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Free Mobile : une nouvelle rubrique détaille ses incidents réseau

Tiens donc un ticket est toujours ouvert

Alors que Free Mobile a dû faire face à plusieurs pannes plus ou moins importantes ces derniers jours, le nouvel opérateur vient de mettre en place une nouvelle rubrique dans l'espace abonné permettant de suivre l'état de son réseau.

Celle-ci est disponible via un lien situé dans le coin supérieur droit. Vous y trouverez l'historique des derniers incidents, ainsi que leur état : en cours ou clos. Nous pouvons d'ailleurs remarquer qu'en ce moment, et depuis le 19 mars, un ticket est ouvert concernant des problèmes en émission et réception d'appels en soirée.

De plus, en survolant la zone de description à l'aide de la souris, nous avons accès à des informations plus détaillées : « suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15 ». D'après ces informations, un retour à la normale devrait donc avoir lieu d'ici 3 semaines environ.

Voici la liste des autres incidents répertoriés :

25/03/2012 23:13:00 Acheminement des SMS
23/03/2012 11:45:00 Problème de navigation
20/03/2012 16:47:00 Problème d'accès au réseau
02/03/2012 12:06:00 Problème d'accès au réseau

Free Mobile confirme donc les deux pannes dont nous vous avions fait part le 2 mars, puis le 20 mars 2012.

Notez que, dans le premier cas, Free Mobile précise qu'elle est arrivée « suite à une instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau est fortement perturbé depuis midi ». Dans le second cas, rebelote avec « une nouvelle instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau a été fortement perturbé à partir de 16h45. L'origine de cette instabilité a enfin été identifiée: saturation de deux conduits d'acheminement de ce trafic. Orange a procédé à l'augmentation de la capacité de ces conduits afin de rétablir le service ».

L'opérateur confirme donc les propos de Jean-Ludovic Sillicani, le président de l'Arcep, qui indiquait que, selon lui, les interconnexions entre Orange et Free Mobile étaient à l'origine du problème.

Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Le 27 mars 2012 à 18:18 (34 722 lectures)

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Il y a 110 commentaires

INpactien

franckd00 Le mardi 27 mars 2012 à 20:51:45 #51

Inscrit le mercredi 7 octobre 09 - 214 commentaires

GentooUser a écrit :

Je suis en ADSL nu, donc pas d'appel analogique provenant de chez moi, la perturbation était bien dû au voisinage, testé et confirmé. Des filtres il y en as aussi du coté du DSLAM !

Erreur NU veut dire sans acces RTC (pas d'appels) pas sans equipement RTC (pas de tonalité). Sinon on dit "matricé" (c'est les 10%) et dans ce cas il n'y a pas de filtre du tout...

Y'a bien un module RC dans ma prise, mais j'ai testé sans, même problème. De plus les "deux pattes" sont réputés ne pas perturber l'ADSL

...C'est les 3 pattes qui pertubent pas les deux pattes ( couper la 3eme patte ne sert à rien c'est le type de condo qui est en cause...)

... les deux premiers STT ils se sont contentés de faire un test de ligne en RTC entre le central et le module RC.

C'est normal: les Operateurs peuvent demander plusieurs type d'opérations via le Gamot
- verif au central : synchro et ligne sans défaut electrique
- verif en ligne : idem + continuité electrique au point de concentration
- au domicile du client : idem mais jusqu'au DTI (et syncho au DTI si non dégroupé.)
-...Et si l'opérateur n'est pas satisfait de la réponse il redemander chaque vérif une deuxieme fois (et bien sûr les coût sont croissants pour l'Opérateur sauf défaut FT, donc a priori ta panne n'a rien couté à Free)

Donc 4 interventions (sur une panne intermittente) , c'est pas trop le problème le délais par contre ... Quant à l'explication du technicien elle est franchement fumeuse: chez Orange les filtres sont directement cablés au DSLAM: impossible de savoir si c'est le filtre ou la carte DSLAM!

Edité par franckd00 le mardi 27 mars 2012 à 20:53

INpactien

Toini Le mardi 27 mars 2012 à 21:00:52 #52

Inscrit le mardi 1 janvier 08 - 347 commentaires

Kill Them All a écrit :

Orange a sous estimé le nombre d'abo FREE allant venir
Orange a sur estimé son reseau .

Orange et Free n'ont pas prévu le boom des téléphones 2G sortis du tiroir incompatible avec le reseau FREE et donc passant par le reseau Orange .

Mais un seul va trinquer : FREE .

La presse s'en donne à coeur joie ..

Euh.... Il n'y a pas besoin de sortir les téléphones des tiroirs ! Perso avec mon smartphone la 3G n'est pratiquement jamais activé sauf en cas de surf sans wifi. Pourquoi ? Un fort gain d'autonomie !

Commentaire de jlgjlg supprimé le 27/03/2012 à 22:06:38 : Hors-sujet

INpactien

Tim-timmy Le mardi 27 mars 2012 à 21:18:09 #54

Inscrit le mardi 26 avril 05 - 3923 commentaires

[Modération : Suppression de la réponse à un commentaire supprimé]

ps: le semaine 15 indiqué sur le site, qui obligeait à sortir un calendrier, s'est transformé en "progressif dans les 15 prochains jours"

Edité par Tolor le mardi 27 mars 2012 à 22:07