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Pour Orange, la qualité de Free Mobile « n'est pas encore au rendez-vous »

Le Soleil a rendez-vous avec la Lune

Alors qu’Iliad publiera cette semaine ses résultats financiers et probablement le nombre d’abonnés à Free Mobile, le patron d’Orange est revenu sur les dernières polémiques liées à son partenaire. Stéphane Richard, interrogé par notre confrère Les Échos, a notamment pointé du doigt la qualité de service de Free Mobile. Il s’est, de plus, étonné de tout le tumulte autour de son contrat d’itinérance avec le quatrième opérateur.

Stéphane Richard Orange France Télécom
Stéphane Richard, lors de son audition à l'Assemblée nationale devant la Commission des affaires économiques.

Entre polémiques "inutiles" et "étonnantes"

Jugeant « inutile » la polémique au sujet du fait qu’Orange ait signé un accord d’itinérance 3G avec Free Mobile alors que rien ne l’y obligeait, Richard a tenu à rappeler que les conditions économiques de l'itinérance ne sont pas la cause de l’attractivité des offres de Free Mobile.

Orange s’attend d’ailleurs à recevoir « des recettes significativement plus élevées que le milliard d'euros originel », preuve à la fois du succès de Free Mobile et des négociations réadaptées constamment entre les deux sociétés.

Toujours concernant son contrat d’itinérance qui le lie au nouvel entrant, Richard s’est « étonné » que l’on demande spécifiquement plus de transparence pour un tel contrat privé. En effet, tous les autres contrats similaires ne sont en rien public et l’ARCEP connaît « parfaitement le contenu » de son contrat avec Free. Commencer à demander de la transparence sur son contrat n’est donc « pas sérieux » aux yeux du patron d’Orange.

La qualité de service doit être prise en compte par le régulateur

Stéphane Richard s’est par contre attaqué à l’ARCEP et à Free Mobile au sujet de la qualité de service. « Je m'étonne en particulier qu'il (le régulateur, ndlr) distingue aujourd'hui le respect des obligations de déploiement de la question de la qualité de service, alors que, dans son bilan à fin 2009 de la couverture 3G en France, il précise que « la définition même de la notion de couverture ne peut pas être dissociée de la qualité attendue pour le service considéré ». »

Jean-Ludovic Silicani, le président de l’ARCEP, lors de son audition devant la Commission des affaires économiques, a en effet explicitement différencié la couverture mobile d’un opérateur de sa qualité de service.

« La quantité du trafic des abonnés de Free qui passe sur le réseau d’Orange relève non pas d’une question règlementaire mais de l’application ou de la non application, du respect ou du non respect, d’un contrat de droit privé établit entre France Télécom et Free, dans des conditions qui leur appartiennent » expliquait ainsi Silicani la semaine passée.

Mais Stéphane Richard n’est pas de cet avis. Selon lui, la qualité de service doit être prise en compte par l’ARCEP, d’autant plus que celle de Free Mobile connaît diverses difficultés en ce moment. « Manifestement, et les dernières heures l'ont démontré une nouvelle fois, cette qualité n'est pas encore au rendez-vous » a ainsi rappelé le PDG d’Orange, lançant ainsi une pique envers son partenaire et concurrent.

"A chaque jour suffit sa peine"

Enfin, Richard n’a pas hésité à annoncer que les tarifs avant Free Mobile étaient déjà parmi les plus bas d’Europe, s’appuyant sur une étude qui ne portait en fait que sur une poignée de pays (tous les détails). Au sujet de la 4G, le patron d’Orange n’a pas exclu de s’allier aux autres opérateurs. Quant à une itinérance avec Free Mobile, « à chaque jour suffit sa peine ».
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 05/03/2012 à 15:16

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Il y a 97 commentaires

Avatar de dimounet INpactien
dimounet Le lundi 5 mars 2012 à 15:21:54
Inscrit le mardi 6 mai 03 - 1771 commentaires
Tout est fait pour rabaisser Free...
Avatar de killer63 INpactien
killer63 Le lundi 5 mars 2012 à 15:22:42
Inscrit le jeudi 11 décembre 08 - 1381 commentaires
ok la qualité n'est pas encore au rdv avec à peine 2 mois d'exploitation
il va encore y avoir quelque soucis pendant 2/3 mois histoire que le rodage soit fini

mais après .... ca va roxer du poney
Avatar de John Shaft INpactien
John Shaft Le lundi 5 mars 2012 à 15:24:17
Inscrit le vendredi 14 janvier 11 - 10371 commentaires
"Le troll est bleu comme une Orange" disait le poète

Edité par tot0che le vendredi 18 janvier 2013 à 19:33
Avatar de lataupe INpactien
lataupe Le lundi 5 mars 2012 à 15:25:22
Inscrit le mardi 28 avril 09 - 562 commentaires
Sans doute mais on a la quantité et c'est déjà pas si mal !
Avatar de xoupix INpactien
xoupix Le lundi 5 mars 2012 à 15:25:36
Inscrit le dimanche 8 mars 09 - 80 commentaires
Mais Stéphane Richard n’est pas de cet avis. Selon lui, la qualité de service doit être prise en compte par l’ARCEP, d’autant plus que celle de Free Mobile connaît diverses difficultés en ce moment.

Un peu facile de changer les règles en cours de jeu

Au sujet de la 4G, le patron d’Orange n’a pas exclu de s’allier aux autres opérateurs. Quant à une itinérance avec Free Mobile, « à chaque jour suffit sa peine ».

Ce qui exclut donc, d'après cette tournure, une "alliance" avec Free pour la 4G, au moins pour les antennes. Dommage, elles sont 4G ready...
Avatar de ano_635077619888127234 INpactien
ano_635077619888127234 Le lundi 5 mars 2012 à 15:28:11
Inscrit le vendredi 10 avril 09 - 728 commentaires
Mon engagement Orange se termine mi novembre. D'ici là je pourrai voir comment la qualité Free évolue. Si peu après le lancement ce n'est pas significatif, mais en novembre j'aurai tous les éléments pour choisir... Je suis curieux de savoir quel sera le discours d'Orange à ce moment là.
Avatar de 127.0.0.1 INpactien
127.0.0.1 Le lundi 5 mars 2012 à 15:27:37
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 13213 commentaires
Bah, c'est Free quoi... La qualité de l'ADSL n'est toujours pas au top non plus.

Maintenant, c'est un peu abusif de la part d'Orange de demander a l'ARCEP de prendre en compte la QoS. C'est comme si Bouygues demandait qu'on prenne en compte la qualité audio, ou que Free demandait celle du tarif.
Avatar de domFreedom INpactien
domFreedom Le lundi 5 mars 2012 à 15:29:43
Inscrit le jeudi 12 janvier 12 - 1643 commentaires
Sans doute mais on a la quantité et c'est déjà pas si mal !




"Vous inquiétez pas M. le Maire, on chante mal, mais on chante fort !"

(c) Goscinny, Lucky Luke, Les Rivaux de Painful Gulch
Avatar de zeebiXx INpactien
zeebiXx Le lundi 5 mars 2012 à 15:35:23
Inscrit le jeudi 29 septembre 05 - 483 commentaires
Bah, c'est Free quoi... La qualité de l'ADSL n'est toujours pas au top non plus.


Aussi bien qu'Orange pour l'ADSL en dégroupé pour avoir testé les deux, et encore je parle pas des box ou il y a aucun comparaison possible.
Avatar de ano_634830571450903611 INpactien
ano_634830571450903611 Le lundi 5 mars 2012 à 15:36:51
Inscrit le mercredi 13 octobre 10 - 2087 commentaires

Maintenant, c'est un peu abusif de la part d'Orange de demander a l'ARCEP de prendre en compte la QoS.


Comme je l'ai répété ici plusieurs fois, comme le dit Richard et comme le dit l'ARCEP lui même :


la définition même de la notion de couverture ne peut pas être dissociée de la qualité attendue pour le service considéré


Elle est de l'ARCEP cette phrase.

Silicani, il faudrait qu'il soit un peu cohérent et qu'il s'explique car quand on écoute son intervention devant les parlementaires, il affirmait avec force le contraire.
Cela ressemblait donc plus à un défenseur de Free qu'à un régulateur.

Edité par Platoona le lundi 5 mars 2012 à 15:37
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