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(MàJ) SFR : pas de riposte à Free Mobile... enfin si

Mitterand, sors de ce corps !

Mise à jour :

Nous avons été contactés par de nombreux clients SFR qui ont appelé les services de l'opérateur. Il leur aurait alors été affirmé, contrairement à ce que le service marketing nous a dit plus tôt dans la journée, que de nouvelles offres allaient bel et bien être proposées.

Dans l'attente de plus de détails, nous avons pu constater que la marque au carré rouge s'était réveillée sur les réseaux sociaux et a publié un message sur Facebook afin d'indiquer à ses clients que ses équipes ont suivi l'actualité du jour et qu'ils répondraient aux mieux aux questions qui seront posées.

Ce sont pas moins de 600 commentaires qui ont été publiés depuis, certains se voulant particulièrement assassins.

SFR Facebook Free Mobile

Au final, nous avons pu relever trois réponses INtéressantes :

« Comme cela a été annoncé dans la presse et à la télévision, nous sommes en train de revoir nos Séries Limitées Red et de les adapter. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous en dire plus.  » 

« Pour nous, l’innovation, ce n’est pas uniquement le prix du forfait. C’est aussi vous offrir la bonne technologie dans vos usages, avec SFR Femto ou SFR Wifi par exemple. Et investir dans le réseau de demain.  » 

« Je vous invite à attendre encore quelques jours avant de prendre votre décision. Notre Directeur Marketing viendra en personne vous présenter les nouvelles offres dans les jours qui viennent. Je vous en dis plus très vite.  » 

Comme cela nous avait donc été affirmé, SFR compte bien miser sur ses services pour se démarquer... mais pas que. Ainsi, les séries Red, qui n'avaient pas grand-chose de très attractif jusque-là, pourraient être revues. La faute à une augmentation sensible des demandes de résiliation ?

Plus globalement, il faut s'attendre à une réponse du service marketing, de manière publique, dans les jours à venir. Tout comme ses concurrents, SFR pourrait donc faire le choix de s'adapter à l'arrivée de Free Mobile. Reste à savoir si l'ensemble de l'offre sera concerné, et réellement simplifié.



Première diffusion le 10 janvier 2012 à 14h30 :


Après B&You (Bouygues Télécom) et Orange, nous étions sans nouvelle de SFR suite au lancement de Free Mobile. Nous avons donc contacté les services de l'opérateur afin d'en savoir un peu plus sur le sujet.


Et alors que toute la concurrence semble se mettre en ordre de bataille pour riposter, chez la société au carré rouge, c'est plutôt la « force tranquille », tout du moins en apparence. En effet, notre interlocuteur nous a indiqué que  « SFR n'est pas surpris par cette annonce, et n'est pas dans une stratégie de riposte ».

Plutôt que de chercher la bataille sur le terrain des prix, l'opérateur semble miser sur la qualité de son réseau, les futures fréquences 4G qui lui ont été attribuées et son fort réseau de boutiques. 

ARCEP 4G bande 800 MHz

Il nous a aussi été précisé que le succès de RED, l'offre « Low cost » de la marque, était à relativiser par rapport aux forfaits avec un smartphone subventionné. 500 000 d'entre eux auraient d'ailleurs été écoulés durant la période des fêtes.

Nous en avons aussi profité pour évoquer l'EAP-SIM, qui permet de se connecter au réseau 3G ou Wi-Fi à la volée, de manière transparente pour l'utilisateur. Free a en effet déclaré proposer une solution identique avec ses forfaits, sans en révéler les détails techniques. SFR nous a confirmé qu'il ne s'agissait pour l'instant que d'une expérimentation, et qu'aucune date n'avait encore été fixée concernant une mise en place au niveau commercial, pour l'ensemble de ses clients.

Reste néanmoins à savoir quelle sera la réaction du groupe si les clients optent en masse pour une résiliation pour le service de Free Mobile. En effet, comme nous l'évoquions sur Twitter, SFR propose actuellement un forfait identique à celui de son concurrent, avec quelques différences qui ne sont pas à son avantage.

Il s'agit de Carré Absolu, qui est proposé pour 95 € par mois en version Eco sans engagement, et 99 € par mois avec un smartphone subventionné, et un engagement de 24 mois.

On se demande alors ce qu'un vendeur en boutique pourra proposer à un client ayant entendu que Free proposait un équivalent, pour moins de 20 € par mois... Il sera d'ailleurs INtéressant de connaître la réponse du service client à cette même question.

SFR Carré absolu
Publiée le 10/01/2012 à 18:18

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Il y a 174 commentaires

Avatar de Ingénieur informaticien INpactien
Ingénieur informaticien Le mardi 10 janvier 2012 à 18:11:07
Inscrit le vendredi 23 juin 06 - 1386 commentaires

quand on regarde le nombre de nouveaux abonnées ADSL .. c'est tjs orange qui engrange !!


Parce que ce sont eux qui posent les lignes peut-être non ?
C'est vrai que beaucoup de gens vont au plus simple, et ont peur de prendre des risques.

On constate le même phénomène dans l'électricité, où il a fallu instaurer la loi NOME pour obliger EDF à vendre une partie de son électricité nucléaire aux autres opérateurs pour que les gens commencent à considérer la concurrence.

La France est un pays de monopole que voulez vous ...
Est-ce une bonne chose ?
Avatar de Letron INpactien
Letron Le mardi 10 janvier 2012 à 18:34:07
Inscrit le jeudi 9 mars 06 - 4654 commentaires
ah bha c'est trop tard ... 100€/mois en moins dans la poche de SFR (hors dépassement ... moyenne 160€/moi vu que je suis souvent à l'étranger) et 16 de plus dans la poche de Free !
Avatar de Goldoark INpactien
Goldoark Le mardi 10 janvier 2012 à 18:34:37
Inscrit le vendredi 7 novembre 08 - 531 commentaires
JE ME CASSE DE CHEZ SFR !!!

Depuis le temps que j'attends ça. "Pour nous innover ce n'est pas seulement le tarfif"... Pjouarf ! Hypocrites va !

Depuis le temps qu'ils nous enc***nt alors que notre pouvoir d'achat fond comme neige au soleil.
Avatar de Letron INpactien
Letron Le mardi 10 janvier 2012 à 18:35:23
Inscrit le jeudi 9 mars 06 - 4654 commentaires
perso ça va diviser mes coûts téléphonie par 7 minimum ...
Avatar de killer63 INpactien
killer63 Le mardi 10 janvier 2012 à 18:38:33
Inscrit le jeudi 11 décembre 08 - 1383 commentaires
vous avez écouté l'interview du DG sur europe 1 ??

"faut comparer ce qui est comparable"

Avatar de Malesendou INpactien
Malesendou Le mardi 10 janvier 2012 à 18:39:21
Inscrit le vendredi 21 mai 10 - 6045 commentaires


Et ? Ça fonctionne exactement pareil dans le cas présent.
Pour moi y'a pas photo : tu sors un LibreOffice Calc et tu compares les offres correspondant à tes besoins. Ça va vite.



Ahahahah ! Comme si les gens allaient faire ça. :naif:


"- Bonjour, je voudrais un iPhone, vous me proposez quoi ?
- Un forfait sur 2 ans de 49 euros ou 45 euros si vous avez l'ADSL ou tout autre forfait SFR"

"- Bonjour, je voudrais un iPhone, vous me proposez quoi ?
- Je vous propose de le payer en crédit via Sofinco. Pour le forfait, c'est 19,90 !
- Si je le prend en crédit, ça me fera combien en tout ?
- Ca dépend de vos revenu, et du nombre de mensualité. N'oubliez pas tout les documents nécessaire a l'ouverture d'une crédit revolving.
- Mais c'est entre quoi et quoi ?
- Ca dépend...
- Merci..."
Avatar de skydevil INpactien
skydevil Le mardi 10 janvier 2012 à 18:42:09
Inscrit le mercredi 31 octobre 07 - 2370 commentaires
D'ailleurs, a propos des boutiques justement, il me semble, mais je peux me tromper, que Free avait pour ambition d'ouvrir des boutiques physiques en France. C'est tombé à l'eau ou c'est en préparation?

Offre d'emploi sur Angers détectée
Avatar de vibolseng INpactien
vibolseng Le mardi 10 janvier 2012 à 18:42:51
Inscrit le jeudi 17 novembre 11 - 91 commentaires
Ils vont donner leurs nouvelles offres dans quelques jours...lorsque free aura atteint les 3millions d'abonnés.

Edité par vibolseng le mardi 10 janvier 2012 à 18:43
Avatar de Angelus69 INpactien
Angelus69 Le mardi 10 janvier 2012 à 18:44:27
Inscrit le lundi 9 mai 05 - 1541 commentaires
Allez les pigeons révolter vous
Avatar de Letron INpactien
Letron Le mardi 10 janvier 2012 à 18:50:12
Inscrit le jeudi 9 mars 06 - 4654 commentaires
Ahahah les fanboys Orange et SFR ont des arguments (ou agruments dans le cas de orange) PITOYABLES !!!

On est plus intéressé de payer plus cher en pack dans un grille de forfaits imbitable que de se payer son phone et 20€ par moi ? Mais même ma mère qui a 77A attendait l'offre de FREE !!! Vous êtes pitoyable et ça va vous coûter cher !!!

Edité par Letron le mardi 10 janvier 2012 à 18:50
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