Abonné mobile: avez-vous été réengagé par cadeau empoisonné ?
Cadeau empoisonné
Le récent appel à témoignage de l'UFC Que Choisir vient visiblement de donner de nouvelles pistes d'investigations pour l'association. Fin aout, l'UFC recherchait des témoignages d'abonnés victimes de sollicitations un peu trop "lourdes" alors que leur contrat mobile arrive à échéance. "Votre opérateur vous sollicite un peu lourdement pour que vous vous réengagiez. Opérateur concerné, fréquence des relances commerciales, offres et durées d’engagement proposées… Votre témoignage nous intéresse."
Quelques jours plus tard, l'association vient tout juste d'ouvrir un nouvel appel suite à des cas de réabonnements forcés rapportés par des consommateurs. "Votre opérateur de téléphonie mobile a reconduit votre engagement malgré vous, sans votre accord et sans vous prévenir. Votre expérience intéresse l’UFC-Que Choisir. Pouvez-vous nous dire de quel opérateur il s’agit et s’il y a eu une contrepartie (réduction de l’abonnement mensuel, cadeau…) ?"
Des pratiques "astucieuses" déjà dénoncées par un forum dédié à l'univers des mobiles. ForumMobiles.com fait justement référence à ces manœuvres, en relevant divers cas de plusieurs victimes. Le cas classique est celui d'un appel du service client à un abonné en fin de contrat. On lui propose une option "gratuite", avantageuse. "La partie abusive : on ne vous dit jamais que l'option vous réengage. Pire, si vous demandez, le téléconseiller vous assure que l'option ne vous réengage pas. Le résultat : vous vous retrouvez réengagé, pour 12 ou 24 mois, généralement sans être prévenu, toujours sans savoir rien signé", rapporte ForumMobiles.
Le site rappelle que selon l'article L121-27 du Code de la consommation, "à la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature."
Quelques jours plus tard, l'association vient tout juste d'ouvrir un nouvel appel suite à des cas de réabonnements forcés rapportés par des consommateurs. "Votre opérateur de téléphonie mobile a reconduit votre engagement malgré vous, sans votre accord et sans vous prévenir. Votre expérience intéresse l’UFC-Que Choisir. Pouvez-vous nous dire de quel opérateur il s’agit et s’il y a eu une contrepartie (réduction de l’abonnement mensuel, cadeau…) ?"
Des pratiques "astucieuses" déjà dénoncées par un forum dédié à l'univers des mobiles. ForumMobiles.com fait justement référence à ces manœuvres, en relevant divers cas de plusieurs victimes. Le cas classique est celui d'un appel du service client à un abonné en fin de contrat. On lui propose une option "gratuite", avantageuse. "La partie abusive : on ne vous dit jamais que l'option vous réengage. Pire, si vous demandez, le téléconseiller vous assure que l'option ne vous réengage pas. Le résultat : vous vous retrouvez réengagé, pour 12 ou 24 mois, généralement sans être prévenu, toujours sans savoir rien signé", rapporte ForumMobiles.
Le site rappelle que selon l'article L121-27 du Code de la consommation, "à la suite d'un démarchage par téléphone ou par tout moyen technique assimilable, le professionnel doit adresser au consommateur une confirmation de l'offre qu'il a faite. Le consommateur n'est engagé que par sa signature."
Marc Rees
le 5 septembre 2011 à 15:46
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