(MàJ) SFR : pas de riposte à Free Mobile... enfin si

Mise à jour :

Nous avons été contactés par de nombreux clients SFR qui ont appelé les services de l'opérateur. Il leur aurait alors été affirmé, contrairement à ce que le service marketing nous a dit plus tôt dans la journée, que de nouvelles offres allaient bel et bien être proposées.

Dans l'attente de plus de détails, nous avons pu constater que la marque au carré rouge s'était réveillée sur les réseaux sociaux et a publié un message sur Facebook afin d'indiquer à ses clients que ses équipes ont suivi l'actualité du jour et qu'ils répondraient aux mieux aux questions qui seront posées.

Ce sont pas moins de 600 commentaires qui ont été publiés depuis, certains se voulant particulièrement assassins.


Au final, nous avons pu relever trois réponses INtéressantes :

« Comme cela a été annoncé dans la presse et à la télévision, nous sommes en train de revoir nos Séries Limitées Red et de les adapter. Nous reviendrons vers vous dans les prochains jours pour vous en dire plus.  » 

« Pour nous, l’innovation, ce n’est pas uniquement le prix du forfait. C’est aussi vous offrir la bonne technologie dans vos usages, avec SFR Femto ou SFR Wifi par exemple. Et investir dans le réseau de demain.  » 

« Je vous invite à attendre encore quelques jours avant de prendre votre décision. Notre Directeur Marketing viendra en personne vous présenter les nouvelles offres dans les jours qui viennent. Je vous en dis plus très vite.  » 

Comme cela nous avait donc été affirmé, SFR compte bien miser sur ses services pour se démarquer... mais pas que. Ainsi, les séries Red, qui n'avaient pas grand-chose de très attractif jusque-là, pourraient être revues. La faute à une augmentation sensible des demandes de résiliation ?

Plus globalement, il faut s'attendre à une réponse du service marketing, de manière publique, dans les jours à venir. Tout comme ses concurrents, SFR pourrait donc faire le choix de s'adapter à l'arrivée de Free Mobile. Reste à savoir si l'ensemble de l'offre sera concerné, et réellement simplifié.

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Première diffusion le 10 janvier 2012 à 14h30 :

Après B&You (Bouygues Télécom) et Orange, nous étions sans nouvelle de SFR suite au lancement de Free Mobile. Nous avons donc contacté les services de l'opérateur afin d'en savoir un peu plus sur le sujet.

Et alors que toute la concurrence semble se mettre en ordre de bataille pour riposter, chez la société au carré rouge, c'est plutôt la « force tranquille », tout du moins en apparence. En effet, notre interlocuteur nous a indiqué que  « SFR n'est pas surpris par cette annonce, et n'est pas dans une stratégie de riposte ».

Plutôt que de chercher la bataille sur le terrain des prix, l'opérateur semble miser sur la qualité de son réseau, les futures fréquences 4G qui lui ont été attribuées et son fort réseau de boutiques. 


Il nous a aussi été précisé que le succès de RED, l'offre « Low cost » de la marque, était à relativiser par rapport aux forfaits avec un smartphone subventionné. 500 000 d'entre eux auraient d'ailleurs été écoulés durant la période des fêtes.

Nous en avons aussi profité pour évoquer l'EAP-SIM, qui permet de se connecter au réseau 3G ou Wi-Fi à la volée, de manière transparente pour l'utilisateur. Free a en effet déclaré proposer une solution identique avec ses forfaits, sans en révéler les détails techniques. SFR nous a confirmé qu'il ne s'agissait pour l'instant que d'une expérimentation, et qu'aucune date n'avait encore été fixée concernant une mise en place au niveau commercial, pour l'ensemble de ses clients.

Reste néanmoins à savoir quelle sera la réaction du groupe si les clients optent en masse pour une résiliation pour le service de Free Mobile. En effet, comme nous l'évoquions sur Twitter, SFR propose actuellement un forfait identique à celui de son concurrent, avec quelques différences qui ne sont pas à son avantage.

Il s'agit de Carré Absolu, qui est proposé pour 95 € par mois en version Eco sans engagement, et 99 € par mois avec un smartphone subventionné, et un engagement de 24 mois.

On se demande alors ce qu'un vendeur en boutique pourra proposer à un client ayant entendu que Free proposait un équivalent, pour moins de 20 € par mois... Il sera d'ailleurs INtéressant de connaître la réponse du service client à cette même question.

Le 10 janvier 2012 à 18:18 (87 522 lectures)

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