Woobees : les experts de Bouygues Telecom vous répondent en vidéo
Mais aussi sur Facebook et Twitter
Avec l'arrivée des nouvelles offres mobiles « Low cost », nous avons aussi pu voir débarquer chez les opérateurs une nouvelle manière de gérer leur relation client. Ainsi, avec Sosh ou B&You, Orange et Bouygues Telecom misaient avant tout sur l'aspect communautaire, en ligne. Il y a quelques jours, ce dernier a lancé ses Woobees des assistants qui vous répondent sur les réseaux sociaux, ou en vidéo.
Le principe est simple, puisqu'il vous suffit de vous rendre sur la page Facebook ou Twitter de l'opérateur pour poser votre question. Vous pourrez obtenir une réponse directe, et, dans certains cas, celle-ci prendra la forme d'une vidéo.
Actuellement, 32 ont été mises en ligne au sein de la chaîne YouTube dédiée et chacune n'a été vue qu'une petite dizaine de fois, le service venant d'être lancé. Vous pouvez les retrouver via un simple formulaire de recherche, qui ne semble pas toujours bien fonctionner selon nos essais (tentez avec iPhone par exemple). On notera d'ailleurs que certaines vidéos affichées sont en fait encore privées.
En voici deux, vous expliquant comment utiliser votre smartphone Android comme Modem ou comment sécuriser votre connexion Wi-Fi :
L'ensemble devrait bientôt grandir, avec l'arrivée de nouvelles questions. Il faut dire que les opérateurs devraient, en parallèle des baisses de prix de leurs offres, commencer à miser de plus en plus sur le service client et la fidélisation, avec l'arrivée de Free Mobile et la multiplication des offres sans engagement.
Notez que l'annonce ne dit pas si ce sont aussi les Woobees qui sont en charge des clients de B&You. Voici pour finir une petite présentation vidéo de l'équipe (ou des comédiens qui la représentent ?) :
Le principe est simple, puisqu'il vous suffit de vous rendre sur la page Facebook ou Twitter de l'opérateur pour poser votre question. Vous pourrez obtenir une réponse directe, et, dans certains cas, celle-ci prendra la forme d'une vidéo.
Actuellement, 32 ont été mises en ligne au sein de la chaîne YouTube dédiée et chacune n'a été vue qu'une petite dizaine de fois, le service venant d'être lancé. Vous pouvez les retrouver via un simple formulaire de recherche, qui ne semble pas toujours bien fonctionner selon nos essais (tentez avec iPhone par exemple). On notera d'ailleurs que certaines vidéos affichées sont en fait encore privées.
En voici deux, vous expliquant comment utiliser votre smartphone Android comme Modem ou comment sécuriser votre connexion Wi-Fi :
L'ensemble devrait bientôt grandir, avec l'arrivée de nouvelles questions. Il faut dire que les opérateurs devraient, en parallèle des baisses de prix de leurs offres, commencer à miser de plus en plus sur le service client et la fidélisation, avec l'arrivée de Free Mobile et la multiplication des offres sans engagement.
Notez que l'annonce ne dit pas si ce sont aussi les Woobees qui sont en charge des clients de B&You. Voici pour finir une petite présentation vidéo de l'équipe (ou des comédiens qui la représentent ?) :
David Legrand
le 22 décembre 2011 à 16:00
(8 345
lectures)
Actualités et brèves relatives
- 22 / 12 / 2011 : Licences 4G : les opérateurs ont misé 1 milliard d'euros de plus que ...
- 22 / 12 / 2011 : KPN cède le MVNO Simyo, et ses 180 000 clients, à Bouygues Telecom
- 22 / 12 / 2011 : Prix du Net : le récap' des bons plans, dernière ligne droite avant ...
- 20 / 12 / 2011 : La future Bbox sera dévoilée le 24 janvier prochain
- 15 / 12 / 2011 : Xavier Niel : « rien ne me fera plus plaisir que de bouleverser le ...
- 15 / 12 / 2011 : Licences 4G dans la bande 800 MHz : les 4 opérateurs sont bien ...
- 12 / 12 / 2011 : Insolite : Free se moque de Christine Albanel dans un PDF envoyé à ...
