Multi-lignes chez Free Mobile : attention en cas de résiliation
Free Mobile ne veut pas de ligne orpheline
Comme certains l'attendaient, Free Mobile vient de rendre possible dans son interface client de commander de nouvelles lignes, rattachées à votre compte. Vous pourrez en rajouter jusqu'à 9, mais attention, tout n'est pas parfait et ce n'est pas sans conséquence.
En effet, il n'est pas encore possible de rattacher une ligne existante. Tous les premiers abonnés seront donc laissés de côté pour le moment, cette option n'étant disponible que lors de la création de nouvelles lignes, qui seront débitées sur le même RIB et gérées via la même interface.
Pour en profiter, il vous suffit de cliquer sur le bandeau qui apparaît dans votre interface, ou de cliquer sur « Gérer mon compte > Commander une ligne ». Il vous faudra aller accepter les nouvelles conditions tarifaires et les nouvelles CGA.
La lecture de celle-ci peut d'ailleurs s'avérer intéressante puisque l'on y trouve précisé que « La résiliation du Contrat afférent à la ligne principale entraine automatiquement la résiliation des Contrats afférents aux lignes secondaires. La résiliation d’un Contrat afférent à une ligne secondaire n’entraîne pas la résiliation du Contrat afférent à la ligne principale. ».
Attention donc au choix de la ligne principale et à celles que vous leur rattachez. Si cette première est résiliée, ce sera aussi le cas de toutes les lignes secondaires... heureusement, l'inverse ne sera pas vrai.
Un choix plutôt étrange de la part de Free qui s'explique sans doute par l'impossibilité pour les équipes de l'opérateur de proposer pour le moment une fonctionnalité permettant de rattacher les lignes secondaires qui seraient « orphelines » en cas de suppression de la ligne principale. Espérons donc que cela sera rapidement le cas.
Quoi qu'il en soit, on regrettera qu'il soit encore impossible de choisir la ligne qui dispose de la fameuse réduction abonné, ou même qu'il ne soit toujours pas proposé aux abonnés à 2 € de simplement convertir leur ligne en abonnement illimité. Des options, qui, elles, tardent à montrer le bout de leur nez.
En effet, il n'est pas encore possible de rattacher une ligne existante. Tous les premiers abonnés seront donc laissés de côté pour le moment, cette option n'étant disponible que lors de la création de nouvelles lignes, qui seront débitées sur le même RIB et gérées via la même interface.
Pour en profiter, il vous suffit de cliquer sur le bandeau qui apparaît dans votre interface, ou de cliquer sur « Gérer mon compte > Commander une ligne ». Il vous faudra aller accepter les nouvelles conditions tarifaires et les nouvelles CGA.
La lecture de celle-ci peut d'ailleurs s'avérer intéressante puisque l'on y trouve précisé que « La résiliation du Contrat afférent à la ligne principale entraine automatiquement la résiliation des Contrats afférents aux lignes secondaires. La résiliation d’un Contrat afférent à une ligne secondaire n’entraîne pas la résiliation du Contrat afférent à la ligne principale. ».
Attention donc au choix de la ligne principale et à celles que vous leur rattachez. Si cette première est résiliée, ce sera aussi le cas de toutes les lignes secondaires... heureusement, l'inverse ne sera pas vrai.
Un choix plutôt étrange de la part de Free qui s'explique sans doute par l'impossibilité pour les équipes de l'opérateur de proposer pour le moment une fonctionnalité permettant de rattacher les lignes secondaires qui seraient « orphelines » en cas de suppression de la ligne principale. Espérons donc que cela sera rapidement le cas.
Quoi qu'il en soit, on regrettera qu'il soit encore impossible de choisir la ligne qui dispose de la fameuse réduction abonné, ou même qu'il ne soit toujours pas proposé aux abonnés à 2 € de simplement convertir leur ligne en abonnement illimité. Des options, qui, elles, tardent à montrer le bout de leur nez.
David Legrand
Journaliste, responsable des PCi Labs. Geek de l'extrême spécialisé dans l'analyse des produits high-tech, les réseaux sociaux et les trios d'écrans. Adepte du libre.
Le 24 avril 2012 à 18:50
(38 708
lectures)
Il y a 49 commentaires
INpactien
C'est surtout qu'ils suppriment la ligne au lieu de passer un flag à "désinscrit"
Légalement, ils ne doivent pas supprimer les informations de quelqu'un qui se désinscrit ?
INpactien
ano_634830571450903611
Le mardi 24 avril 2012 à 19:59:52
#12
Inscrit
le mercredi 13 octobre 10
-
2087
commentaires
Le principe est débile, ils perdent volontairement des clients en cas de résiliation du 1er 
C'est surtout une manière de rendre captif un abonné. S'il a 5 abonnements liés (femme, enfants, etc) , il va pas résilier l'abo principal et perdre tous les numéros.
C'est une révolution, personne avait pensé à un truc aussi tordu pour rendre prisonnier un abonné. Free, what else ?
"Sans engagement" qu'il disait
Edité par Platoona le mardi 24 avril 2012 à 20:01
INpactien
Vous voulez savoir pourquoi ? Parce que leurs applications de gestions des utilisateurs (et des tout le reste en fait)..... c'est de la merde en boîte ! POINT
Tous les opérateurs, dans tous les domaines. Des trucs imbitables, bourrés de bug, limités en terme d'action etc. Et encore je ne parle ici que de la partie applicative en elle même. Je ne vous parle donc même pas du fait que peu, voir très peu, voir extrement peu de "téléconseiller" savent se servir de ces dites applications. Ni encore du fait qu'aucun service ne possède de toute façon assez de droit, le plus souvent, pour accèder/executer les opérations necessaires à l'accomplissement d'une ou plusieurs actions sur un dossier client.
Et avec en plus dans la téléphonie/Internet ou plusieurs acteurs peuvent entrer en compte (portage, dégroupage...) alors là, on se marre bien. C'est la fête du slip.
Tous les opérateurs, dans tous les domaines. Des trucs imbitables, bourrés de bug, limités en terme d'action etc. Et encore je ne parle ici que de la partie applicative en elle même. Je ne vous parle donc même pas du fait que peu, voir très peu, voir extrement peu de "téléconseiller" savent se servir de ces dites applications. Ni encore du fait qu'aucun service ne possède de toute façon assez de droit, le plus souvent, pour accèder/executer les opérations necessaires à l'accomplissement d'une ou plusieurs actions sur un dossier client.
Et avec en plus dans la téléphonie/Internet ou plusieurs acteurs peuvent entrer en compte (portage, dégroupage...) alors là, on se marre bien. C'est la fête du slip.
INpactien
Pffff...
Dans leur BDD, ils doivent utiliser le numéro de ligne principale comme clé primaire, je pense.
De l'amateurisme à tous les étages, chez Free... Le dev aussi doitt être low cost, pourquoi se foulerait-il ?
Dans leur BDD, ils doivent utiliser le numéro de ligne principale comme clé primaire, je pense.
De l'amateurisme à tous les étages, chez Free... Le dev aussi doitt être low cost, pourquoi se foulerait-il ?
Certainement le cas. Pourtant, il y a des produits tout en un qui intègrent ce type de problématique depuis des années. Et puis le sujet est couvert de long en large par le TM Forum, entre autres dans le SID ...
INpactien
Vous voulez savoir pourquoi ? Parce que leurs applications de gestions des utilisateurs (et des tout le reste en fait)..... c'est de la merde en boîte ! POINT
D'ailleurs, il y a quelques années (je pense que ce doit être toujours le cas) , le compte internet free c'était le numéro du fixe.
Alors quand on déménageait on perdait tous les comptes mail, web etc. liés au compte free, et au passage on récupérait les comptes mails de l'ancien locataire s'il était chez Free et que le numéro de fixe était réutilisé.
Et ne parlant pas du cas problématique où l'ancien locataire demande la portabilité du fixe...
INpactien
Et sinon ils comptent le finir quand leur site?
INpactien
MickeyFreeStyler
Le mardi 24 avril 2012 à 21:55:01
#17
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le mercredi 6 décembre 06
-
413
commentaires
Vous voulez savoir pourquoi ? Parce que leurs applications de gestions des utilisateurs (et des tout le reste en fait)..... c'est de la merde en boîte ! POINT
Tous les opérateurs, dans tous les domaines. Des trucs imbitables, bourrés de bug, limités en terme d'action etc. Et encore je ne parle ici que de la partie applicative en elle même. Je ne vous parle donc même pas du fait que peu, voir très peu, voir extrement peu de "téléconseiller" savent se servir de ces dites applications. Ni encore du fait qu'aucun service ne possède de toute façon assez de droit, le plus souvent, pour accèder/executer les opérations necessaires à l'accomplissement d'une ou plusieurs actions sur un dossier client.
Et avec en plus dans la téléphonie/Internet ou plusieurs acteurs peuvent entrer en compte (portage, dégroupage...) alors là, on se marre bien. C'est la fête du slip.
Tous les opérateurs, dans tous les domaines. Des trucs imbitables, bourrés de bug, limités en terme d'action etc. Et encore je ne parle ici que de la partie applicative en elle même. Je ne vous parle donc même pas du fait que peu, voir très peu, voir extrement peu de "téléconseiller" savent se servir de ces dites applications. Ni encore du fait qu'aucun service ne possède de toute façon assez de droit, le plus souvent, pour accèder/executer les opérations necessaires à l'accomplissement d'une ou plusieurs actions sur un dossier client.
Et avec en plus dans la téléphonie/Internet ou plusieurs acteurs peuvent entrer en compte (portage, dégroupage...) alors là, on se marre bien. C'est la fête du slip.
C'est marrant les gens comme toi, on rigole bien...
INpactien
Dans ce cas on aurait du avoir l'upgrade de forfait avant le reste, entre 16 et 18 euros de plus pa abonné et par mois, ça en fait des sous
Heuuu... je suis pas si sur que ça rapporte énormément le hors forfait.
Pour avoir une facture de 20 euros (avec le forfait 2 euros), faudrait faire 360 min de communication hors forfait, ou 1800 SMS ou encore plus de 285 Mo de data. C'est un peu dur d'atteindre ces niveaux sans s'apercevoir qu'on a épuisé toutes ses minutes de communication.
Essaye donc ce hors forfait chez un autre opérateur. Là tu vas vraiment savoir ce que ça signifie rapporter des sous
Edité par js2082 le mardi 24 avril 2012 à 22:02
INpactien
Heuuu... je suis pas si sur que ça rapporte énormément le hors forfait.
Pour avoir une facture de 20 euros (avec le forfait 2 euros), faudrait faire 360 min de communication hors forfait, ou 1800 SMS ou encore plus de 285 Mo de data. C'est un peu dur d'atteindre ces niveaux sans s'apercevoir qu'on a épuisé toutes ses minutes de communication.
Essaye donc ce hors forfait chez un autre opérateur. Là tu vas vraiment savoir ce que ça signifie rapporter des sous
J'ai parlé d'upgrade de forfait, si tu as l'illimité OSEF des sms ou de la data consomée
Et tu rapportes 16 euros (au lieu de 0) ou 20 euro (au lieu de 2) 
INpactien
C'est surtout une manière de rendre captif un abonné. S'il a 5 abonnements liés (femme, enfants, etc) , il va pas résilier l'abo principal et perdre tous les numéros.
C'est une révolution, personne avait pensé à un truc aussi tordu pour rendre prisonnier un abonné. Free, what else ?
"Sans engagement" qu'il disait
encore un qui croit au complot des etats-unis allié à des extraterrestres
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