Free Mobile : Éric Besson demande de doubler la capacité de portabilité

Chose souhaitée, chose eue

Free Mobile intéresse décidément beaucoup le ministre Éric Besson. Après s’être félicité de l’arrivée du nouvel opérateur, avoir écrit à l’ARCEP au sujet de ses antennes ou encore avoir brièvement discuté sur Twitter avec Xavier Niel au sujet de la portabilité, voilà que le ministre de l’Industrie vient de mettre un coup de pression au président du GIE EGP, l’organisme chargé de gérer la portabilité.

Source : Cabinet d’Éric Besson.

« (…) la capacité effective de cette plateforme de gestion de la portabilité a été portée de 20 000 à 45 000 numéros portés par jour. Il semble aujourd’hui que cette capacité soit largement insuffisante (…) Je souhaite que la capacité effective (…) soit augmentée dans les plus brefs délais à 80 000 numéros portés par jour (…). »

Ce courrier, qui a aussi été envoyé à Stéphane Richard et Franck Esser, respectivement président d’Orange et SFR, demande donc à ce que la capacité de portabilité passe rapidement à 80 000 par jour, contre 45 000 actuellement. Une demande réalisée dans le but de limiter l’attente des abonnés Free Mobile, certains n’ayant toujours pas été traités par le GIE EGP depuis trois semaines.

Une explosion des demandes de portabilité

Pour rappel, le GIE EGP est le sigle de Groupement d’Intérêt Économique Entité de Gestion de la Portabilité. Géré par tous les opérateurs, ce groupement gère habituellement entre 10 000 et 15 000 demandes de portabilité par jour. L’arrivée de Free Mobile a cependant tout chamboulé et multiplié la demande par 10 lors de son lancement.

Sa capacité est ainsi rapidement passée à 35/40 000 demandes quotidiennes. Une augmentation de capacité encore insuffisante toutefois. La demande d’Éric Besson est donc logique en ce sens. Néanmoins, nous pourrions faire plusieurs remarques sur cette demande qui semble bien tardive :

Selon ce document du ministère de l’industrie daté de novembre 2006, le GIE EGP a une capacité de « 60 000 portages par jour ». Il semble que ce nombre soit finalement supérieur à la réalité. Notons tout de même que les 900 000 portages par mois représentent 30 000 portages par jour, soit un nombre proche de la capacité actuelle.

Mercredi dernier, lors de son audition devant la Commission des affaires économiques à l’Assemble Nationale, Xavier Niel affirmait que le GIE EGP « traite actuellement 40 000 demandes par jour. Il doit grimper à 80 000 d’ici la fin de la semaine, ce qui nous permettrait de rattraper notre retard. Le GIE prend quand même un peu son temps. Ce sont ces retards qui sont responsables essentiellement du retour de certains abonnés vers les concurrents. » Le nombre de 80 000 avancé par Éric Besson ne sort donc pas de son chapeau. Il s’agit d’une demande officiellement réalisée par Xavier Niel lui-même.
Samedi dernier, le ministre et Xavier Niel ont brièvement discuté sur Twitter. Le patron d’Iliad (Free) lui a notamment fait savoir que le ministre devait « faire son job : agir dans l’intérêt du consommateur en imposant le respect de la loi (portabilité en 3 jours et désimlockage immédiat) ». Le jour même, Éric Besson lui répondit « Je le fais, Xavier. Nous en reparlerons. » Niel pointa alors son doigt sur les « 3 semaines sans action sur la portabilité ».

Le lendemain, toujours sur Twitter, le Cabinet de Besson fit remarquer à Niel que Free devrait s’investir pleinement dans le GIE EGP. Niel fit remarquer de son côté que si le gouvernement « n'impose pas le respect de la loi concernant les délais de portabilité et de désimlockage, tout cela n'aura servi à rien ».

La pression est désormais portée sur le GIE EGP, et donc sur les opérateurs mobiles. Reste que cela ne résoudra pas forcément tous les problèmes des clients. Certains sont en effet en attente de portabilité, mais d’autres sont tout simplement en attente de leur carte SIM…

Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles. Présent sur Twitter et Google+.

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Le 31 janvier 2012 à 02:45 (35 195 lectures)

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Il y a 108 commentaires

INpactien

canti Le mardi 31 janvier 2012 à 12:05:20 #81

Inscrit le lundi 5 mai 03 - 3774 commentaires

Goblin a écrit :

@canti.
je pense que tu es un freemobile heureux.
c'est toi qui semble un peu buté dans ton argumentaire. Tu exprimes de la fatalité.
Quand on est fataliste, on ne se lance pas comme 4e opérateur.

je suis un orangeur pas content, mais je suis pas préssé de changer d'opérateur ( j'ai pris une SIM gratuite pour la déconne, mais je ne l'utilise pas pour le moment)
et je ne suis pas fataliste, mais réaliste

Goblin a écrit :

Il a peut être été un peu dépassé parle succès, mais il a avant tout préférer tout garder secret de peur de voir la concurrence bouger avant son lancement. Et ca m'étonnerait qu'il n'est pas envisagé à un seul moment que ca pourrait bloquer coté porta. Ou alors, il fait tout au bluff, et la on ne peu rien pour lui ...

le GIE était au courant comme tout le monde que free allait sortir une offre interessante, ils étaient au courant comme tout le monde que il y aurait de la charge.
c'est optimiste de penser que si Niel était arrivé tout rouge avec un mégaphone en réunion pour dire "je vais faire éclater le GIE", ils aurait fait la razzia de tout les informaticiens au pole emploi

alors oui, si Niel avait dis a tout le monde "dans 6 mois, je fais un forfait tout illimité a 20euro, et un a 2€ avec 1heure", le GIE aurait pus prévoir la charge, mais surtout ils n'en auraient pas eut besoin, parce que tout les concurrents auraient fait une offre du même genre

Goblin a écrit :

on a trouvé notre voyant du jour.

Ré a li ste
C'est quand même pas compliqué a comprendre

INpactien

Goblin Le mardi 31 janvier 2012 à 12:09:43 #82

Inscrit le mardi 17 janvier 12 - 227 commentaires

Canti, je t'invite à aller visiter le GIE PORTA et tu comprendras comment ca marche. Tu parles sans savoir. On ne travaille pas avec des suppositions.

ils étaient au courant comme tout le monde que il y aurait de la charge.

si tu le dis.

alors oui, si Niel avait dis a tout le monde "dans 6 mois, je fais un forfait tout illimité a 20euro, et un a 2€

tu sais il en, dit des choses cet homme.

Ré a li ste
C'est quand même pas compliqué a comprendre

c'est ton avis.

Edité par goblin le mardi 31 janvier 2012 à 12:13

INpactien

sofej Le mardi 31 janvier 2012 à 12:23:02 #83

Inscrit le lundi 23 juin 08 - 24 commentaires

Dans tous les cas, une remontée "normale" par rapport aux problèmes de délais sur la portabilité aurait été :

- Alerte du GIE
- si pas d'entente ou blocage du conseil d'administration du GIE : Alerte de l'ARCEP
- si pas d'action de l'ARCEP ou continuation du blocage du GIE : Alerte du gouvernement

Là le XN en by-passant les 2 premières étapes se contentent de buzzer auprès de ses fans...

Pour rappel par rapport à certaines remarques, nous parlons d'un milieu professionnel (donc déjà avec une certaine inertie) dont la facture (est donc les décisions) est répartie entre plus de 20 acteurs (dont 2 détiennent plus de 70% du marché et donc de la note finale).
L'augmentation de la capacité de traitement du GIE doit donc se faire (hors augmentation automatique contractuelle) sur 2 voire 3 mois (1 mois d'analyse de la charge, 1 semaine ou 2 pour la validation en comité extraordinaire puis le temps d'acquérir, configurer et valider la nouvelle solution puis de former les nouveaux entrants...)

INpactien

Goblin Le mardi 31 janvier 2012 à 12:32:09 #84

Inscrit le mardi 17 janvier 12 - 227 commentaires

sofej a écrit :

toi tu as quoi ? car t'as tout compris :)

INpactienne

GuiJo Le mardi 31 janvier 2012 à 13:02:13 #85

Inscrite le samedi 19 novembre 11 - 118 commentaires

Non, il ne fait que ressortir le discours de ceux qui ont interet à ce que cela traine le plus longtemps possible.
D'ailleurs cela devient tellement gros que l'acerp vient de pondre un nouveau communiqué....
Par ailleurs, l’ARCEP, dans un courrier en date du 30 janvier 2012, « a rappelé au GIE-EGP et aux opérateurs membres de son conseil d’administration qu’ils doivent, conformément aux textes applicables, veiller au respect du principe de non-discrimination et énoncer des règles claires et transparentes de traitement des demandes de conservation du numéro mobile.

Dans l’intervalle, il est indispensable que les abonnés mobiles souhaitant conserver leur numéro à l’occasion d’un changement d’opérateur ne le perdent pas ni ne subissent des délais d’interruption de service disproportionnés. Il est donc indispensable que les opérateurs mobiles veillent à ce que leurs abonnés disposent de leur nouvel accès mobile avant la date effective du portage et informent leurs abonnés de la date prévue. Par ailleurs, les opérateurs mobiles doivent être en mesure de traiter les demandes de rétractation ou d’annulation des demandes de portabilité dans les délais légaux, afin que les abonnés ne se retrouvent pas injoignables. »

Edité par GuiJo le mardi 31 janvier 2012 à 12:58

INpactien

divinechild Le mardi 31 janvier 2012 à 13:06:50 #86

Inscrit le vendredi 28 mai 04 - 2113 commentaires

bdemontis a écrit :

Ben, non... Augmenter durablement les coûts pour remplir un besoin ponctuel, ça n'a pas de sens.

A quoi sert le Cloud Computing de mes fesses alors ?

INpactien

canti Le mardi 31 janvier 2012 à 13:28:59 #87

Inscrit le lundi 5 mai 03 - 3774 commentaires

Goblin a écrit :

Canti, je t'invite à aller visiter le GIE PORTA et tu comprendras comment ca marche. Tu parles sans savoir. On ne travaille pas avec des suppositions.

mais j'en viens, et il y a pas grand chose sur le sujet dont nous debattons (debat sterile, mais amusant)

Goblin a écrit :

si tu le dis

c'est ton avis.

et tu remarqueras que je n'ai pas dis le contraire
tu as ton avis, je le conteste; j'ai le miens, tu le conteste; aucun de nous speculons tout les deux sur rien, on n'est pas d'accord on va pas en faire un fromage

INpactien

Patch Le mardi 31 janvier 2012 à 13:35:42 #88

Inscrit le vendredi 7 mai 04 - 25263 commentaires

Goblin a écrit :

est-ce le problème des gens qui attendent depuis des semaines leur portabilité ?
Je pense qu'il y croit Niel à son offre, donc il aurait très bien pu défendre son besoin. Suffit de l'écouter fanfaronner depuis le début.

Il semble avoir fait le choix de ne rien dire en espérant que ca passe. Il semble un peu mal placé le xav.

sauf que lui-même a complètement sous-estimé la demande. il pensait ne toucher dans un premier temps que lse geeks, pas l'ensemble de la population.

INpactien

Goblin Le mardi 31 janvier 2012 à 13:40:35 #89

Inscrit le mardi 17 janvier 12 - 227 commentaires

Patch a écrit :

sauf que lui-même a complètement sous-estimé la demande. il pensait ne toucher dans un premier temps que lse geeks, pas l'ensemble de la population.

donc il n'a pas bien fait son travail. On va pas se lamenter sur son sort quand même.

Il créé une offre attrape client, et après il faudrait l'excuser de ne pas avoir pris conscience de l'ampleur du du phénomène :)

INpactien

canti Le mardi 31 janvier 2012 à 13:43:48 #90

Inscrit le lundi 5 mai 03 - 3774 commentaires

divinechild a écrit :

A quoi sert le Cloud Computing de mes fesses alors ?

encore faut il que l'architecture de leurs SI s'adapte a ce genre de service ( et que les donnees circulant ne soit pas considere conme personnelles)

a mon avis ( mais j'ai du mal a trouver l'info comme le nombre d'employe) il doit y avoir un peu de manip manuelle implique dans la procedure, et c'est ca qui est dur a faire gonfler

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