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(MàJ) SFR : pas de riposte à Free Mobile... enfin si

Mitterand, sors de ce corps !

Mise à jour :

Nous avons été contactés par de nombreux clients SFR qui ont appelé les services de l'opérateur. Il leur aurait alors été affirmé, contrairement à ce que le service marketing nous a dit plus tôt dans la journée, que de nouvelles offres allaient bel et bien être proposées.

Dans l'attente de plus de détails, nous avons pu constater que la marque au carré rouge s'était réveillée sur les réseaux sociaux et a publié un message sur Facebook afin d'indiquer à ses clients que ses équipes ont suivi l'actualité du jour et qu'ils répondraient aux mieux aux questions qui seront posées.

Ce sont pas moins de 600 commentaires qui ont été publiés depuis, certains se voulant particulièrement assassins.

SFR Facebook Free Mobile

Au final, nous avons pu relever trois réponses INtéressantes :

« Comme cela a été annoncé dans la presse et à la télévision, nous sommes en train de revoir nos Séries Limitées Red et de les adapter. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous en dire plus.  » 

« Pour nous, l’innovation, ce n’est pas uniquement le prix du forfait. C’est aussi vous offrir la bonne technologie dans vos usages, avec SFR Femto ou SFR Wifi par exemple. Et investir dans le réseau de demain.  » 

« Je vous invite à attendre encore quelques jours avant de prendre votre décision. Notre Directeur Marketing viendra en personne vous présenter les nouvelles offres dans les jours qui viennent. Je vous en dis plus très vite.  » 

Comme cela nous avait donc été affirmé, SFR compte bien miser sur ses services pour se démarquer... mais pas que. Ainsi, les séries Red, qui n'avaient pas grand-chose de très attractif jusque-là, pourraient être revues. La faute à une augmentation sensible des demandes de résiliation ?

Plus globalement, il faut s'attendre à une réponse du service marketing, de manière publique, dans les jours à venir. Tout comme ses concurrents, SFR pourrait donc faire le choix de s'adapter à l'arrivée de Free Mobile. Reste à savoir si l'ensemble de l'offre sera concerné, et réellement simplifié.



Première diffusion le 10 janvier 2012 à 14h30 :


Après B&You (Bouygues Télécom) et Orange, nous étions sans nouvelle de SFR suite au lancement de Free Mobile. Nous avons donc contacté les services de l'opérateur afin d'en savoir un peu plus sur le sujet.


Et alors que toute la concurrence semble se mettre en ordre de bataille pour riposter, chez la société au carré rouge, c'est plutôt la « force tranquille », tout du moins en apparence. En effet, notre interlocuteur nous a indiqué que  « SFR n'est pas surpris par cette annonce, et n'est pas dans une stratégie de riposte ».

Plutôt que de chercher la bataille sur le terrain des prix, l'opérateur semble miser sur la qualité de son réseau, les futures fréquences 4G qui lui ont été attribuées et son fort réseau de boutiques. 

ARCEP 4G bande 800 MHz

Il nous a aussi été précisé que le succès de RED, l'offre « Low cost » de la marque, était à relativiser par rapport aux forfaits avec un smartphone subventionné. 500 000 d'entre eux auraient d'ailleurs été écoulés durant la période des fêtes.

Nous en avons aussi profité pour évoquer l'EAP-SIM, qui permet de se connecter au réseau 3G ou Wi-Fi à la volée, de manière transparente pour l'utilisateur. Free a en effet déclaré proposer une solution identique avec ses forfaits, sans en révéler les détails techniques. SFR nous a confirmé qu'il ne s'agissait pour l'instant que d'une expérimentation, et qu'aucune date n'avait encore été fixée concernant une mise en place au niveau commercial, pour l'ensemble de ses clients.

Reste néanmoins à savoir quelle sera la réaction du groupe si les clients optent en masse pour une résiliation pour le service de Free Mobile. En effet, comme nous l'évoquions sur Twitter, SFR propose actuellement un forfait identique à celui de son concurrent, avec quelques différences qui ne sont pas à son avantage.

Il s'agit de Carré Absolu, qui est proposé pour 95 € par mois en version Eco sans engagement, et 99 € par mois avec un smartphone subventionné, et un engagement de 24 mois.

On se demande alors ce qu'un vendeur en boutique pourra proposer à un client ayant entendu que Free proposait un équivalent, pour moins de 20 € par mois... Il sera d'ailleurs INtéressant de connaître la réponse du service client à cette même question.

SFR Carré absolu
Publiée le 10/01/2012 à 18:18

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Il y a 174 commentaires

Avatar de Seth-Erminatores INpactien
Seth-Erminatores Le mardi 10 janvier 2012 à 19:13:14
Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 8214 commentaires
On explique comment au client les 59€ de différence entre les deux?

de la même façon qu'on a expliqué aux gens qu'on peut passer d'une voiture de 12 000€ à 6000€ pendant la PALC, et tout le monde y a cru
Avatar de Letron INpactien
Letron Le mardi 10 janvier 2012 à 19:13:36
Inscrit le jeudi 9 mars 06 - 4654 commentaires
SFR et Orange devraient aller en Corée du nord...y'a plus que là-bas qu'ils arriveront à faire du bizness comme ils l'entendent.
Avatar de Seth-Erminatores INpactien
Seth-Erminatores Le mardi 10 janvier 2012 à 19:14:11
Inscrit le dimanche 13 novembre 05 - 8214 commentaires
SFR et Orange devraient aller en Corée du nord...y'a plus que là-bas qu'ils arriveront à faire du bizness comme ils l'entendent.

c'est marrant SFR et Orange existent aussi en GB
Avatar de Letron INpactien
Letron Le mardi 10 janvier 2012 à 19:14:41
Inscrit le jeudi 9 mars 06 - 4654 commentaires
J'ai contacté sfr pour modifier mon forfait afin d'avoir internet illimité (au lieu de 250 Mo) et la réponse et qu'il ne peuvent pour l'instant rien faire et qu'il faut attendre la fin de semaine pour avoir la réponse


Mobile.free.fr, ils se chargeront de leurs envoyer la réponse !
Avatar de Letron INpactien
Letron Le mardi 10 janvier 2012 à 19:16:46
Inscrit le jeudi 9 mars 06 - 4654 commentaires

c'est marrant SFR et Orange existent aussi en GB

Ils sont partout dans le monde. Pour info quand j'envois un sms d'inde avec le SFR local, ça me coute 1 roupie ... Envrion le prix du sms free en France
Avatar de sirius35 INpactien
sirius35 Le mardi 10 janvier 2012 à 19:17:03
Inscrit le vendredi 11 juin 04 - 1239 commentaires
J'ai contacté sfr pour modifier mon forfait afin d'avoir internet illimité (au lieu de 250 Mo) et la réponse et qu'il ne peuvent pour l'instant rien faire et qu'il faut attendre la fin de semaine pour avoir la réponse


cher client merci... mais on va continuer à vous ponctionne comme avant
Avatar de abitbool INpactien
abitbool Le mardi 10 janvier 2012 à 19:19:04
Inscrit le vendredi 17 juillet 09 - 1607 commentaires
Je vais attendre 1 mois et si tout va bien j'irai chez Bouygues.

Je suis encore abonné 4 mois mais ça me reviendra quand même moins cher, et un bon avantage pour internet sans limite (pouvoir utiliser skype).

Merci a Free de mettre les tarifs plus juste qu'avant...
Avatar de chtx INpactien
chtx Le mardi 10 janvier 2012 à 19:20:01
Inscrit le vendredi 9 mars 07 - 119 commentaires
.

Le p'tit gars Chef Maketing Mobile Grand Public de SFR est passé sur Europe1.
A écouter sur europe1.fr -> direct radio -> curseur à mettre sur 18h18


Langue de bois et désarroi à tous les étages!

.
Avatar de TaigaIV INpactien
TaigaIV Le mardi 10 janvier 2012 à 19:20:56
Inscrit le mercredi 1 octobre 08 - 10470 commentaires
Suis je le seul à ne pas avoir accès à mes infos au 3179 chez SFR ? Les touches que l on me demande d'utiliser ne sont pas prise en compte (mais passe très bien sur le répondeur). bien joué la carte du service.
Avatar de Arths INpactien
Arths Le mardi 10 janvier 2012 à 19:26:41
Inscrit le samedi 24 octobre 09 - 287 commentaires
C'est quand qu'il est actif le réseau mobile? Parce que je capte pas Free quand je fais détecter en manuel
;