Free Mobile perdrait un millier de clients par semaine selon Orange

Pour combien de recrutements ?

Alors qu’Iliad dévoilera lors des prochaines semaines le nombre d’abonnés de Free Mobile au 31 mars 2012, soit les derniers chiffres disponibles, les prévisions et anticipations se multiplient quant à ce total. Mais depuis quelques semaines, les annonces de retour des abonnés Free Mobile vers la concurrence se multiplient eux aussi. Orange vient ainsi d’annoncer qu’un millier de clients désertait le quatrième opérateur mobile chaque semaine. Une goutte d’eau pour Free Mobile, mais qui prouve que tous ses abonnés ne sont pas satisfaits du service offert.

Bouygues et SFR l'avaient déjà annoncé

Connaissant de graves problèmes d’accès au réseau depuis mars, certains abonnés Free Mobile ont utilisé leur liberté (l’offre étant sans engagement) pour aller voir si l’herbe était plus verte d’ailleurs. Combien sont partis ? Combien sont arrivés entre temps ? Aucune réponse précise n’existe à ces questions. Mais la concurrence ne se gêne pas pour affirmer qu’elle voit revenir des abonnés Free Mobile.

Fin mars, Bouygues Telecom assurait déjà que la moitié de ses nouveaux clients chez B&You venaient de Free Mobile, en pleine tourmente à cette époque. « Ces clients ont des téléphones desimlockés et l'offre mobile de Free est sans engagement, comme la nôtre. Du coup, pour eux, c'est facile de changer » expliquait Bouygues Telecom le mois dernier.

Début avril, SFR, par la voix de son nouveau patron Jean-Bernard Lévy, a ainsi affirmé que « depuis quelques semaines, nous voyons déjà revenir vers SFR un courant significatif de déçus de Free ». Depuis, Free Mobile a résolu une grande partie de ses problèmes a assuré Maxime Lombardini, le directeur général d’Iliad, au milieu du mois.

Orange conforte ses deux concurrents

Aujourd’hui, c’est donc à Orange de confirmer cette tendance. Interrogée par notre confrère Les Échos, Alice Holzmann, la directrice marketing d'Orange France, indique qu'environ un millier de clients de Free Mobile quittent l’opérateur chaque semaine pour Orange, SFR ou Bouygues Telecom.

Bien évidemment, Free Mobile recrute probablement bien plus qu’il ne perd d’abonnés. Néanmoins, perdre des abonnés pour un opérateur fraichement arrivé prouve que tout ne fonctionne pas à la perfection, comme pour n’importe quel opérateur pourrait-on dire.

Selon Les Échos, du fait de son contrat d’itinérance avec Free Mobile, Orange pourrait gagner 50 millions d’euros rien qu’au premier trimestre 2012. Une somme qui devrait grimper au fur et à mesure que le nombre d’abonnés de Free augmentera. Rappelons que Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a affirmé la semaine dernière que son contrat avec Free pourrait finalement rapporter jusqu’à 2 milliards d’euros en fonction de la capacité de Free Mobile à couvrir rapidement le territoire.

Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles. Présent sur Twitter et Google+.

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Le 25 avril 2012 à 18:07 (37 828 lectures)

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Il y a 114 commentaires

INpactien

neogamer67 Le mercredi 25 avril 2012 à 21:37:08 #61

Inscrit le vendredi 10 décembre 04 - 838 commentaires

ça part ça revient... on s'en fou !
Client Free ou pas... on s'en fou !

Free à fait baisser les prix des forfaits ! On y gagne, client ou pas !

Moi je dis merci Free

INpactien

Tartif Le mercredi 25 avril 2012 à 21:46:48 #62

Inscrit le samedi 21 mai 05 - 3 commentaires

neogamer67 a écrit :

ça part ça revient... on s'en fou !
Client Free ou pas... on s'en fou !

Free à fait baisser les prix des forfaits ! On y gagne, client ou pas !

Moi je dis merci Free

Clair,net,efficace merci Neogamer67

Edité par Tartif le mercredi 25 avril 2012 à 21:47

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Idiot Proof Le mercredi 25 avril 2012 à 21:49:32 #63

Inscrit le dimanche 21 septembre 08 - 980 commentaires

42.000 demandes de portabilité par semaine - 1000 clients ca laisse encore de beaux restes

extrapolé avec toutes les conneries que l'on a pu lire sur Free Mobile depuis le 11 Janvier

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servalx Le mercredi 25 avril 2012 à 21:53:03 #64

Inscrit le vendredi 2 juillet 04 - 6851 commentaires

Argonaute a écrit :

Ca fait maintenant un petit moment qu'il n'y a plus de problèmes d'appel !!

D'abord il y a encore des problèmes. Et ensuite ça fait tout juste 1 semaine que l'on constate une baisse importante des problèmes.
Cependant beaucoup rapportent encore des pertes de communications.
Free propose une qualité de service tout juste acceptable, ils ont encore du taf.

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Jyl2 Le mercredi 25 avril 2012 à 22:25:47 #65

Inscrit le jeudi 14 août 03 - 503 commentaires

Vellou a écrit :

Ça fera 999 cette semaine alors, je viens de quitter Orange pour aller chez Free aujourd'hui.

Je suis conscient des problèmes, mais la différence de prix (40€/mois chez Orange, 16€/mois chez Free) vaut le coût, et je ne verrais plus jamais la ligne "utilisation mail" dans les factures.

ce que j'ai du mal à comprendre, c'est comment avoir souscrit à un abo à 40 euros/mois
Rassurez-moi : y'avait le téléphone à ce prix!?
avec iphone fourni, j'ai du au max payer 42 euros
(bon j'ai profité de la hausse tva pour resilier et maintenant 10 euros/mois avec Virgin et 600 euros pour chaque changement de tel)

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TizeN Le mercredi 25 avril 2012 à 22:32:21 #66

Inscrit le mercredi 23 décembre 09 - 115 commentaires

Personnellement le problème des appels est plus ou moins réglé, je n'ai plus de soucis depuis quelque temps à ce niveau.

Par contre maintenant c'est au niveau des SMS qu'il y a un soucis!
En effet, je suis obligé de faire comme pour les appels, renvoyer plusieurs fois mes SMS de temps à autre avant qu'ils ne soient effectivement envoyé. Idem pour ma copine qui est sur Nantes.

Du côté 3G, lorsque je capte celle-ci je n'ai pas de soucis particulier de débit.
Par contre dès que je ne l'ai plus alors là la batterie en prend plein la gueule :-/... (chez moi ça fait yoyo entre 3G/Edge)

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Vellou Le mercredi 25 avril 2012 à 22:50:33 #67

Inscrit le vendredi 18 mai 07 - 524 commentaires

Jyl2 a écrit :

Comment ? Assez facilement, avec quelques clics

Plus sérieusement, j'ai pris l'abonnement il y a quasiment deux ans, et il y avait bien le téléphone avec (malheureusement, c'est un LG GT540 et il commence déjà à donner des signes de faiblesse).
Il correspondait à mes besoins à l'époque où j'ai souscrit, et ensuite je n'ai pas fait l'effort de négocier avec Orange quand je n'en avait plus vraiment l'utilité.

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domFreedom Le mercredi 25 avril 2012 à 22:52:21 #68

Inscrit le jeudi 12 janvier 12 - 1565 commentaires

neogamer67 a écrit :

ça part ça revient... on s'en fou !
Client Free ou pas... on s'en fou !

Free à fait baisser les prix des forfaits ! On y gagne, client ou pas !

Moi je dis merci Free

Tartif a écrit :

Clair,net,efficace merci Neogamer67

+1, mais c'est bien pour cela que le 4ème entrant doit continuer de taffer, parce que tout n'est pas encore complètement rose non plus...
Il ne serait pas bon, pour nous tous, que FreeMo se gauffre ou ne reste/devienne qu'un aiguillon insignifiant pour les 3 historiques...

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ElRom16 Le mercredi 25 avril 2012 à 22:53:27 #69

Inscrit le vendredi 20 août 10 - 767 commentaires

TizeN a écrit :

Du côté 3G, lorsque je capte celle-ci je n'ai pas de soucis particulier de débit.
Par contre dès que je ne l'ai plus alors là la batterie en prend plein la gueule :-/... (chez moi ça fait yoyo entre 3G/Edge)

Normalement tu est pas sensé utilisé le EDGE, le réseau Free est que 3G, donc c'est possible que tu sois entre les deux, et résultat du bouffe encore plus de batterie !!!

Perso, pour avoir mon abonnement Free depuis 4 mois, j'ai pas de problèmes particulier, simplement je constate que les débits sur les antennes Orange sont bien plus élevé souvent entre 5 et 8 mega, avec un up de 2 mega, alors que chez Free reste souvent a 2 Mega en dowload et 50/60 ko/s en up