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Free Mobile : de très nettes améliorations du réseau remarquées

Amélioration passagère ou véritable QoS ?

Free Mobile l’avait annoncé le mois dernier, et cela se vérifie auprès d’un très grand nombre d’abonnés : le réseau connait beaucoup moins de problèmes de congestion aux heures de pointe. Alors qu’appeler entre 18h et 21h relevait d’un véritable défi pour certains abonnés, cette situation appartiendrait désormais au passé depuis le week-end dernier selon de nombreux retours. Reste à savoir si cela perdurera.

Free Mobile congestion

Une résolution des problèmes prévue par Free Mobile

« Suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15. »

Ce message a été publié par Free Mobile en mars dernier via une nouvelle rubrique présente dans l’espace abonné et dédiée aux problèmes rencontrés sur son réseau. Or la semaine 15 de l’année citée ci-dessus correspond à l’actuelle semaine, à savoir du lundi 9 au dimanche 15 avril.

Des appels qui aboutissent dès le 1er essai aux heures de pointe

Remarquées dès la fin de semaine dernière, les améliorations du réseau de Free Mobile ont été confirmées hier et aujourd'hui. Selon notre confrère Univers Freebox, « depuis samedi dernier, les choses avaient avancé dans le bon sens puisqu’il n’y avait presque plus aucune plainte concernant les appels rejetés ou coupés. » Une constatation confirmée mardi, au retour du long week-end : « Univers Freebox a réalisé des dizaines de tests ce mardi entre 18h et 21h, et la totalité des appels ont abouti dès le premier essai. »

De notre côté, nous avons aussi interrogé de nombreux contacts à travers toute la France, et le constat est quasi unanime : la plupart des problèmes ont été éradiqués. Tout n’est pas parfait pour autant et certains ont pointé encore quelques soucis d’accès aux heures de pointe. Néanmoins, majoritaires il y a encore quelques jours, ces retours sont désormais devenus minoritaires.

Des problèmes qui ont profité à la concurrence

Cette « nette amélioration », selon de nombreux retours, arrive à une période charnière pour Free Mobile. Certains abonnés, excédés par les problèmes rencontrés par l’opérateur ces dernières semaines, ont profité de leur liberté pour signer chez la concurrence. Bouygues Télécom (B&You), SFR (Red) et Orange (Sosh) ont notamment remarqué une perte bien moindre d’abonnés depuis mars, et même le retour d’abonnés de Free Mobile.

Même constat du côté d’Omea Telecom, la maison-mère de Virgin Mobile, qui n’a perdu qu’un petit millier d’abonnés tous opérateurs mobiles confondus. Virgin Mobile, sa marque n°1, a même réussi la performance de recruter 10 000 nouveaux abonnés au premier trimestre, grâce à un mois de mars très positif (+29 000), ceci après des mois de janvier (-16 000) et février (-3000) plus difficiles.

Quel impact pour l'image de Free Mobile ?

Cette embellie des concurrents de Free Mobile en mars va-t-elle perdurer en avril et les mois suivants ? C'est une possibilité, sachant que les bons retours du réseau de Free Mobile sont peut-être liés au week-end pascal. Qui plus est, il faudra vérifier si toutes les villes, notamment les plus denses, ont bien vu leur réseau s'améliorer nettement ou non. N'hésitez d'ailleurs pas à publier en commentaires l'état actuel de votre ligne en précisant votre ville.

Reste aussi à savoir quel a été l’impact de ce passage à vide sur son nombre d’abonnés, mais aussi sur son image. Le risque d’être catalogué comme un opérateur low cost au mauvais réseau est élevé, d’autant plus quand la concurrence ne se gêne pas pour le rappeler.

Le nombre d’abonnés mobiles de l’opérateur sera officiellement dévoilé en mai prochain, lors de la publication des résultats financiers de son premier trimestre 2012.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 11/04/2012 à 18:05

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Il y a 152 commentaires

Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le jeudi 12 avril 2012 à 09:25:48
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3641 commentaires

Mon % de connexion aux antennes Free baisse de plus en plus sur la durée : de 25% en début de monitoring il y a déjà des semaines, j'en suis rendu à tout juste 10%

Tu utilises une application particulière pour savoir ça ?
Avatar de kifran1 INpactien
kifran1 Le jeudi 12 avril 2012 à 09:38:10
Inscrit le lundi 5 mai 03 - 61 commentaires

Tu utilises une application particulière pour savoir ça ?


Sur Android il y a Voodoo FreeOrNot qui est excellente.
Appli faite par celui qui a créé Odin, l'appli pour rooter les Samsung Android.

Edité par kifran1 le jeudi 12 avril 2012 à 09:38
Avatar de manu0086 INpactien
manu0086 Le jeudi 12 avril 2012 à 09:38:14
Inscrit le mardi 30 janvier 07 - 3238 commentaires

Comme si ça devait être normal
Je suis glacé en lisant cette phrase.

T'aimes pas les suicides ???
Moi j'adore, ça fait de la place

Suis prêt à parier qu'il y a plus de suicides chez Free (en %), mais on n'en entendra jamais parlé tant qu'aucun ne se sera immolé
Allez courage, c'est facile :)

Pour un suicide réussi (qui fait parler), l'essence est votre amie
Avatar de lava INpactien
lava Le jeudi 12 avril 2012 à 09:40:49
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 598 commentaires

T'aimes pas les suicides ???
Moi j'adore, ça fait de la place

Suis prêt à parier qu'il y a plus de suicides chez Free (en %), mais on n'en entendra jamais parlé tant qu'aucun ne se sera immolé
Allez courage, c'est facile :)

Pour un suicide réussi (qui fait parler), l'essence est votre amie


T'es pas fou??! Au prix de l'essence de nos jours...
Avatar de aypierre INpactien
aypierre Le jeudi 12 avril 2012 à 09:43:33
Inscrit le vendredi 23 octobre 09 - 431 commentaires
Question peut être bête comme ça mais... le fait qu'il y ait moins de soucis ne pourrai-t-il pas être lié en partie au fait qu'il y a une zone en vacance en ce moment ? Car de fait ca doit quand même alléger tout le traffic induit par les élèves / étudiants qui sont généralement grand consommateurs d'appels
Avatar de lossendae INpactien
lossendae Le jeudi 12 avril 2012 à 09:48:03
Inscrit le mardi 12 octobre 04 - 6736 commentaires

C'est sur qu'interroger quelques contacts est plus fiable que les retours directs des clients.


Qu'est ce qui rend "quelque contacts" qui sont chez free, moins utilisateurs de free que ceux qu'ils n'ont pas pu contacter ,ne les connaissant pas ?

Est ce que ma précédente question met bien en évidences la stupidité de ta phrase trollesque ?
Avatar de pti_pingu INpactien
pti_pingu Le jeudi 12 avril 2012 à 09:48:34
Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9585 commentaires


T'es pas fou??! Au prix de l'essence de nos jours...


Déjà fait par Franquin dans les "Idées Noires" devil.gif
Avatar de falconsnak INpactien
falconsnak Le jeudi 12 avril 2012 à 09:49:02
Inscrit le jeudi 6 janvier 11 - 39 commentaires
Perso pas de prob pour moi depuis samedi aux heures de pointes sur Rouen
Avatar de lava INpactien
lava Le jeudi 12 avril 2012 à 09:50:40
Inscrit le jeudi 11 juin 09 - 598 commentaires


Déjà fait par Franquin dans les "Idées Noires" devil.gif


Très bonne bd par ailleur, je conseille :)
Avatar de lossendae INpactien
lossendae Le jeudi 12 avril 2012 à 09:52:28
Inscrit le mardi 12 octobre 04 - 6736 commentaires

Sinon PCI tente de relativiser, effectivement, mais on sent quand même un parti pris qui transpire : "la plupart des problèmes ont été éradiqués" et "le constat est quasi unanime", etc. A mettre en relief avec "Cette « nette amélioration », selon de nombreux retours", etc...
J'ai plutôt l'impression qu'il y a amélioration globale, assez nette mais pas assez totale pour crier victoire. Bref du mieux (et c'est bien), mais pas du tout bon.


Je cite la news :

Cette embellie des concurrents de Free Mobile en mars va-t-elle perdurer en avril et les mois suivants ? C'est une possibilité, sachant que les bons retours du réseau de Free Mobile sont peut-être liés au week-end pascal. Qui plus est, il faudra vérifier si toutes les villes, notamment les plus denses, ont bien vu leur réseau s'améliorer nettement ou non.


De toute façon PCInpact est anti free
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