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AXA dévoile une assurance contre les dangers d'Internet

MMM a pris 42 contrats

Une petite première dans les contrats d'assurance. Axa vient de proposer une assurance pour couvrir les « dangers d’internet ». En tant que risque, Axa pointe l’atteinte à l'e-réputation, l’usurpation d'identité, l’utilisation frauduleuse des moyens de paiement, les litiges avec un e-commerçant suite à l’achat d’un bien mobilier ou d’un service.

toile danger

Les postes sont couverts avant tout par des prestations de conseils juridiques. Et pour cause, bon nombre de ces opérations sont déjà garanties par le droit commun de la consommation. Par exemple pour l’utilisation de vos données bancaires par un tiers non autorisé. Dans ce dernier cas, un éventuel dépôt de plainte accompagné d’une déclaration à la banque suffisent à permettre au consommateur de retrouver ses billes. AXA promet de faire « intervenir un juriste auprès de votre banque pour négocier le remboursement des sommes débitées le plus rapidement possible ». Une mission aidée par l’article L. 133-18 du Code monétaire et financier qui prévoit déjà qu’ « en cas d'opération de paiement non autorisée signalée par l'utilisateur (…) le prestataire de services de paiement du payeur rembourse immédiatement au payeur le montant de l'opération non autorisée »...

Pour les litiges avec un e-commerçant suite à l’achat d’un bien mobilier (bien non reçu, livraison non conforme, etc.), AXA promet différents services, allant du conseil à l’assistance jusqu’à la couverture de certains risques. Le droit de la consommation permet là aussi de s’armer de certains bugs de la vente en ligne.

Plus exotique est la couverture du risque en cas d’atteinte à l’e-réputation. Ce risque couvre la diffamation, l’injure ou la divulgation illégale de la vie privée de l’assuré « à l’aide d’une photographie, d’un écrit, d’une vidéo, d’une déclaration publiés sur un blog, forum de discussion, réseau social, site web ». Dans ce cas, AXA dépêche un prestataire ayant pour mission « de procéder à la suppression des informations préjudiciables ». Sinon, « à défaut de suppression des informations préjudiciables et à condition que l’assuré ait déposé plainte, le prestataire procédera au noyage des informations ». Axa ne promet pas l’impossible : cette obligation est de moyen, non de résultat. Un soutien psychologique accompagnera l'assuré.

Précisons que dans les CGV, les garanties « achat d’un bien mobilier auprès d’un e-commerçant » et « achat d’un service auprès d’un e-commerçant » ne couvrent pas, par exemple, les achats « à caractère violent, pornographique, discriminatoire ou portant atteinte à la dignité humaine » ou ceux effectués sur un site de vente aux enchères.

En guise de témoignage, AXA cite déjà les propos de ce tout récent client dénommé Raymond, 77 ans « grâce à la Protection Familiale Intégrale, j’ai pu bénéficier de l’aide d’un juriste et obtenir qu’un voyagiste me rembourse un séjour dont la description sur le site internet était très éloignée de la réalité ! »
Marc Rees

Journaliste, rédacteur en chef

Publiée le 22/03/2012 à 10:56

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Il y a 27 commentaires

Avatar de BrunoLochet INpactien
BrunoLochet Le jeudi 22 mars 2012 à 11:02:50
Inscrit le lundi 6 décembre 04 - 8 commentaires
MMM a pris 42 contrats

Rhoo... mdr2.gif
Et on n'est même pas Vendredi !
Avatar de Thalian54 INpactien
Thalian54 Le jeudi 22 mars 2012 à 11:03:39
Inscrit le jeudi 20 mai 10 - 109 commentaires
Yeah adieu les débats stériles sur les forums !
Maintenant si t'es pas d'accord avec moi , j'te fais supprimer ton message.. puis j'te fout au trou.., puis j'te colle Hadopi sur le dos.. et enfin j'te pique ta femme
Avatar de LordZurp INpactien
LordZurp Le jeudi 22 mars 2012 à 11:06:33
Inscrit le lundi 22 décembre 03 - 393 commentaires
c'est la mort du troll ...
Avatar de Schpountz42 INpactien
Schpountz42 Le jeudi 22 mars 2012 à 11:09:17
Inscrit le jeudi 26 février 09 - 2586 commentaires
c'est la mort du troll ...

Même réaction...
Avatar de le-gros-bug INpactien
le-gros-bug Le jeudi 22 mars 2012 à 11:17:18
Inscrit le mercredi 19 mars 08 - 1265 commentaires
Un soutien psychologique accompagnera l'assuré.


c'est la mort des CTB

Il y a 27 commentaires

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