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Apple enquête sur des bugs de connexion Wi-Fi touchant l'iPad 3

Rendez-vous dans les Apple Stores si vous êtes concernés

Apple a déjà eu par le passé des soucis de Wi-Fi avec ses iPad. Nous avions ainsi abordé ceux du premier iPad en juillet 2010 et la documentation d’Apple contient toujours une fiche datée du 15 juillet 2010 pour en détailler les symptômes. Mais l’iPad 3 est lui aussi touché par plusieurs soucis de connectivité.

Le site 9to5mac s’est procuré une documentation interne à Apple au sujet de soucis découverts sur les iPad Wi-Fi, autrement dit ceux ne disposant pas de puces 3G/LTE.

ipad wifi 
Dans cette documentation, Apple recommande à ses Stores de prendre en compte toutes les tablettes présentant un ou plusieurs des symptômes suivants :
  • Une connectivité intermittente
  • De mauvaises performances
  • Des réseaux Wi-Fi invisibles
Apple enquête donc sur des problèmes qui sont d’autant plus ennuyeux qu’ils se concentrent sur le modèle qui n’a qu’un seul moyen de communication. La prise en charge des clients signale que les soucis sont reconnus, et il faudra donc se rendre dans les Apple Stores (ou contacter l'Apple Care).

Des symptômes qui se retrouvent dans les témoignages des utilisateurs

Dans les forums officiels d’Apple, un sujet créé il y a une semaine a collecté 870 réponses à l’heure où nous écrivons ces lignes. Tous les symptômes mentionnés par le document interne d’Apple se retrouvent dans les témoignages. Cela concerne notamment l’impossibilité de connexion, comme expliqué par JR64 dont l’iPad 3 ne veut pas rejoindre son réseau Wi-Fi, alors même que d’autres Mac y parviennent sans problème.

Certains mettent en cause la configuration des routeurs mais les iPad touchés rencontrent des difficultés avec l’ensemble des équipements Wi-Fi. Jermil05 indique ainsi qu’assis à côté de sa femme, il ne capte qu’une à deux barres en Wi-Fi, alors qu’elle dispose d’un iPad 1 dont la connexion est maximale. S’il s’approche de son routeur, il obtient une vitesse de 10 Mb/s en téléchargement qui s’effondre à 0,2 Mb/s s’il s’éloigne de 6 mètres : « C’est ridicule ».

D'autres accusent directement les iPad 3. Avec deux routeurs différents, l’un étant un EA4500 de Cisco Linksys, l’autre provenant directement de chez Apple, une borne Airport Extreme. Les problèmes ont persisté dans les deux cas. Un commentaire ajoute également qu’Apple suit de près le problème puisqu’après un premier commentaire, il a été contacté par « Trevor » du Senior Specialist Group pour obtenir des détails sur les symptômes.

La déconnexion du réseau actif, problème le plus fréquent

De nombreux autres commentaires tels que celui de frcabot pointent le bug le plus courant : une déconnexion du réseau en cours d’utilisation. L’utilisateur indique être dans sa chambre à 3 mètres seulement du routeur, alors que ses autres équipements fonctionnent. Et là encore, placé juste à côté du routeur, l’iPad 3 fonctionne à pleine vitesse.

Attention cependant : tous les iPad 3 ne sont pas touchés. Comme on peut le voir sur les commentaires de l’actualité consacrée au sujet sur iGeneration, la plupart des utilisateurs affirment ne pas avoir de problème, mais d'autres signalent des ruptures de connexion. Ils enclenchent alors le mode avion puis le coupent pour relancer la connexion.

Difficile pour le moment de savoir s’il s’agit d’un problème logiciel ou matériel. Dans le second cas, la situation serait plus ennuyeuse pour Apple puisqu’elle pourrait conduire à un rappel partiel et des échanges. En cas de problème logiciel, il « suffira » d’attendre la précieuse mise à jour qui règlera le souci. 
Source : 9to5mac
Vincent Hermann

Rédacteur/journaliste spécialisé dans le logiciel et en particulier les systèmes d'exploitation. Ne se déplace jamais sans son épée.

Publiée le 06/04/2012 à 10:19

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Il y a 74 commentaires

Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le vendredi 6 avril 2012 à 10:26:14
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3641 commentaires
à Apple pour avoir copié les bugs WiFi de la TF201 troll.gif
Avatar de NArchan INpactien
NArchan Le vendredi 6 avril 2012 à 10:32:54
Inscrit le lundi 7 mai 07 - 399 commentaires
Le retour du bumper mais pour iPad ?
Avatar de Enyths INpactien
Enyths Le vendredi 6 avril 2012 à 10:42:43
Inscrit le vendredi 31 août 07 - 1615 commentaires
Est-ce que la chauffe constatée pourrait être une des raisons de la défaillance?

Edité par Enyths le vendredi 6 avril 2012 à 10:43
Avatar de Thalian54 INpactien
Thalian54 Le vendredi 6 avril 2012 à 10:50:17
Inscrit le jeudi 20 mai 10 - 109 commentaires
Ils n'ont pas quand même pas osé refaire le coup du syndrome de l'Iphone 4?
Avatar de philipppe INpactien
philipppe Le vendredi 6 avril 2012 à 10:51:52
Inscrit le vendredi 17 novembre 06 - 308 commentaires
Si apple pouvait en profiter pour regarder les problèmes d'iphone + freewifi on a à peu pres les memes symptomes
Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le vendredi 6 avril 2012 à 10:57:14
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3641 commentaires
Est-ce que la chauffe constatée pourrait être une des raisons de la défaillance?

Je dirais que c'est peu probable, puisque je ne vois pas quel pourrait être le lien entre les deux, et qu'aucun témoignage ne semble aller dans ce sens . . .

Vu que ça ne touche qu'une faible part des iPad WiFi (et pas les 4G), ça ne devrait pas être un problème de conception . . . Je pencherais plutôt pour un problème de fiabilité (répétitivité), soit dans la qualité d'un composant spécifique au New iPad WiFi (Antenne, Cordon, Puce WiFi-Only), soit dans l'assemblage final (mauvais montage de l'antenne, par quelque(s) employé(s), sur les milliers qui en assemblent, qui n'aurai(en)t pas appliqué la procédure de montage à la lettre).

Edité par Obelixator le vendredi 6 avril 2012 à 10:59
Avatar de falcom INpactien
falcom Le vendredi 6 avril 2012 à 11:08:12
Inscrit le jeudi 3 juillet 03 - 391 commentaires
à Apple pour avoir copié les bugs WiFi de la TF201 troll.gif


Ah bon, j'ai pas ce soucis, et puis tu sais bien que Apple ne copie pas c'est les autres qui copient troll.gif
Avatar de Seth-Erminatores INpactien
Seth-Erminatores Le vendredi 6 avril 2012 à 11:20:38
Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 8214 commentaires

Je dirais que c'est peu probable, puisque je ne vois pas quel pourrait être le lien entre les deux, et qu'aucun témoignage ne semble aller dans ce sens . . .

Vu que ça ne touche qu'une faible part des iPad WiFi (et pas les 4G), ça ne devrait pas être un problème de conception . . . Je pencherais plutôt pour un problème de fiabilité (répétitivité), soit dans la qualité d'un composant spécifique au New iPad WiFi (Antenne, Cordon, Puce WiFi-Only), soit dans l'assemblage final (mauvais montage de l'antenne, par quelque(s) employé(s), sur les milliers qui en assemblent, qui n'aurai(en)t pas appliqué la procédure de montage à la lettre).

et est ce que les combinés Wifi-4G ont les mêmes soucis?
Avatar de Obelixator INpactien
Obelixator Le vendredi 6 avril 2012 à 11:24:59
Inscrit le mercredi 4 mars 09 - 3641 commentaires
et est ce que les combinés Wifi-4G ont les mêmes soucis?

Le site 9to5mac s’est procuré une documentation interne à Apple au sujet de soucis découverts sur les iPad Wi-Fi, autrement dit ceux ne disposant pas de puces 3G/LTE.



Et apparemment, pas non plus de témoignages de problèmes de WiFi touchant les modèles "4G"

Edité par Obelixator le vendredi 6 avril 2012 à 11:25
Avatar de Drepanocytose INpactien
Drepanocytose Le vendredi 6 avril 2012 à 11:34:01
Inscrit le jeudi 26 mai 11 - 9646 commentaires
Si t'as pas de Wifi, t'as pas de Wifi.

Plus sérieusement, ca sera intéressant de savoir la proportion globale de wifi défaillants quand le bug sera remonté avec un peu plus de recul.

Comme Obelixator, je pense que ca sent soit le mauvais assemblage, soit un mauvais lot de puces...
C'est le risque quand on presse un peu trop ses fournisseurs en terme de délai.. J'arrête pas de la dire à mon patron, mais il ne comprend pas. Vu que c'est un Applefanbboy, je tiens là un argument pour lui faire comprendre....

Edité par Drepanocytose le vendredi 6 avril 2012 à 11:37
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