Free Mobile perdrait un millier de clients par semaine selon Orange

Pour combien de recrutements ?

Alors qu’Iliad dévoilera lors des prochaines semaines le nombre d’abonnés de Free Mobile au 31 mars 2012, soit les derniers chiffres disponibles, les prévisions et anticipations se multiplient quant à ce total. Mais depuis quelques semaines, les annonces de retour des abonnés Free Mobile vers la concurrence se multiplient eux aussi. Orange vient ainsi d’annoncer qu’un millier de clients désertait le quatrième opérateur mobile chaque semaine. Une goutte d’eau pour Free Mobile, mais qui prouve que tous ses abonnés ne sont pas satisfaits du service offert.

Bouygues et SFR l'avaient déjà annoncé

Connaissant de graves problèmes d’accès au réseau depuis mars, certains abonnés Free Mobile ont utilisé leur liberté (l’offre étant sans engagement) pour aller voir si l’herbe était plus verte d’ailleurs. Combien sont partis ? Combien sont arrivés entre temps ? Aucune réponse précise n’existe à ces questions. Mais la concurrence ne se gêne pas pour affirmer qu’elle voit revenir des abonnés Free Mobile.

Fin mars, Bouygues Telecom assurait déjà que la moitié de ses nouveaux clients chez B&You venaient de Free Mobile, en pleine tourmente à cette époque. « Ces clients ont des téléphones desimlockés et l'offre mobile de Free est sans engagement, comme la nôtre. Du coup, pour eux, c'est facile de changer » expliquait Bouygues Telecom le mois dernier.

Début avril, SFR, par la voix de son nouveau patron Jean-Bernard Lévy, a ainsi affirmé que « depuis quelques semaines, nous voyons déjà revenir vers SFR un courant significatif de déçus de Free ». Depuis, Free Mobile a résolu une grande partie de ses problèmes a assuré Maxime Lombardini, le directeur général d’Iliad, au milieu du mois.

Orange conforte ses deux concurrents

Aujourd’hui, c’est donc à Orange de confirmer cette tendance. Interrogée par notre confrère Les Échos, Alice Holzmann, la directrice marketing d'Orange France, indique qu'environ un millier de clients de Free Mobile quittent l’opérateur chaque semaine pour Orange, SFR ou Bouygues Telecom.

Bien évidemment, Free Mobile recrute probablement bien plus qu’il ne perd d’abonnés. Néanmoins, perdre des abonnés pour un opérateur fraichement arrivé prouve que tout ne fonctionne pas à la perfection, comme pour n’importe quel opérateur pourrait-on dire.

Selon Les Échos, du fait de son contrat d’itinérance avec Free Mobile, Orange pourrait gagner 50 millions d’euros rien qu’au premier trimestre 2012. Une somme qui devrait grimper au fur et à mesure que le nombre d’abonnés de Free augmentera. Rappelons que Stéphane Richard, le PDG d’Orange, a affirmé la semaine dernière que son contrat avec Free pourrait finalement rapporter jusqu’à 2 milliards d’euros en fonction de la capacité de Free Mobile à couvrir rapidement le territoire.

Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles. Présent sur Twitter et Google+.

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Le 25 avril 2012 à 18:07 (37 827 lectures)

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Il y a 114 commentaires

INpactien

TripleH Le mercredi 25 avril 2012 à 20:33:16 #51

Inscrit le lundi 10 octobre 05 - 4807 commentaires

iosys a écrit :

Tu ne veux plus être dérangé par ton portable entre 18 et 20h ?
Passe chez Free mobile

ONLY FOR SMART PEOPLE

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Drepanocytose Le mercredi 25 avril 2012 à 20:34:16 #52

Inscrit le jeudi 26 mai 11 - 5881 commentaires

1000 / semaine ?
J'aurais pensé beaucoup plus...

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pti_pingu Le mercredi 25 avril 2012 à 21:03:50 #53

Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9183 commentaires

TripleH a écrit :

donc perte de 52.000 par an c'est enorme CMB

Si sa taille est à mettre au pro rata (52K d'abonnements sur 2,5M supputés), alors franchement, tu devrais franchement consulter

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TBirdTheYuri Le mercredi 25 avril 2012 à 21:04:00 #54

Inscrit le samedi 23 juin 07 - 8231 commentaires

Depuis quelques jours, je laisse le téléphone en 2G (sauf pour utiliser le Net, ce qui est rare), aucun souci à déplorer quelque soit l'heure de la journée.

INpactien

pti_pingu Le mercredi 25 avril 2012 à 21:04:17 #55

Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9183 commentaires

TripleH a écrit :

ONLY FOR SMART PEOPLE

Comme les Nokia en ce moment

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Argonaute Le mercredi 25 avril 2012 à 21:17:12 #56

Inscrit le lundi 5 mars 07 - 115 commentaires

Ca fait maintenant un petit moment qu'il n'y a plus de problèmes d'appel !!

INpactienne

TexMex Le mercredi 25 avril 2012 à 21:25:11 #57

Inscrite le samedi 6 janvier 07 - 1237 commentaires

Argonaute a écrit :

Ca fait maintenant un petit moment qu'il n'y a plus de problèmes d'appel !!

C'est pas le problème. C'est la réputation. Free a visiblement oublié ça. Et ça colle a la peau un moment.

INpactien

moi1000 Le mercredi 25 avril 2012 à 21:25:20 #58

Inscrit le vendredi 26 octobre 07 - 2788 commentaires

L'excuse "c'est nouveau, c'est normal que ca fonctionne pas correctement" ne vaut pas un kopeck. Si à chaque nouveauté, quelque soit le domaine, il faudrait attendre pour que ça soit au point, on serait sacrément dans la merde.
Free a mal fait son travail de préparation, c'est tout. Faire un réseau pour téléphone mobile, ce n'est pas une nouveauté. Ils savaient donc à quoi s'attendre.

INpactien

AnthoniF Le mercredi 25 avril 2012 à 21:25:58 #59

Inscrit le vendredi 18 novembre 11 - 372 commentaires

Tolor a écrit :

Pas la peine de tester avec tous AnthoniF, ça sera la même chose à chaque fois.

Un vraie modo alors

juste pour vérifier

INpactien

Vellou Le mercredi 25 avril 2012 à 21:34:17 #60

Inscrit le vendredi 18 mai 07 - 524 commentaires

Ça fera 999 cette semaine alors, je viens de quitter Orange pour aller chez Free aujourd'hui.

Je suis conscient des problèmes, mais la différence de prix (40€/mois chez Orange, 16€/mois chez Free) vaut le coût, et je ne verrais plus jamais la ligne "utilisation mail" dans les factures.

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