ça merde avec aussi peu d'abonnés, ça devrait logiquement être pire avec plus d'abonnés ?

Il y a 55 commentaires

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