Orange Mobile : 1,038 million de résiliations, contre 837 000 nouveaux clients

Orange vient de dévoiler son premier bilan depuis le lancement des offres du quatrième opérateur de téléphonie mobile : Free Mobile. Les chiffres sont relativement élevés puisqu'entre le 1er janvier et le 15 février 2012, l'opérateur a enregistré pas moins de 1 038 000 résiliations vers la concurrence. Dans le même temps, il annonce avoir acquis 837 000 nouveaux clients.

Bien évidemment, ce dernier chiffre prend également en compte les recrutements effectués par Sosh, mais sans précisions sur le nombre d'abonnés qui ont migré vers les propres offres « Low Cost » de l'opérateur. À la date du 15 février, Orange a donc perdu 201 000 clients sur les 27 millions d'abonnés qu'il comptait au 31 décembre 2011, soit 0.7 %.

Pour orange le nombre élevé de recrutements tient en trois points : 

• Riposte commerciale 
• Qualité de ses réseaux (également utilisés par Free Mobile via l'accord d'itinérance)
• Amélioration de sa relation client

Concernant le premier facteur, nous avions détaillé le plan de rétention de l'opérateur face à Free Mobile. Il contenait différentes étapes dont, la dernière, est de proposer un forfait... Sosh.

Dans les deux jours qui ont suivi l'annonce du 10 janvier, le nombre de demandes de RIO (Relevé Identité Opérateur pour effectuer une portabilité du numéro) a atteint un pic à 150 000 en une seule journée. En outre, Orange précise que ce chiffre n'est plus que de 15 000 à l'heure actuelle, mais sans plus de détails sur ce qu'il s'est passé durant cette période.

L'opérateur est également revenu sur l'accord d'itinérance sur la 2G et la 3G qui le lie à Free Mobile. Il précise que les revenus (1 milliard d'euros sur 6 ans) sont liés au trafic généré par les clients du trublion empruntant son réseau. Il ajoute en outre qu'il « pourrait être substantiellement plus élevé que prévu, sans que cela ne nuise à la qualité de service des clients d’Orange ». Un arrangement semble donc avoir été trouvé entre les deux parties et la saturation du réseau d'Orange n'est plus au goût du jour.

Il sera également INtéressant de connaitre les chiffres de Bouygues Telecom, de SFR et bien évidemment le nombre de clients engrangés par Free Mobile. De même, il faudra regarder du côté des MVNO, qui avaient réalisé de très bons chiffres en fin d'année dernière.

Le 22 février 2012 à 10:00 (38 421 lectures)

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