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Free Mobile : de très nettes améliorations du réseau remarquées

Amélioration passagère ou véritable QoS ?

Free Mobile l’avait annoncé le mois dernier, et cela se vérifie auprès d’un très grand nombre d’abonnés : le réseau connait beaucoup moins de problèmes de congestion aux heures de pointe. Alors qu’appeler entre 18h et 21h relevait d’un véritable défi pour certains abonnés, cette situation appartiendrait désormais au passé depuis le week-end dernier selon de nombreux retours. Reste à savoir si cela perdurera.

Free Mobile congestion

Une résolution des problèmes prévue par Free Mobile

« Suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15. »

Ce message a été publié par Free Mobile en mars dernier via une nouvelle rubrique présente dans l’espace abonné et dédiée aux problèmes rencontrés sur son réseau. Or la semaine 15 de l’année citée ci-dessus correspond à l’actuelle semaine, à savoir du lundi 9 au dimanche 15 avril.

Des appels qui aboutissent dès le 1er essai aux heures de pointe

Remarquées dès la fin de semaine dernière, les améliorations du réseau de Free Mobile ont été confirmées hier et aujourd'hui. Selon notre confrère Univers Freebox, « depuis samedi dernier, les choses avaient avancé dans le bon sens puisqu’il n’y avait presque plus aucune plainte concernant les appels rejetés ou coupés. » Une constatation confirmée mardi, au retour du long week-end : « Univers Freebox a réalisé des dizaines de tests ce mardi entre 18h et 21h, et la totalité des appels ont abouti dès le premier essai. »

De notre côté, nous avons aussi interrogé de nombreux contacts à travers toute la France, et le constat est quasi unanime : la plupart des problèmes ont été éradiqués. Tout n’est pas parfait pour autant et certains ont pointé encore quelques soucis d’accès aux heures de pointe. Néanmoins, majoritaires il y a encore quelques jours, ces retours sont désormais devenus minoritaires.

Des problèmes qui ont profité à la concurrence

Cette « nette amélioration », selon de nombreux retours, arrive à une période charnière pour Free Mobile. Certains abonnés, excédés par les problèmes rencontrés par l’opérateur ces dernières semaines, ont profité de leur liberté pour signer chez la concurrence. Bouygues Télécom (B&You), SFR (Red) et Orange (Sosh) ont notamment remarqué une perte bien moindre d’abonnés depuis mars, et même le retour d’abonnés de Free Mobile.

Même constat du côté d’Omea Telecom, la maison-mère de Virgin Mobile, qui n’a perdu qu’un petit millier d’abonnés tous opérateurs mobiles confondus. Virgin Mobile, sa marque n°1, a même réussi la performance de recruter 10 000 nouveaux abonnés au premier trimestre, grâce à un mois de mars très positif (+29 000), ceci après des mois de janvier (-16 000) et février (-3000) plus difficiles.

Quel impact pour l'image de Free Mobile ?

Cette embellie des concurrents de Free Mobile en mars va-t-elle perdurer en avril et les mois suivants ? C'est une possibilité, sachant que les bons retours du réseau de Free Mobile sont peut-être liés au week-end pascal. Qui plus est, il faudra vérifier si toutes les villes, notamment les plus denses, ont bien vu leur réseau s'améliorer nettement ou non. N'hésitez d'ailleurs pas à publier en commentaires l'état actuel de votre ligne en précisant votre ville.

Reste aussi à savoir quel a été l’impact de ce passage à vide sur son nombre d’abonnés, mais aussi sur son image. Le risque d’être catalogué comme un opérateur low cost au mauvais réseau est élevé, d’autant plus quand la concurrence ne se gêne pas pour le rappeler.

Le nombre d’abonnés mobiles de l’opérateur sera officiellement dévoilé en mai prochain, lors de la publication des résultats financiers de son premier trimestre 2012.
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 11/04/2012 à 18:05

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Il y a 152 commentaires

Avatar de manu0086 INpactien
manu0086 Le mercredi 11 avril 2012 à 22:56:28
Inscrit le mardi 30 janvier 07 - 3238 commentaires

et vous (toi et d'autres), vous avez lu la news?
PCI annonce que leurs propres recherches montrent une amélioration significative

j'ai tendance à faire plus confiance en la rigueur journalistique de PCI qu'en la qualité des commentaires de UF...

m'enfin, comme d'hab, des deux cotés, on ne lis que ce que l'ont veux...

Ah oui, leurs propres recherches consistant à savoir ce que quelques uns de leurs contacts ont eu ces derniers jours.

C'est vrai, c'est très représentatif des 3 millions de clients

UF a eu la même démarche, quelques contacts chez qui il n'y a pas eu de problèmes ce WE, et hop, on pond une news

Par contre dans les commentaires (des centaines), que cela soit UF ou PCi, les problèmes persistent chez quasiment tout le monde, mais non la news dit qu'il y a de très nettes améliorations donc faut le prendre au pied de la lettre sans réfléchir, faut arrêter vos délires ! mdr2.gif
Avatar de 127.0.0.1 INpactien
127.0.0.1 Le mercredi 11 avril 2012 à 22:58:10
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 13213 commentaires
Free c'est comme Leader Price : c'est pas terrible comme qualité, mais ca force les grandes enseignes à baisser leurs tarifs outranciers.
Avatar de QI907 INpactien
QI907 Le mercredi 11 avril 2012 à 22:59:19
Inscrit le lundi 4 août 03 - 136 commentaires
En ce qui me concerne, quelques MMS ne s'envoient pas du tout, je dois réessayer plusieurs heures plus tard, ce qui n'est pas dramatique.

Et j'ai remarqué que les SMS ne s'envoient pas lorsque je suis en train d'en recevoir un en même temps.
Avatar de domFreedom INpactien
domFreedom Le mercredi 11 avril 2012 à 23:02:24
Inscrit le jeudi 12 janvier 12 - 1641 commentaires


Y'avait longtemps mdr2.gif


Il a raison :

PCI serait tellement noyauté par Free qu'il paraîtrait que XN lui-même les aurait convaincus d'héberger leurs serveurs sur son réseau mobile, ceci pouvant expliquer les problèmes d'accès récurrents cela... troll.gif

humour.png pastaper.gif
Avatar de lossendae INpactien
lossendae Le mercredi 11 avril 2012 à 23:04:54
Inscrit le mardi 12 octobre 04 - 6734 commentaires

Ah oui, leurs propres recherches consistant à savoir ce que quelques uns de leurs contacts ont eu ces derniers jours.


Ils ont contacté des personnes qui avaient eu des problèmes, ils peuvent pas contacter tous les clients de free.
T'aurais procédé comment toi ?

Par contre dans les commentaires (des centaines), que cela soit UF ou PCi, les problèmes persistent chez quasiment tout le monde, mais non la news dit qu'il y a de très nettes améliorations donc faut le prendre au pied de la lettre sans réfléchir, faut arrêter vos délires ! mdr2.gif


J'ai pas été voir chez UF, mais ici, c'est exactement le contraire de ce que tu avances.
La plupart rapportent des améliorations, et seuls 2 commentaires n'ont vu aucun changements.

Tant que tout n'est pas noir, c'est forcement faux hein ?

Même si un abonné free écris "ça s'améliore" tu lis "C'est parfait, foi de free fanboy" parce que tu aurai préféré voir "Mensonges, il n'y a aucune améliorations, free c'est vraiment de la merde"
Avatar de domFreedom INpactien
domFreedom Le mercredi 11 avril 2012 à 23:07:22
Inscrit le jeudi 12 janvier 12 - 1641 commentaires
Free c'est comme Leader Price : c'est pas terrible comme qualité, mais ca force les grandes enseignes à baisser leurs tarifs outranciers.


Zidane aurait fait de la pub pour Free Mobile ?

Edité par domFreedom le mercredi 11 avril 2012 à 23:07
Avatar de pti_pingu INpactien
pti_pingu Le mercredi 11 avril 2012 à 23:07:39
Inscrit le jeudi 15 janvier 09 - 9585 commentaires


Il a raison :

PCI serait tellement noyauté par Free qu'il paraîtrait que XN lui-même les aurait convaincus d'héberger leurs serveurs sur son réseau mobile, ceci pouvant expliquer les problèmes d'accès récurrents cela... troll.gif

humour.png pastaper.gif



[Mode cartman]
Alors là, c'est un coup dans les couilles Kyle domFreedom
[/Mode cartman]

mdr2.gif
Avatar de Nitro-TecK INpactien
Nitro-TecK Le mercredi 11 avril 2012 à 23:09:53
Inscrit le vendredi 27 juin 03 - 42 commentaires
pour moi tout fonctionne bien depuis le début.

J'étais chez SFR pour 39 € par mois pour 3h de voix / sms illimités et 1 Go de Data.

Je suis passé chez Free, et j'en ai plus (appels illimités et 3 Go de Data) pour moins de la moitié du prix .. Alors c'est tout bon.


C'est fou chez SFR personne n'a le même forfait, pareil merci free au moins c'est l'un ou l'autre.

J'était chez SFR et a 39€ j'ai eu le droit a 1h d'appel seulement et uniquement SMS illimitées.

Comme quoi...
Avatar de domFreedom INpactien
domFreedom Le mercredi 11 avril 2012 à 23:12:50
Inscrit le jeudi 12 janvier 12 - 1641 commentaires


[Mode vengeance gratuite]

Pas mis les pieds, ou alors en coup de vent, depuis des jours et des jours, j'y reviens tranquilos pour m'y poser, lire et m'informer :
"Pour votre confort, le site est actuellement en maintenance blabla..."

[/Mode vengeance gratuite]


Edité par domFreedom le mercredi 11 avril 2012 à 23:14
Avatar de mohikano INpactien
mohikano Le mercredi 11 avril 2012 à 23:24:15
Inscrit le samedi 24 mars 12 - 12 commentaires
Je sais pas pour les améliorations..pas tenté de verser des terminaisons d'appel à free cette semaine..je me suis habitué à tomber directement sur le répondeur alors que le mobile est allumé...mais bon ca doit être lié aux problèmes de congestion...je vais pas juger..mais une question aux usagers free..j'étais au tel avec un pote qui m'a dit avoir tout compris..et au bout de 2mn l'appel à coupé sans raison..il a réussit à me rappeler au bout d'une mn ou 2..l'appel avait été établi de son mobile et depuis une banlieue de Tours vers 21h45..je doute que le quartier était en forte affluence car quartier résidentiel..avez vous constaté de soucis similaires?
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