Bouygues Télécom ne veut pas que ses clients migrent sur B&You

En tout cas, il n'est pas très incitatif

Dévoilé début juillet, le forfait B&You de Bouygues Télécom est particulièrement agressif, avec notamment de la voix illimitée et des SMS/MMS illimités pour 24,90 €/mois. Mais l’opérateur doit probablement réaliser peu de marge sur un tel forfait, au point de pousser ses conseillers à ne pas le recommander à leurs propres clients.

Notre confrère Univers Freebox s’est procuré un document interne de Bouygues Télécom. Ce manuel destiné aux conseillers explique ce que ces derniers doivent répondre lorsqu’un futur client ou même un client actuel désire avoir des informations sur le forfait B&You.

Le conseiller doit ainsi inciter le client à prendre un forfait Bouygues Télécom. Sachant que le forfait B&You est sans engagement, il est donc ici sous-entendu qu’il vaut mieux orienter le client vers une offre plus onéreuse et avec engagement.

Mieux encore, histoire de convaincre le client, il est conseillé de lui lister tous les inconvénients et défauts de l’offre B&You. Ce dernier étant sans engagement, cela signifie donc qu’aucun mobile n’est proposé à très bas prix avec le forfait.

Et B&You étant clairement orienté Internet, le service-client est différent et se base énormément sur les emails. La gestion du compte se gère aussi intégralement sur la toile, tout comme l’inscription et la résiliation. Des caractéristiques qui peuvent effectivement effrayer certains clients…

Univers Freebox propose les deux captures ci-dessus. Nous avons néanmoins pu nous procurer l’intégralité du document interne de Bouygues, et d’autres parties du document poussent les conseillers à éviter le forfait B&You.

Dans le passage ci-dessous, il est bien précisé de questionner le client afin de « qualifier son besoin pour lui vendre une offre Bouygues Télécom ». Analyser le profil du client et le questionner pour l’inciter « à conserver une offre Bouygues Télécom » est de plus répété dans cette partie du document.

Mieux encore, la fin du document est particulièrement explicite sur la volonté de ne pas mettre en avant B&You.

Avec B&You, Bouygues Télécom ne semble donc pas assumer son audace. L’arrivée de Free Mobile changera peut-être la donne. Il faut en tout cas l’espérer.

Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles. Présent sur Twitter et Google+.

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Le 27 juillet 2011 à 21:05 (35 194 lectures)

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Il y a 77 commentaires

INpactien

Consultant Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:22:23 #11

Inscrit le mardi 13 juin 06 - 18140 commentaires

arrêtez de fantasmer sur free mobile machin c'est pas avant 2012

wwwwwwait wait waitttttt and see

INpactien

the_frogkiller Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:23:47 #12

Inscrit le samedi 13 octobre 07 - 1399 commentaires

syndrome forfait millénium?

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J-Phil Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:27:13 #13

Inscrit le jeudi 21 août 08 - 648 commentaires

Zanshin77 a écrit :

Pour moi le problème n'est pas cette consigne interne mais plutôt le fait de créer un produit qu'ils ne veulent en fait pas vendre. En gros c'est juste de la poudre aux yeux.

Je serai bien content quand Free Mobile sera enfin lancé et que tous ces opérateurs perdront une tonne de clients.

Mais c'est comme ça partout avec les prix d'appel ...
Et puis tu verras que même chez Free mobile les commerciaux payés à la comm essaieront tout autant de te vendre ce qui leur rapporte le plus avec le max d'options ...

INpactien

huskie Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:32:58 #14

Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires

Source: Univers Freebox

Je me suis arrêté là.

Ca pue trop la source de merde.

Nil, à quand les raëliens comme source crédible ????

INpactien

negus56 Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:33:07 #15

Inscrit le dimanche 11 novembre 07 - 2244 commentaires

MMh, le premier forfait a des attraits pour qui téléphone et textotte beaucoup, mais l'accès au réseau wifi me semble anecdotique. De combien de hot-spots Bouygues Telecom dispose-t-il ? Déjà qu'en étant chez Free, je trouve la fonction freewifi inutile, tant le débit en 3G a toujours été meilleure.

Quant au 2ème forfait, je reste sceptique vu le montant data de 500Mo par rapport aux SMS et appels illimités...

Bref, le forfait "geek" c'est bien tenté mais ce sera sans moi.

INpactien

oufouf Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:34:44 #16

Inscrit le jeudi 10 mai 07 - 1403 commentaires

J-Phil a écrit :

Je ne sais pas trop ...

Mais "ne veut pas" est un peu fort je trouve ... Peut être "n'espère pas trop de migration" ou "essaye d'éviter les migrations" ... Mais bon je ne suis pas journaliste et en plus fatigué ! Désolé si j'ai été moi aussi un peu racoleur !

Non, ça, ça s'appelle de la langue de bois, pas pareil.

Là il est clair que bt ne veux pas voir ses clients migrer vers leur offre moins chère.

INpactien

ner0lph Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:38:20 #17

Inscrit le samedi 22 juillet 06 - 155 commentaires

huskie a écrit :

Source: Univers Freebox

Je me suis arrêté là.

Tu n'aurais pas du :
[quote:Nil Sanyas le mercredi 27 juillet 2011 à 21h05]Univers Freebox propose les deux captures ci-dessus. Nous avons néanmoins pu nous procurer l’intégralité du document interne de Bouygues[/quote]

Edité par ner0lph le mercredi 27 juillet 2011 à 22:39

INpactien

huskie Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:42:03 #18

Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires

ner0lph a écrit :

Tu n'aurais pas du :

Oh si. J'ai l'estomac fragile.

La lecture du bulletin paroissial me fait le même effet avec l'éditorial du père Fourniret.

INpactien

Dunaedine Le mercredi 27 juillet 2011 à 22:45:41 #19

Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires

J-Phil a écrit :

La politique de Free est justement de ne pas vendre des max d'options. Ils ont déterminé que le bordel des options avait un coût de gestion énorme (en quoi ils n'ont pas tort, il suffit de voir le bordel qui règne chez les autres, l'exemple de Bouygues est ici pas mal). Donc Free ne proposera pas une quantité de forfaits/options, mais probablement très peu.

@Huskie: PCI a récupéré les documents...

Edité par Dunaedine le mercredi 27 juillet 2011 à 22:46