Free Mobile créé l'émoi sur les réseaux sociaux, quid des services client ?

Le correspondant que vous demandez...

Alors que Free Mobile vient de se dévoiler, et que les premières réactions de Budget Mobile, Bouygues Télécom, Orange ou SFR commencent à se faire connaître, on peut constater que les réseaux sociaux s'agitent autour de l'arrivée de cette nouvelle offre. En effet, de nombreux client profitent de cet espace de communication pour interpeller leurs opérateurs.

Bouygues Télécom, qui est le plus ouvert sur ce terrain, et ouvre son mur Facebook, en fait d'ailleurs les frais depuis ce matin. Les « Community Managers » ne manquent néanmoins pas d'humour puisque sur une publication indiquant le numéro de RIO à ceux qui voudraient changer de crémerie, le Woobies Tanguy a répond « On fait un barbecue sur la pelouse pour accueillir les petits nouveaux ;) ».

Bouygues fait un barbecue, Sosh décide de ne pas changer d'opérateur

Le ton se veut un peu moins détendu sur Twitter où, un client lançant un ultimatum de manière assez directe se voit proposer une discussion, puisqu'« une offre adaptée doit surement correspondre à [ses] attentes ».

@mrdede37 Bjr, nous pouvons faire le point ensemble, une offre adaptée doit surement correspondre à vos attentes. Faites nous signe...Jérome
— bouyguestelecom (@bouyguestelecom) Janvier 10, 2012

Du côté de chez SFR, le mur est fermé, comme chez Orange. Chez Sosh, on peut publier un message même si seuls ceux de l'équipe apparaissent par défaut. Le dernier en date reprend d'ailleurs l'annonce officielle d'Orange.

Ici aussi, le ton est parfois assez léger. Si en réponse à un premier message on peut lire que « Les abonnés Sosh sont libres de choisir si ils veulent conserver leur forfait Sosh ou non puisque nos offres sont sans engagement. », sur une pique demandant aux « Community Managers » s'ils vont s'abonner à Free Mobile, il a été répondu « Laissez nous réfléchir... Attendez... Non :) ».

Il en est là aussi de même sur Twitter, même si certains échanges paraissent un petit peu crispés :

@VictorRassion #aurevoirmonsieurcefutunplaisirdevousconnaitre
— Sosh_fr (@Sosh_fr) Janvier 10, 2012

Dans tous les cas, on appréciera l'humour des internautes qui publient surtout des messages de soutien, incitant les responsables des espaces Facebook / Twitter à tenir le coup face à la masse de travail qui les attend.

On regrettera par contre l'attitude de SFR qui ne répond rien, nulle part. Sans doute la continuité de leur volonté de ne pas riposter face à Free Mobile.

Les opérateurs de marbre sur les réseaux sociaux... quid des services client ?

Reste tout de même une inconnue : outre ces échanges qui sont publics, et qui se veulent donc relativement contenus, qu'en sera-t-il dans les conversation privées avec les services clients ?

Les opérateurs vont-ils décider de s'aligner plus ou moins au cas par cas, en fonction de l'engagement de tel ou tel client, les inciter à se réengager sous le prétexte d'une promotion exceptionnelle... ?

Nous avons donc décidé de mettre en place un sujet de centralisation autour du passage à Free Mobile, qui pourra concerner tant vos soucis avec cette nouvelle offre que vos échanges avec votre opérateur lors d'une éventuelle demande de promotion ou de résiliation.

Un sondage a aussi été mis en place au passage :