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(MàJ) SFR : pas de riposte à Free Mobile... enfin si

Mitterand, sors de ce corps !

Mise à jour :

Nous avons été contactés par de nombreux clients SFR qui ont appelé les services de l'opérateur. Il leur aurait alors été affirmé, contrairement à ce que le service marketing nous a dit plus tôt dans la journée, que de nouvelles offres allaient bel et bien être proposées.

Dans l'attente de plus de détails, nous avons pu constater que la marque au carré rouge s'était réveillée sur les réseaux sociaux et a publié un message sur Facebook afin d'indiquer à ses clients que ses équipes ont suivi l'actualité du jour et qu'ils répondraient aux mieux aux questions qui seront posées.

Ce sont pas moins de 600 commentaires qui ont été publiés depuis, certains se voulant particulièrement assassins.

SFR Facebook Free Mobile

Au final, nous avons pu relever trois réponses INtéressantes :

« Comme cela a été annoncé dans la presse et à la télévision, nous sommes en train de revoir nos Séries Limitées Red et de les adapter. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous en dire plus.  » 

« Pour nous, l’innovation, ce n’est pas uniquement le prix du forfait. C’est aussi vous offrir la bonne technologie dans vos usages, avec SFR Femto ou SFR Wifi par exemple. Et investir dans le réseau de demain.  » 

« Je vous invite à attendre encore quelques jours avant de prendre votre décision. Notre Directeur Marketing viendra en personne vous présenter les nouvelles offres dans les jours qui viennent. Je vous en dis plus très vite.  » 

Comme cela nous avait donc été affirmé, SFR compte bien miser sur ses services pour se démarquer... mais pas que. Ainsi, les séries Red, qui n'avaient pas grand-chose de très attractif jusque-là, pourraient être revues. La faute à une augmentation sensible des demandes de résiliation ?

Plus globalement, il faut s'attendre à une réponse du service marketing, de manière publique, dans les jours à venir. Tout comme ses concurrents, SFR pourrait donc faire le choix de s'adapter à l'arrivée de Free Mobile. Reste à savoir si l'ensemble de l'offre sera concerné, et réellement simplifié.



Première diffusion le 10 janvier 2012 à 14h30 :


Après B&You (Bouygues Télécom) et Orange, nous étions sans nouvelle de SFR suite au lancement de Free Mobile. Nous avons donc contacté les services de l'opérateur afin d'en savoir un peu plus sur le sujet.


Et alors que toute la concurrence semble se mettre en ordre de bataille pour riposter, chez la société au carré rouge, c'est plutôt la « force tranquille », tout du moins en apparence. En effet, notre interlocuteur nous a indiqué que  « SFR n'est pas surpris par cette annonce, et n'est pas dans une stratégie de riposte ».

Plutôt que de chercher la bataille sur le terrain des prix, l'opérateur semble miser sur la qualité de son réseau, les futures fréquences 4G qui lui ont été attribuées et son fort réseau de boutiques. 

ARCEP 4G bande 800 MHz

Il nous a aussi été précisé que le succès de RED, l'offre « Low cost » de la marque, était à relativiser par rapport aux forfaits avec un smartphone subventionné. 500 000 d'entre eux auraient d'ailleurs été écoulés durant la période des fêtes.

Nous en avons aussi profité pour évoquer l'EAP-SIM, qui permet de se connecter au réseau 3G ou Wi-Fi à la volée, de manière transparente pour l'utilisateur. Free a en effet déclaré proposer une solution identique avec ses forfaits, sans en révéler les détails techniques. SFR nous a confirmé qu'il ne s'agissait pour l'instant que d'une expérimentation, et qu'aucune date n'avait encore été fixée concernant une mise en place au niveau commercial, pour l'ensemble de ses clients.

Reste néanmoins à savoir quelle sera la réaction du groupe si les clients optent en masse pour une résiliation pour le service de Free Mobile. En effet, comme nous l'évoquions sur Twitter, SFR propose actuellement un forfait identique à celui de son concurrent, avec quelques différences qui ne sont pas à son avantage.

Il s'agit de Carré Absolu, qui est proposé pour 95 € par mois en version Eco sans engagement, et 99 € par mois avec un smartphone subventionné, et un engagement de 24 mois.

On se demande alors ce qu'un vendeur en boutique pourra proposer à un client ayant entendu que Free proposait un équivalent, pour moins de 20 € par mois... Il sera d'ailleurs INtéressant de connaître la réponse du service client à cette même question.

SFR Carré absolu
Publiée le 10/01/2012 à 18:18

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Il y a 174 commentaires

Avatar de sirius35 INpactien
sirius35 Le mardi 10 janvier 2012 à 19:01:58
Inscrit le vendredi 11 juin 04 - 1239 commentaires
en gros SFR va proposer de nouveau tarif tout en continuant de traire les anciens forfait... voilà pourquoi je les quitte....

Avec Free en ADSL j'ai commencé à 29,99€ en 2mo et progressivement je suis monté en débit, puis dégroupé, puis dégroupé total sans que le tarif ne change... Bref que du plus pour le même tarif....

Avec SFR je paye depuis 2001 pour... ben rien de neuf en fait... alors que les nouveaux ont toujours plus... ça sert à quoi la fidélité chez le carré rouge ?!?!

Les 3 historiques parlent qu'ils vont faire le nécessaire sur les prix mais pour les nouveaux client toujours... rien pour leurs clients déjà existant

Edité par sirius35 le mardi 10 janvier 2012 à 19:03
Avatar de ano_634877436262582173 INpactien
ano_634877436262582173 Le mardi 10 janvier 2012 à 19:02:03
Inscrit le mercredi 30 juillet 08 - 467 commentaires



Ahahahah ! Comme si les gens allaient faire ça. :naif:


"- Bonjour, je voudrais un iPhone, vous me proposez quoi ?
- Un forfait sur 2 ans de 49 euros ou 45 euros si vous avez l'ADSL ou tout autre forfait SFR"

"- Bonjour, je voudrais un iPhone, vous me proposez quoi ?
- Je vous propose de le payer en crédit via Sofinco. Pour le forfait, c'est 19,90 !
- Si je le prend en crédit, ça me fera combien en tout ?
- Ca dépend de vos revenu, et du nombre de mensualité. N'oubliez pas tout les documents nécessaire a l'ouverture d'une crédit revolving.
- Mais c'est entre quoi et quoi ?
- Ca dépend...
- Merci..."

C'est facile d'être mauvaise langue

Grâce à l'offre Free*, vous pourrez choisir de régler vos achats mensuellement sans frais, par débit de votre compte bancaire, pour un montant d'achat compris entre 11.97€ et 199.99€, sur une durée de 3 à 30 mois maximum.

*Offre de paiement réservée aux particuliers majeurs résidant en France métropolitaine, utilisable dans la limite d'un montant total de paiement de 199.99€, consentie sous réserve d'acceptation par CA Consumer Finance - SA au capital de 346 546 434 € - Siège Social 128-130 boulevard Raspail, 75006 PARIS - 542 097 522 RCS PARIS, société de courtage d'assurance inscrite à l'ORIAS sous le n° 07008079 (www.orias.fr). Vous disposez d'un droit de rétractation. Le montant des mensualités varie en fonction de la somme empruntée.



Edité par z3d-web le mardi 10 janvier 2012 à 19:02
Avatar de Ingénieur informaticien INpactien
Ingénieur informaticien Le mardi 10 janvier 2012 à 19:03:25
Inscrit le vendredi 23 juin 06 - 1386 commentaires
Ce qui est pitoyable c'est d'en faire une religion, alors que la concurrence bénéficie à tous.

Espérons surtout que Free ne devienne jamais en situation de monopole !!!
Avatar de Arona INpactien
Arona Le mardi 10 janvier 2012 à 19:03:44
Inscrit le mardi 9 mai 06 - 951 commentaires
Je viens de regarder BFMTV et les intervenants étaient nuls!

Entre mauvaise lecture des offres et mauvaise foi inside, la seule info intéressante est qu'Orange communiquera sa riposte sous 4 jours..
Avatar de dandrz INpactien
dandrz Le mardi 10 janvier 2012 à 19:04:02
Inscrit le samedi 7 novembre 09 - 69 commentaires
... bon en même temps Orange SFR et BT ne devraient pas trop s'inquiéter. Des intentions ne sont pas des abonnements et puis le site de Freemobile est en rade depuis ce matin. S'abonner est quasi-impossible. mdr2.gif
Avatar de Guinnness INpactien
Guinnness Le mardi 10 janvier 2012 à 19:04:26
Inscrit le mardi 26 octobre 10 - 1160 commentaires

Mêmes symptômes en MVNO basé sur Orange (quand c'est pas une coupure totale du data y compris via 2G alors que la voix passe sans aucun suoucis, ce qui témoigne d'un filtrage quelque part).

Pareil chez NRJ, donc basé sur Orange, le net va de juste acceptable à rame tellement que ça saoule et que je fini par lâcher l'affaire.
Orange bride à mort les opérateurs hébergés sur son réseau pour laisser la place à leurs "vrais" clients (en même temps c'est un peu normal)



On constate le même phénomène dans l'électricité, où il a fallu instaurer la loi NOME pour obliger EDF à vendre une partie de son électricité nucléaire aux autres opérateurs pour que les gens commencent à considérer la concurrence.

La France est un pays de monopole que voulez vous ...
Est-ce une bonne chose ?

Dans le cas précis de l'électricité oui, l'ouverture à la concurrence et les diverses lois de régulation qui ont accompagné ça à surtout permis à des parasites de venir se goinfrer à mort sur le dos d'EDF et du notre par voix de conséquence.

En fait on a juste obligé EDF à vendre du MWH à prix coûtant des entreprises privées qui pour la plupart n'ont même aucune infrastructure technique propre (juste de beaux bureaux dans les beaux quartier) alors que dans le même temps on fixait à EDF un prix planché de distribution histoire de permettre aux parasites de prospérer tranquille en margeant comme des cochons (achat de l'énergie à très bas prix et revente tranquille à 100% de bénèfs dans les fouilles car aucun coût de production ni d'entretien de réseau à assumer)

En gros on refait, en pire, l'histoire de FT au début de la démocratisation d'internet en obligeant l'opérateur historique à fournir "des unités" à prix cassé à d'autres tout en continuant à devoir assurer eux mêmes la production et l'entretien du réseau.

Pour moi ça n'a rien d'une ouverture à la concurrence, au contraire c'est même une très grave distorsion de concurrence ayant pour unique but de permettre à une poignées de bons copains de se goinfrer.
Avatar de Pc_user INpactien
Pc_user Le mardi 10 janvier 2012 à 19:05:03
Inscrit le samedi 25 mars 06 - 217 commentaires
Ahahah les fanboys Orange et SFR ont des arguments (ou agruments dans le cas de orange) PITOYABLES !!!

On est plus intéressé de payer plus cher en pack dans un grille de forfaits imbitable que de se payer son phone et 20€ par moi ? Mais même ma mère qui a 77A attendait l'offre de FREE !!! Vous êtes pitoyable et ça va vous coûter cher !!!


fanboys ou fake commerciaux qui essayent d'éteindre l'incendie ?
Avatar de saf04 INpactien
saf04 Le mardi 10 janvier 2012 à 19:07:55
Inscrit le samedi 2 octobre 10 - 2667 commentaires
... bon en même temps Orange SFR et BT ne devraient pas trop s'inquiéter. Des intentions ne sont pas des abonnements et puis le site de Freemobile est en rade depuis ce matin. S'abonner est quasi-impossible. mdr2.gif


faut laisser décanter, passer un peu de temps...
pour info j'ai lu je sais plus ou aujourd'hui que le site mobile.free.fr a fait une pointe de 1.800.000 visites simultanées. meme si les intentions sont pas des abonnements, ca risque d'aller trés vite 3 millions d'abonnements.

Edité par saf04 le mardi 10 janvier 2012 à 19:08
Avatar de turokk INpactien
turokk Le mardi 10 janvier 2012 à 19:08:58
Inscrit le mercredi 17 septembre 03 - 701 commentaires
en gros SFR va proposer de nouveau tarif tout en continuant de traire les anciens forfait... voilà pourquoi je les quitte....

Avec Free en ADSL j'ai commencé à 29,99€ en 2mo et progressivement je suis monté en débit, puis dégroupé, puis dégroupé total sans que le tarif ne change... Bref que du plus pour le même tarif....

Avec SFR je paye depuis 2001 pour... ben rien de neuf en fait... alors que les nouveaux ont toujours plus... ça sert à quoi la fidélité chez le carré rouge ?!?!

Les 3 historiques parlent qu'ils vont faire le nécessaire sur les prix mais pour les nouveaux client toujours... rien pour leurs clients déjà existant


Voilà entièrement d'accord, c'est d’ailleurs le plus gros problèmes des 3 gros en ce moment... B&U, Sosh et RED sont uniquement là pour faire jolie, et sont même considéré par beaucoup comme des MVNO.... Alors que Free c'est un "vrai opérateur".
Le forfait SFR carré iPhone sans téléphone, sans engagement est à 78€/mois , ils vont proposé le même en RED à 19€ c'est ça....? On explique comment au client les 59€ de différence entre les deux?
Avatar de laurent64480 INpactien
laurent64480 Le mardi 10 janvier 2012 à 19:13:01
Inscrit le samedi 10 mai 08 - 121 commentaires
J'ai contacté sfr pour modifier mon forfait afin d'avoir internet illimité (au lieu de 250 Mo) et la réponse et qu'il ne peuvent pour l'instant rien faire et qu'il faut attendre la fin de semaine pour avoir la réponse
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