Téléphonie illimitée : Free multiplie par 6 l'utilisation raisonnable

Pour la plupart des opérateurs, la téléphonie illimitée n’est que théorique. En effet, afin d’éviter les abus, de toutes petites lignes posent souvent certaines limites. C’est aussi le cas de Free, qui propose l’illimité vers les fixes et les mobiles. Or les dernières CGV du FAI indiquent une forte hausse de la marge de manœuvre de ses abonnés.


Auparavant, un Freenaute ne risquait aucune coupure tant qu’il consommait dans la moyenne nationale calculée par l’ARCEP, avec une marge de 10 %. Désormais, cette marge est incomparable puisqu’elle passe à 500 % de plus que la consommation moyenne nationale, soit une multiplication par six.

Les conditions générales de vente de Free du 1er août sont très claires sur le sujet : l’utilisation « du Service téléphonique dépourvu d’un caractère raisonnable, étant entendu qu’est considéré comme une utilisation raisonnable le taux moyen tel qu’issu de l’Observatoire des Marchés publié par l’ARCEP et figurant sur le site www.arcep.fr pour ce qui concerne les communications téléphoniques fixes avec une marge de plus 500%, et constituant le taux d’utilisation normale, pour ce qui concerne les communications téléphoniques, cela dans le cadre d’une utilisation quotidienne non abusive. »

Cette moyenne étant de 4h43 toutes communications fixes confondues, cela porte donc la marge de manœuvre des Freenautes à 28h18. Et si l’on se contente de la moyenne des communications par VoIP, le total atteint même 32h18. Le tableau ci-dessous réalisé par l’ADUF explique parfaitement la nouvelle situation.


Il faut néanmoins préciser deux points importants. Ce n’est pas parce que l’on dépasse ces niveaux d’heures que la ligne est automatiquement bloquée. Ces précisions servent uniquement à limiter une personne utilisant sa ligne de façon vraiment anormale. Le contraire de l’usage du « bon père de famille » en somme. Augmenter la marge de manœuvre permet donc à Free d’éviter de bloquer un abonné qui est pourtant loin d’abuser de sa ligne téléphonique.

60 millions de consommateurs monte au créneau

Justement, à ce sujet l’association 60 millions de consommateurs a récemment pointé du doigt un problème important : plusieurs Freenautes ont en effet remarqué qu’après avoir appelé une heure (voire moins) à l’étranger, leur ligne se retrouvait bloquée jusqu’au lendemain, ce qui n’était pas forcément le cas auparavant.

Cette situation est a priori due à une application plus stricte des anciennes CGV, qui limitent donc l’illimité à 6 petites heures par mois. Serait-ce une façon de pousser les Freenautes à signer les nouvelles CGV ?

L’ADUF note que Free précise qu’une utilisation abusive « pourra être faire l’objet d’une restriction à hauteur d’une heure par jour des appels compris dans le forfait émis, sans toutefois restreindre ni les appels entrants, ni les appels sortants émis en national ou vers les destinations internationales dont l’utilisation est payante. Cette restriction pourra être mise en oeuvre pendant une durée de 7 jours. »

Là encore, cette limitation d’1h par jour (soit 30h par mois) n’est pas automatique. Elle expliquerait néanmoins la situation rencontrée par certains Freenautes. Ces différences de traitement entre abonnés soulèvent cependant un problème d’incompréhension. Certains ne vont ainsi pas comprendre pourquoi ils sont limités à 1h d’appel par jour, alors que ce n’est pas le cas pour leur voisin…

Le 10 août 2011 à 16:35 (31 534 lectures)

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