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UFC vs jeux vidéo : « nous ne portons pas plainte (contre) les bugs »

La lecture, c'est bon pour la santé

La plainte de l’UFC-Que Choisir contre 3 grands distributeurs français et 4 éditeurs de jeux vidéo a fait couler beaucoup d’encre ces derniers jours. Le Syndicat des éditeurs de logiciels de loisirs a bien peu apprécié cette plainte, tandis que Game Cash l’a vivement salué. Mais l’association de défense des consommateurs a surtout remarqué que son message a été incompris. Nous avons interrogé Édouard Barreiro, le porte-parole de l’UFC, pour mieux comprendre les tenants et aboutissants de cette plainte.

Édouard Barreiro. Vidéo publiée le 28 novembre.

« Il y a un malentendu »

L’association souhaite tout d’abord rétablir certaines vérités. Si elle a bien dressé un bilan amer envers les éditeurs de jeux vidéo au sujet des bugs, des DLC et des autres joyeusetés, en aucun cas sa plainte ne porte sur ces sujets. « Il faut être très précis, car effectivement il y a un malentendu. Nous ne portons pas plainte sur des problématiques relatives aux bugs, DLC ou aux pass mais sur le défaut d’information » affirme Édouard Barreiro.

Selon le responsable TIC de l’association, le principal problème est surtout que « les éditeurs n’indiquent pas clairement au consommateur que le jeu nécessite une clé (ou un pass) à usage unique pour activer le jeu, pour débloquer des niveaux ou des outils ou même pour pouvoir jouer en ligne. Le consommateur doit acheter en connaissance de cause. Or, les témoignages montrent que ce n’est pas forcément le cas. »

L’UFC s’intéresse donc au défaut d’information pour le moment. Les autres problèmes (bugs, etc.) seront plutôt gérés par la Direction Générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF), tout du moins si elle accepte de s’occuper du dossier comme le souhaite l’association. À ce sujet, l’UFC nous confirme qu’elle n’a pas encore eu de nouvelle de la part de la DGCCRF, mais elle est confiante, jugeant que la direction ne peut ignorer l’exaspération des joueurs.

« On s'attaque au défaut d'information »

Nous avons aussi questionné Édouard Barreiro sur les revendeurs et éditeurs attaqués par l’association. Cette dernière a en effet visé Codemasters, Warner Interactive, THQ et Bethesda pour les éditeurs, et Micromania, Fnac et Game France pour les distributeurs. Mais pourquoi eux et pas d’autres ?

« Comme je l’ai dit, on ne s’attaque pas, pour le moment, aux pratiques mais au défaut d’information. Or, bien que ces autres acteurs ne sont pas plus vertueux sur le fond, ils informent correctement les consommateurs sur la nécessité de clé ou de pass à usage unique pour profiter pleinement du jeu » nous a ainsi expliqué Barreiro au sujet des éditeurs.

Et au sujet des distributeurs ? « On s’est attaqué uniquement à l’activité commerce en ligne de ces acteurs. Car puisque le consommateur ne peut pas avoir la boite entre les mains pour avoir connaissance de toutes les restrictions d’usage, il est de la responsabilité de ces acteurs de les lui indiquer sur leurs pages. Le consommateur doit acheter en connaissance de cause. »


L’action de l’UFC n’a pas été comprise par tous.

Le SELL fait preuve de mauvaise foi

Enfin, nous avons interrogé le responsable TIC de l’UFC sur les réactions du SELL et de Game Cash. Concernant le syndicat des éditeurs de logiciels, Barreiro a immédiatement remarqué leur « incroyable mauvaise foi », ceci « quand ils ne sont pas totalement risibles ».

Par exemple, quand le SELL note que « 38 % des gens n'arrivent pas à déterminer leur plateforme », l’UFC explique que c’est tout à fait normal, dès lors que « les consommateurs n’ont pas donné cette information et pour cause on ne leur a pas demandé ». Barreiro nous précise que les appels à témoignages de l'association ont pour origine diverses plaintes de consommateurs au sujet de bugs, mais aussi des nouvelles pratiques commerciales des éditeurs.

« Ces bugs qui rendent le jeu injouable »

« Dans la mesure où nous n’avons pas les moyens d’acheter une centaine de jeux et de les tester sur les principales plateformes, le meilleur moyen pour nous de comprendre les contours et l’ampleur du phénomène est bien entendu de demander aux principaux concernés : les joueurs. Nous avons donc fait un appel à témoignage. Bien entendu, ceux qui répondent sont en priorité les mécontents. Mais ce qui fait la force de ce travail, c’est la nature des réponses.

Et je suis désolé pour le SELL mais quand des centaines de consommateurs disent « ça ne fonctionne pas » c’est qu’il y a un vrai problème. Et quand je dis « ça ne fonctionne pas » je ne parle pas de petits bugs qui agacent mais ne remettent pas en cause la valeur du produit. Je parle de ces bugs qui rendent le jeu injouable. Par exemple, les témoignages sur Battlefield 3 sont éloquents : des centaines de joueurs ont chez eux un jeu qu’ils ne peuvent ou ne pouvaient pas (des correctifs ont été mis à disposition depuis) utiliser. Et des témoignages de ce type il y en a des centaines et concernent une grande variété de jeux. D’ailleurs, il suffit d’aller sur les forums des sites spécialisés ou de fans pour mesurer l’ampleur du mécontentement.
»

Un soutien jamais vu

L’UFC nous a d’ailleurs confirmé par téléphone qu’elle n’avait jamais vu un soutien aussi « massif » à son action, preuve que le problème est réel, ceci malgré quelques incompréhensions.

La mort de l'occasion est en marche

Concernant la polémique au sujet du marché de l’occasion, le SELL avait expliqué ceci à notre confrère Challenges : « Il faut se rendre compte que le marché du PC sur lequel l'étude fait le focus est soumis à une très forte piraterie. Aujourd'hui, sur l'ensemble des solutions pour lutter contre les actes de piratage, c'est l'activation online qui marche le mieux. Les éditeurs ont adopté les DRM (Digital rights management) pour lutter efficacement contre la reproduction illégale des logiciels. Si cela a un impact sur le marché de l'occasion, ce n'est pas une volonté délibérée. »

Édouard Barreiro réplique en nous expliquant que certains joueurs et revendeurs de jeux d’occasion ont aujourd’hui le sentiment que les éditeurs souhaitent s’attaquer à la revente de jeux vidéo. « On peut également, souligner la formidable sortie du directeur créatif de l’éditeur THQ, Cory Ledesma, qui assume franchement en disant sans détour avoir le sentiment d’être trompé par le consommateur lorsqu’il achète les jeux d’occasion. » (voir l'article sur le sujet par notre confrère Gameblog).

Enfin, au sujet du dernier communiqué de Game Cash, particulièrement en faveur de l’action de l’UFC-Que Choisir, cette dernière estime que ce soutien « confirme bien que le marché de l’occasion est en danger. Or, compte tenu des prix des jeux, mais aussi du fait que leur durée de vie semble décroitre, le maintien de ce marché est fondamental. »
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 08/12/2011 à 18:18

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Il y a 184 commentaires

Avatar de AnthonyF INpactien
AnthonyF Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:10:19
Inscrit le jeudi 20 août 09 - 2922 commentaires
Il y a l'art et la manière comme on dit.

Mais des boites comme Ubisoft, si l'information se repère que les employés/dev critiquent les choix de la boite. Ils reçoivent leur lettre de licenciement le lendemain

Comme la dernière affaire du mec qui bossait chez Apple et critiquait l'entreprise sur Facebook, hop viré.

Edité par AnthonyF le vendredi 9 décembre 2011 à 11:10
Avatar de ano_634726298070965238 INpactien
ano_634726298070965238 Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:12:43
Inscrit le mercredi 25 mai 11 - 1721 commentaires
Il y a l'art et la manière comme on dit.

Mais des boites comme Ubisoft, si l'information se repère que les employés/dev critiquent les choix de la boite. Ils reçoivent leur lettre de licenciement le lendemain

Comme la dernière affaire du mec qui bossait chez Apple et critiquait l'entreprise sur Facebook, hop viré.

Ouai je sais bien, mais ça m'empêcherais pas perso ^^"

je préfère encore dire ce que je pense et perdre mon job que le contraire, c'est bien pour ça que j'aime pas les grosses boite tfaçon ...
Avatar de Grebz INpactien
Grebz Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:27:32
Inscrit le mardi 3 janvier 06 - 343 commentaires


6000 employés qui donc partagent la mentalité de leurs employeur ... donc quitte à partager autant couler avec, non ? pour le meilleur comme pour le pire comme ils disent :P

si pour toi accepter des pratiques plus que mauvaises sous couvert que ça génère de l'emploi c'est une bonne chose, je te retourne ton commentaire "belle mentalité" ...


Et bah dis donc, tu vas en mettre du monde au chômage, toi. Pratiques douteuses chez Microsoft, IBM, Google, Apple, toutes les compagnies pétrolières, toutes les entreprises chinoises qui traitent leurs employés comme de la merde, toutes les entreprises qui ont un jour été accusées d'abus de position, de pratiques commerciales douteuses, toutes les enseignes de la grande distribution, toutes les entreprises qui polluent ou utilisent dans leur production des produits polluants, toutes les entreprises qui à un moment ou un autre n'ont pas respecté telle ou telle convention sociale, et j'en passe et des meilleures !

Bref, 100% des grandes entreprises.

Ça n'excuse en rien les fautes commises, mais souhaiter à une société de couler purement et simplement, tout ça parce que la politique de ses dirigeants ne te plaît pas à toi (qui n'es peut-être pas plus vertueux que les autres, après tout, qu'est-ce qu'on en sait ?), c'est d'un égoïsme !

Peut-être que les employés des boîtes de jeu vidéo aiment leur métier tout simplement, non ? Peut-être qu'ils n'approuvent pas forcément toutes les décisions ou orientations prises pour eux par leur direction, mais qu'ils n'ont pas pour autant l'impression de travailler pour la mafia. Ça reste du jeu vidéo, non ? C'est pas indispensable dans la vie d'une nation ! Et pourtant, ils aiment ce qu'ils font, et ils ont besoin de payer leurs factures.

Bref, je répète... belle mentalité que de souhaiter de couler une boîte !
Va t'attaquer aux fabricants d'armes. Eux sont vraiment des criminels.
Avatar de ano_634726298070965238 INpactien
ano_634726298070965238 Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:31:24
Inscrit le mercredi 25 mai 11 - 1721 commentaires


Et bah dis donc, tu vas en mettre du monde au chômage, toi. Pratiques douteuses chez Microsoft, IBM, Google, Apple, toutes les compagnies pétrolières, toutes les entreprises chinoises qui traitent leurs employés comme de la merde, toutes les entreprises qui ont un jour été accusées d'abus de position, de pratiques commerciales douteuses, toutes les enseignes de la grande distribution, toutes les entreprises qui polluent ou utilisent dans leur production des produits polluants, toutes les entreprises qui à un moment ou un autre n'ont pas respecté telle ou telle convention sociale, et j'en passe et des meilleures !

Bref, 100% des grandes entreprises.

Ça n'excuse en rien les fautes commises, mais souhaiter à une société de couler purement et simplement, tout ça parce que la politique de ses dirigeants ne te plaît pas à toi (qui n'es peut-être pas plus vertueux que les autres, après tout, qu'est-ce qu'on en sait ?), c'est d'un égoïsme !

Peut-être que les employés des boîtes de jeu vidéo aiment leur métier tout simplement, non ? Peut-être qu'ils n'approuvent pas forcément toutes les décisions ou orientations prises pour eux par leur direction, mais qu'ils n'ont pas pour autant l'impression de travailler pour la mafia. Ça reste du jeu vidéo, non ? C'est pas indispensable dans la vie d'une nation ! Et pourtant, ils aiment ce qu'ils font, et ils ont besoin de payer leurs factures.


si tu n'approuves pas la mentalité de ta boite tu la quittes point barre, les exemples dans le jeu vidéo sont fréquents, par exemple Infinity ward qui en avait marre des mecs d'activision la plupart ont quittés Infinity ward et ont fondés leurs propre studio ... si tu restes t'es complices que tu approuves ou pas tu apportes ta pierre à l'édifice donc tu mérites de chuter tout autant

Qui ne me plait pas à moi ? je pense être loin d'être seul à penser que leurs pratiques sont à la limite de la mafia ... au moins la mafia quand elle te rackette elle le fait en face ...


Bref, je répète... belle mentalité que de souhaiter de couler une boîte !Va t'attaquer aux fabricants d'armes. Eux sont vraiment des criminels.
Les fabricants d'armes des criminels ? en quoi ? ils ne font que proposer un mécanisme, le criminel est celui qui l'utilise afin de tuer sont voisin ... si on suit ton raisonnement les flics sont donc des criminels ? ... une arme est capable de tuer, mais n'a pas été créer dans le but de tuer des hommes de sang froid. A la base c'était pour ce défendre en temps de guerre.

Edité par Danisk le vendredi 9 décembre 2011 à 11:35
Avatar de yulpocket INpactien
yulpocket Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:31:57
Inscrit le jeudi 27 novembre 08 - 214 commentaires
Il n'y a aucun changement, tu as toujours acheté une licence d'utilisation.
Le seul changement est que pour certain jeu tu ne revend qu'une partie ou tu ne peux pas la revendre/céder à un tiers.
Même Windows ne t'appartient pas, il t'appartient de pouvoir l'utiliser.

Aucun logiciel que tu n'achètes ne t'appartiens, tu as la licence pour l'utiliser.


Oui, tu as raison sur le principe mais je ne souhaitai pas rentrer dans les détails. Pour moi le fait que la licence soit personnelle, liée à un compte et non transférable participe en tout cas au ressenti que le jeu vidéo ne t'appartient pas (au sens figuré du terme)
Avatar de Dr.Wily INpactienne
Dr.Wily Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:56:59
Inscrite le mercredi 31 octobre 07 - 1183 commentaires
Console boudée mais les jeux étaient top, goldeneye, mario, mario kart, extreme g, etc... Je me suis plus éclaté sur 64 que sur ps1 même si y'avait moins de gros titre, goldeneye reste mon fps phare :)


Tu rigoles ? Nintendo s'en est foutu plein les fouilles avec cette console. Son insuccès est une légende urbaine.
Avatar de Grebz INpactien
Grebz Le vendredi 9 décembre 2011 à 11:59:48
Inscrit le mardi 3 janvier 06 - 343 commentaires
Les fabricants d'armes des criminels ? en quoi ?

En rien... t'as raison.
Les employés des boîtes de jeux vidéos sont d'après tes dires complices des activités mafieuses de leurs dirigeants, mais les fabricants d'armes ne font que "proposer un mécanisme".

une arme est capable de tuer, mais n'a pas été créer dans le but de tuer des hommes de sang froid. A la base c'était pour ce défendre en temps de guerre.

Bien sûr...
S'il y a un défenseur, il y a un attaquant en face. Et lui a créé ses armes pour quoi alors ? Cercle vicieux.

Excuser les fabricants d'armes et souhaiter la mort des boîtes de jeux vidéos... Tu devrais peut-être revoir tes priorités...

Bref, on ne va pas épiloguer 107 ans, on ne sera jamais d'accord. Le ton va finir par monter, tout ça pour que chacun reste sur ses positions.
Débat terminé pour moi.
Bonne journée.
Avatar de ano_634726298070965238 INpactien
ano_634726298070965238 Le vendredi 9 décembre 2011 à 12:06:09
Inscrit le mercredi 25 mai 11 - 1721 commentaires


Tu rigoles ? Nintendo s'en est foutu plein les fouilles avec cette console. Son insuccès est une légende urbaine.

mit plein les poches oui, mais les éditeurs eux-mêmes le disaient à l'époque ils ne voulaient pas développer pour la 64 ...
Avatar de Patch INpactien
Patch Le vendredi 9 décembre 2011 à 12:07:55
Inscrit le vendredi 7 mai 04 - 27840 commentaires


6000 employés qui donc partagent la mentalité de leurs employeur ... donc quitte à partager autant couler avec, non ? pour le meilleur comme pour le pire comme ils disent :P

si pour toi accepter des pratiques plus que mauvaises sous couvert que ça génère de l'emploi c'est une bonne chose, je te retourne ton commentaire "belle mentalité" ...
donc si ton entreprise fait les pires crasses possibles, tu seras forcément 100% d'accord avec ces pratiques?



si tu n'approuves pas la mentalité de ta boite tu la quittes point barre

surtout si tu es endetté comme un goret avec 3 gosses sur le dos et au SMIC. là c'est la meilleure position pour démissionner

Edité par Patch le vendredi 9 décembre 2011 à 12:09
Avatar de ano_634726298070965238 INpactien
ano_634726298070965238 Le vendredi 9 décembre 2011 à 12:20:07
Inscrit le mercredi 25 mai 11 - 1721 commentaires
donc si ton entreprise fait les pires crasses possibles, tu seras forcément 100% d'accord avec ces pratiques?


Et comment on pourrait défendre de telles idées tout en ayant une entreprise ayant des pratiques "mafieuses" zarb.gif ...
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