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Free Mobile : une nouvelle rubrique détaille ses incidents réseau

Tiens donc un ticket est toujours ouvert

Alors que Free Mobile a dû faire face à plusieurs pannes plus ou moins importantes ces derniers jours, le nouvel opérateur vient de mettre en place une nouvelle rubrique dans l'espace abonné permettant de suivre l'état de son réseau.

free mobile informations reseau

Celle-ci est disponible via un lien situé dans le coin supérieur droit. Vous y trouverez l'historique des derniers incidents, ainsi que leur état : en cours ou clos. Nous pouvons d'ailleurs remarquer qu'en ce moment, et depuis le 19 mars, un ticket est ouvert concernant des problèmes en émission et réception d'appels en soirée.

De plus, en survolant la zone de description à l'aide de la souris, nous avons accès à des informations plus détaillées : « suite à la congestion de certains liens d'interconnexion avec Orange, il est possible qu'il soit nécessaire d'effectuer plusieurs tentatives afin d'établir des appels en soirée. Nous travaillons avec Orange à l'augmentation des capacités d'écoulement du trafic voix entre nos deux réseaux et prévoyons un retour progressif à la normale en semaine 15 ». D'après ces informations, un retour à la normale devrait donc avoir lieu d'ici 3 semaines environ.

Voici la liste des autres incidents répertoriés :
  • 25/03/2012 23:13:00 Acheminement des SMS
  • 23/03/2012 11:45:00 Problème de navigation
  • 20/03/2012 16:47:00 Problème d'accès au réseau
  • 02/03/2012 12:06:00 Problème d'accès au réseau
Free Mobile confirme donc les deux pannes dont nous vous avions fait part le 2 mars, puis le 20 mars 2012.

Notez que, dans le premier cas, Free Mobile précise qu'elle est arrivée « suite à une instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau est fortement perturbé depuis midi ». Dans le second cas, rebelote avec « une nouvelle instabilité des liens de signalisation entre Orange et Free, l'accès au réseau a été fortement perturbé à partir de 16h45. L'origine de cette instabilité a enfin été identifiée: saturation de deux conduits d'acheminement de ce trafic. Orange a procédé à l'augmentation de la capacité de ces conduits afin de rétablir le service ».

L'opérateur confirme donc les propos de Jean-Ludovic Sillicani, le président de l'Arcep, qui indiquait que, selon lui, les interconnexions entre Orange et Free Mobile étaient à l'origine du problème.
Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Publiée le 27/03/2012 à 18:18

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Il y a 110 commentaires

Avatar de franckd00 INpactien
franckd00 Le mardi 27 mars 2012 à 19:55:33
Inscrit le mercredi 7 octobre 09 - 214 commentaires

...La dernière fois quatre GAMOT pour un filtre défaillant dans le central téléphonique non dégroupé (en gros mon voisin téléphone, mon ADSL saute), quatre "Signalement Transmit à Tord, Problème Opérateur" ...


Là t'as pas du tout comprendre: en non dégroupé tu es branché sur un DSLAM Orange, donc défaillance d'un filtre OK (car dans 90% des cas FT laisse un acces RTC pour pouvoir effectuer les mesures electriques, il y a donc bien un filtre), mais sur TA ligne, n'accuses pas ton pauvre voisin!



Avatar de Alameda INpactien
Alameda Le mardi 27 mars 2012 à 19:56:41
Inscrit le mercredi 7 décembre 11 - 544 commentaires

Le 10 janvier, ils ont aussi communiqué. On connait le résultat.

Là, ils communiquent sous la pression (de l’exode des clients ????).

C'est de la communication à la Tepco.


Quitte à choisir, je prefère une entreprise qui communique à la TEPCO plutôt qu'une entreprise qui ne communique pas (cf Total lors des marées noires)
Avatar de huskie INpactien
huskie Le mardi 27 mars 2012 à 20:02:49
Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires


Quitte à choisir, je prefère une entreprise qui communique à la TEPCO plutôt qu'une entreprise qui ne communique pas (cf Total lors des marées noires)

Pas de pot. Exemple foireux.
Avatar de 127.0.0.1 INpactien
127.0.0.1 Le mardi 27 mars 2012 à 20:03:06
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 13213 commentaires
L'opérateur ne confirme rien, il essaye de rejeter la responsabilité sur Orange alors qu'il a été démontré que ce sont les équipements de cœur de réseau de Free (à base de caoutchouc élastomère et de fil d'acier chromé replié) faits maison qui sont incapables de tenir la charge.


On peut pas dire que Nokia SD soit vraiment à la ramasse en matière de HSPA+ par rapport à Alcatel-Lucent.
Avatar de GentooUser INpactien
GentooUser Le mardi 27 mars 2012 à 20:10:17
Inscrit le lundi 4 juillet 05 - 1693 commentaires


Là t'as pas du tout comprendre: en non dégroupé tu es branché sur un DSLAM Orange, donc défaillance d'un filtre OK (car dans 90% des cas FT laisse un acces RTC pour pouvoir effectuer les mesures electriques, il y a donc bien un filtre), mais sur TA ligne, n'accuses pas ton pauvre voisin!


Je suis en ADSL nu, donc pas d'appel analogique provenant de chez moi, la perturbation était bien dû au voisinage, testé et confirmé. Des filtres il y en as aussi du coté du DSLAM !

Y'a bien un module RC dans ma prise, mais j'ai testé sans, même problème. De plus les "deux pattes" sont réputés ne pas perturber l'ADSL. Par contre ils perturbent le diagnostic, car les deux premiers STT ils se sont contentés de faire un test de ligne en RTC entre le central et le module RC.

Donc un bon conseil, virez les modules RC si vous voulez pas attendre deux mois un technicien

Quant à accuser free pour un problème de synchro en non dégroupé....


Edité par GentooUser le mardi 27 mars 2012 à 20:14
Avatar de thiboo INpactien
thiboo Le mardi 27 mars 2012 à 20:11:54
Inscrit le vendredi 8 juillet 05 - 1096 commentaires
hahaha mon voisin a reçu une carte SIM Freemobile .... il a rien commandé et il est chez NC .... et il vit seul !

Maintenant il a peur d'y passer !
Avatar de huskie INpactien
huskie Le mardi 27 mars 2012 à 20:13:26
Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires


On peut pas dire que Nokia SD soit vraiment à la ramasse en matière de HSPA+ par rapport à Alcatel-Lucent.

Le cœur du réseau, ce n'est pas du Nokia Siemens Networks.
C'est du bricolo La Rache

Edité par huskie le mardi 27 mars 2012 à 20:14
Avatar de Citan666 INpactien
Citan666 Le mardi 27 mars 2012 à 20:22:56
Inscrit le mardi 17 mai 05 - 2602 commentaires

L'opérateur ne confirme rien, il essaye de rejeter la responsabilité sur Orange alors qu'il a été démontré que ce sont les équipements de cœur de réseau de Free (à base de caoutchouc élastomère et de fil d'acier chromé replié) faits maison qui sont incapables de tenir la charge.

J'ai reconnu le trombone, mais éclaires-moi, l'autre, c'est un chewing-gum ?

Sinon, bah oui, ils communiquent, c'est bien. En même temps c'est pas comme si tout le monde leur tombait sur le râble en même temps (gouvernement, UFC, opérateurs, ARCEP) parce qu'ils ont fort bien mis en scène dans un cadre moderne, le grand classique de la Fontaine.

Leur spontanéité fait plaisir à voir !

Après, 'tention je critique leur gestion des problèmes, pas le fait qu'il y en ait. Ca c'était couru, d'abord parce que nouvel acteur, ensuite parce que c'est pas leur coeur de métier, enfin et avant tout, parce ça a toujours été la méthode de Free, pour le meilleur et pour le pire.
EDIT : Et comme beaucoup d'autres, je suis prêt à encaisser beaucoup, au regard de l'entubage généralisé pré-Free.

Edité par Citan666 le mardi 27 mars 2012 à 20:23
Avatar de SebGF INpactien
SebGF Le mardi 27 mars 2012 à 20:23:19
Inscrit le mercredi 16 septembre 09 - 4347 commentaires
Bon point pour Free, dommage qu'ils ne l'aient pas fait plus tôt, ça aurait pu éviter la grogne de certains clients je pense.
Avatar de Alameda INpactien
Alameda Le mardi 27 mars 2012 à 20:35:31
Inscrit le mercredi 7 décembre 11 - 544 commentaires


Ah bon... une fuite de gaz c'est une marée noire ? Merci pour la leçon...
Bon ta défense, je parlais du cas "général", une fois que la connerie est faite c'est rarement l'entité qui l'a faites qui le dit en premier, bon après si on leur sors les vers du nez ça compte pas
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