(MàJ) Hotline : quand des commerciaux SFR se font passer pour Free

Mise à jour : SFR « dément formellement » cette information. L'opérateur aurait de plus affirmé à Numérama qu'en aucun cas des commerciaux de sous-traitants puissent utiliser des méthodes de démarchages téléphoniques aussi agressives. L'affaire est en tout cas loin d'être terminée. D'un côté, Free nous a annoncé avoir...Mise à jour : SFR « dément formellement » cette information. L'opérateur aurait de plus affirmé à Numérama qu'en aucun cas des commerciaux de sous-traitants puissent utiliser des méthodes de démarchages téléphoniques aussi agressives.

L'affaire est en tout cas loin d'être terminée. D'un côté, Free nous a annoncé avoir reçu de nombreuses histoires proches des scénarios décrits ci-dessous et dévoilés par Univers Freebox. De l'autre, SFR pourrait bien porter plainte dans le cas où tout ceci ne serait qu'affabulation, et donc une simple guerre de communication.

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Article du 12 octobre 2011.

Imaginez, un commercial d’un FAI vous appelle et se fait passer pour votre FAI. Il vous annonce alors que des services vont bientôt disparaître (ce qui est une fausse information) et qu’un FAI concurrent, pour lequel il travaille en réalité, offre ces services gratuitement. Mieux encore, ce commercial s’occupe de vous migrer sans frais vers le FAI concurrent. Cette histoire incroyable de démarchage téléphonique serait arrivée à un Freenaute selon Univers Freebox. Et elle serait loin d’être esseulée.

Deux histoires ont été relayées en début de semaine par notre confrère. La première ciblait des Freenautes au patronyme à consonance turque ou maghrébine. Le faux commercial Free, qui travaillait en fait pour SFR, leur a annoncé que le mois prochain, les appels vers la Turquie et le Maroc deviendront payants. Mais bonne nouvelle, rien n’empêche de résilier et de migrer sans frais chez SFR, qui intègre bien ces appels gratuitement dans son offre.

L’autre histoire est encore plus subtile. Un faux commercial de Free appelle et annonce une mauvaise nouvelle : l’abonnement va encore augmenter. Un peu plus tard, un autre commercial de SFR, un vrai cette fois, appelle et présente aux Freenautes concernés des offres très attractives via diverses promotions.

Suite à ces deux histoires assez incroyables, nous avons questionné Free afin d’en savoir plus. Le FAI n’a pas voulu commenter cette nouvelle. Nous avons par contre appris qu’il ne s’agit pas de cas isolés et que bien d’autres faits similaires ont été répertoriés par l’opérateur ces dernières semaines.

Un appel à témoins aux dénigrements anti-Free

Il faut dire qu’il y a près d’un mois, Free a officiellement lancé un appel aux personnes remarquant des dénigrements envers Free de la part d’un opérateur concurrent. À la base, l’appel concernait les dénigrements envers Free Mobile. Au final, les témoignages vont parfois plus loin au regard des techniques rapportées par Univers Freebox.

Bien sûr, ces informations doivent être confirmées, et quand bien même elles le seraient, rien n’indique que les opérateurs n’utilisent pas tous ces méthodes entre eux, Free y compris.

Néanmoins, il y a de quoi s’interroger sur ces approches anti-concurrentielles, qui pourraient bien finir devant les tribunaux. Il sera intéressant de voir comment Free dans les mois à venir exploitera tous les témoignages qu’il aura reçus.

Le 14 octobre 2011 à 14:41 (63 270 lectures)

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