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Free Mobile : une nouvelle rubrique détaille ses incidents réseau

Tiens donc un ticket est toujours ouvert

Alors que Free Mobile a dû faire face à plusieurs pannes plus ou moins importantes ces derniers jours, le nouvel opérateur vient de mettre en place une nouvelle rubrique dans l'espace abonné permettant de suivre l'état de son réseau.

Celle-ci est disponible via un lien situé dans le coin supérieur droit. Vous y trouverez l'historique des derniers incidents, ainsi que leur état : en cours ou clos. Nous pouvons d'ailleurs remarquer qu'en ce moment, et depuis le 19 mars, un ticket est ouvert concernant des problèmes en émission et réception d'appels en soirée.

De plus, en survolant la zone de description à l'aide de la souris, nous avons accès à des informations plus détaillées : « suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15 ». D'après ces informations, un retour à la normale devrait donc avoir lieu d'ici 3 semaines environ.

Voici la liste des autres incidents répertoriés :

25/03/2012 23:13:00 Acheminement des SMS
23/03/2012 11:45:00 Problème de navigation
20/03/2012 16:47:00 Problème d'accès au réseau
02/03/2012 12:06:00 Problème d'accès au réseau

Free Mobile confirme donc les deux pannes dont nous vous avions fait part le 2 mars, puis le 20 mars 2012.

Notez que, dans le premier cas, Free Mobile précise qu'elle est arrivée « suite à une instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau est fortement perturbé depuis midi ». Dans le second cas, rebelote avec « une nouvelle instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau a été fortement perturbé à partir de 16h45. L'origine de cette instabilité a enfin été identifiée: saturation de deux conduits d'acheminement de ce trafic. Orange a procédé à l'augmentation de la capacité de ces conduits afin de rétablir le service ».

L'opérateur confirme donc les propos de Jean-Ludovic Sillicani, le président de l'Arcep, qui indiquait que, selon lui, les interconnexions entre Orange et Free Mobile étaient à l'origine du problème.

Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Le 27 mars 2012 à 18:18 (34 720 lectures)

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Il y a 110 commentaires

INpactien

Drepanocytose Le mercredi 28 mars 2012 à 09:22:15 #91

Inscrit le jeudi 26 mai 11 - 5917 commentaires

Alameda a écrit :

Là c'est vrai j'ai tort, je n'avais pas eu vent de ça, mais de manière plus générale, ne préféreriez vous pas une entreprise qui communique (certes peu) lors des problèmes à une entreprise qui fait le mort ?

C'est sûr, mais c'est préférable de ne rien dire quand même que de mentir honteusement ("un incident nucléaire ? Quel incident nucléaire ?"

)
En plus sur des sujets aussi sérieux.

Remarque le parallèle avec Free est quand même bien trouvé : "oui oui, on a bien testé nos installations..."

INpactien

jeliel Le mercredi 28 mars 2012 à 09:23:33 #92

Inscrit le mardi 28 août 07 - 529 commentaires

benflasherbzh a écrit :

Comment peux-tu tester une ligne free avec une livebox ?

Euh avec mon téléphone oO ?

INpactien

Krystanos Le mercredi 28 mars 2012 à 09:52:30 #93

Inscrit le mardi 17 mai 05 - 1190 commentaires

Sur le compte free mobile, moi c'est vide l'onglet Informations réseau.
Ils ont nettoyé ou ça bug déjà ?

INpactien

djludo61 Le mercredi 28 mars 2012 à 09:55:18 #94

Inscrit le lundi 8 janvier 07 - 354 commentaires

Super ! De la com via GLPI !

INpactien

obyan_kenobi Le mercredi 28 mars 2012 à 10:17:41 #95

Inscrit le mercredi 28 septembre 05 - 51 commentaires

Kill Them All a écrit :

Orange a sous estimé le nombre d'abo FREE allant venir
Orange a sur estimé son reseau .

Orange et Free n'ont pas prévu le boom des téléphones 2G sortis du tiroir incompatible avec le reseau FREE et donc passant par le reseau Orange .

Mais un seul va trinquer : FREE .

La presse s'en donne à coeur joie ..

INpactien

yvan Le mercredi 28 mars 2012 à 10:46:18 #96

Inscrit le mardi 21 janvier 03 - 7539 commentaires

huskie a écrit :

Pas de pot. Exemple foireux.

Je prends pas partie sur free vs orange mais total étant sur le réseau SFR mais lors de l'Erika, entre le site du naufrage classé secret défense et les prélèvements sur les côtes qui ressemblaient plus à des déchets de rafinage qu'à du pétrole, a mon avis ils ont intoxiqué pas mal de gens par leurs petits secrets.
S'en foutent c'est la sécu qui paiera... total et la transparence, moué

Edité par yvan le mercredi 28 mars 2012 à 10:47

INpactien

manu0086 Le mercredi 28 mars 2012 à 10:49:32 #97

Inscrit le mardi 30 janvier 07 - 2995 commentaires

Kill Them All a écrit :

-1

Orange n'avait rien à estimer ! C'est Free qui vient demander le droit d'utiliser son réseau pour X clients et X minutes.
Free se plante dans son estimation (évidemment, Free préfère que cela soit sous-estimé pour éviter de dépenser "trop", leur politique économique depuis toujours... mais bon ça en surprend encore...

)

Free n'a pas prévu que parsemer ses antennes très loin les unes des autres aura pour effet de bouffer les batteries de tous les utilisateurs... utilisateurs devant désactiver la 3G pour ne pas avoir un mobile à recharger tous les jours et leur grillant le cerveau et couilles.

Free n'a pas prévu grand chose en fait...

INpactien

coucou_lo_coucou_paloma Le mercredi 28 mars 2012 à 10:49:49 #98

Inscrit le jeudi 9 décembre 04 - 8884 commentaires

Tiens donc un ticket est toujours ouvert

Un ticket est ouvert ou vert.

INpactien

GuyVer Le mercredi 28 mars 2012 à 10:59:41 #99

Inscrit le mercredi 22 octobre 03 - 498 commentaires

AxelDG a écrit :

Bin oué, 14h de com' en 1mois ça tient de l'usage sporadique...

Bah oue... perso je tourne à 2-3 voir 4h par mois avec Free, alors qu'avant je tournai à 1h sur 3 mois sans 3G, on sent tout de suite la diff...

AxelDG a écrit :

Je pense qu'une bonne majorité de clients adopte cette philosophie...
C'est gênant mais ça n'a rien de rédhibitoire, en tout cas pour l'instant.
Ceci dit, je pense que le plus gros a été fait car comme la concurrence aime bien souligner, l'afflux des clients vers Free s'essouffle et la situation devrait se stabiliser.

Sauf que perso avant il m'arrivait aussi que les appels ne passent pas (Auchan mobile => réseau SFR) voir même que je n'avais pas du tout de couverture...
Donc non seulement j'ai réduis ma facture mais je peux enfin avoir accès à la 3G/3G+ et être couvert partout...

C'est vrai que c'est chiant de relancer 4-5 fois un appel pour qu'il aboutisse, mais payer le double çà me ferait encore plus chier... donc le choix est vite fait, surtout que d'ici quelques semaines voir mois, ce problème ne devrait plus exister, ou être très peu fréquent.

INpactien

dam1605 Le mercredi 28 mars 2012 à 11:12:34 #100

Inscrit le mercredi 14 janvier 09 - 381 commentaires

Kill Them All a écrit :

Bonjour l'hypocrisie...
Orange et Free ont passé un contrat d'itinérance et donc mis en place une infrastructure pour faire passer les appels/données d'un réseau à l'autre dimensionnée en fonction des besoins prévus. Si Free a mal anticiper les besoins (et il était le seul à pouvoir le faire), il est le seul responsable.
Orange dans ce cas n'est qu'un prestataire de service, il fait ce qu'on lui demande...

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