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Orange Mobile : 1,038 million de résiliations, contre 837 000 nouveaux clients

Sosh, le meilleur ami d'Orange ?

Orange vient de dévoiler son premier bilan depuis le lancement des offres du quatrième opérateur de téléphonie mobile : Free Mobile. Les chiffres sont relativement élevés puisqu'entre le 1er janvier et le 15 février 2012, l'opérateur a enregistré pas moins de 1 038 000 résiliations vers la concurrence. Dans le même temps, il annonce avoir acquis 837 000 nouveaux clients.

Orange LogoBien évidemment, ce dernier chiffre prend également en compte les recrutements effectués par Sosh, mais sans précisions sur le nombre d'abonnés qui ont migré vers les propres offres « Low Cost » de l'opérateur. À la date du 15 février, Orange a donc perdu 201 000 clients sur les 27 millions d'abonnés qu'il comptait au 31 décembre 2011, soit 0.7 %.

Pour orange le nombre élevé de recrutements tient en trois points : 
  • Riposte commerciale 
  • Qualité de ses réseaux (également utilisés par Free Mobile via l'accord d'itinérance)
  • Amélioration de sa relation client
Concernant le premier facteur, nous avions détaillé le plan de rétention de l'opérateur face à Free Mobile. Il contenait différentes étapes dont, la dernière, est de proposer un forfait... Sosh.

Dans les deux jours qui ont suivi l'annonce du 10 janvier, le nombre de demandes de RIO (Relevé Identité Opérateur pour effectuer une portabilité du numéro) a atteint un pic à 150 000 en une seule journée. En outre, Orange précise que ce chiffre n'est plus que de 15 000 à l'heure actuelle, mais sans plus de détails sur ce qu'il s'est passé durant cette période.

L'opérateur est également revenu sur l'accord d'itinérance sur la 2G et la 3G qui le lie à Free Mobile. Il précise que les revenus (1 milliard d'euros sur 6 ans) sont liés au trafic généré par les clients du trublion empruntant son réseau. Il ajoute en outre qu'il « pourrait être substantiellement plus élevé que prévu, sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d’Orange ». Un arrangement semble donc avoir été trouvé entre les deux parties et la saturation du réseau d'Orange n'est plus au goût du jour.

Il sera également INtéressant de connaitre les chiffres de Bouygues Telecom, de SFR et bien évidemment le nombre de clients engrangés par Free Mobile. De même, il faudra regarder du côté des MVNO, qui avaient réalisé de très bons chiffres en fin d'année dernière.
Sébastien Gavois

Journaliste, jamais bien loin d'une connexion internet. Spécialiste du stockage sous toutes ses formes et du décryptage de PDF des opérateurs de téléphonie mobile.

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Publiée le 22/02/2012 à 10:00

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Il y a 283 commentaires

Avatar de Perfect Slayer INpactien
Perfect Slayer Le mercredi 22 février 2012 à 10:04:25
Inscrit le vendredi 4 juin 10 - 71 commentaires
837 ou 837 000 nouveaux clients ? (par rapport au titre)
Avatar de FunnyD INpactien
FunnyD Le mercredi 22 février 2012 à 10:05:06
Inscrit le mardi 22 novembre 11 - 7632 commentaires
"Chérie, ca va troller."
Avatar de bledin4 INpactien
bledin4 Le mercredi 22 février 2012 à 10:05:03
Inscrit le samedi 1 mai 10 - 155 commentaires
837 ou 837 000 nouveaux clients ? (par rapport au titre)

Non non 837 mdr2.gif
Avatar de neves INpactien
neves Le mercredi 22 février 2012 à 10:05:19
Inscrit le samedi 9 octobre 04 - 2578 commentaires
L'erreur dans le titre m'a bien fait marrer :)
Avatar de bord INpactien
bord Le mercredi 22 février 2012 à 10:06:28
Inscrit le mercredi 19 mai 10 - 477 commentaires
avec le titre formulé comme ça on pense pas de base a 837.000 nouveaux clients mais plus juste 837, d'où une idée d'un gros trou pour Orange alors qu'en fait pas tant que ça ( les gens doivent aimer payer cher )... Ou alors c'est moi qui est mal réveillé.



EDIT : ah ben c'est fixed, comme quoi j’étais pas seul ^^

Edité par bord le mercredi 22 février 2012 à 10:07

Il y a 283 commentaires

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