60 MdC : triste constat de la qualité des hotlines
Oui, triste constat en vérité ! Le magazine 60 Millions de ...
Oui, triste constat en vérité !
Le magazine 60 Millions de Consommateurs s’est penché sur la qualité des hotlines des opérateurs Internet, et le résultat est bien loin d’être réjouissant.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 60% des abonnées trouvent que leur hotline est « peu ou pas disponible », 51% de ceux qui obtiennent une réponse la trouvent insatisfaisante, et 85% sont « scandalisés » par les tarifs prohibitifs des numéros d’accès, généralement fixés à 0.34€ la minute.
Le magazine demande également aux FAI d’être plus explicites sur certains documents, notamment les contrats, qui peuvent receler des clauses manquant de transparence sur des sujets importants comme la résiliation, les frais liés aux modifications en tout genre ou de mettre en avant les informations concernant les changements de clauses pour ne pas laisser les utilisateurs dans le brouillard.
Le magazine 60 Millions de Consommateurs s’est penché sur la qualité des hotlines des opérateurs Internet, et le résultat est bien loin d’être réjouissant.
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 60% des abonnées trouvent que leur hotline est « peu ou pas disponible », 51% de ceux qui obtiennent une réponse la trouvent insatisfaisante, et 85% sont « scandalisés » par les tarifs prohibitifs des numéros d’accès, généralement fixés à 0.34€ la minute.
Le magazine demande également aux FAI d’être plus explicites sur certains documents, notamment les contrats, qui peuvent receler des clauses manquant de transparence sur des sujets importants comme la résiliation, les frais liés aux modifications en tout genre ou de mettre en avant les informations concernant les changements de clauses pour ne pas laisser les utilisateurs dans le brouillard.
Source :
Silicon
Vincent_H
le 4 octobre 2004 à 14:57
(4 697
lectures)
Actualités et brèves relatives
- 24 / 09 / 2004 : Musique en ligne et : UFC Que Choisir dénonce
- 29 / 07 / 2004 : Charte anti-piratage: texte officiel & diverses réactions
- 23 / 07 / 2004 : AOL : appel refusé, gros changements à l'arrivée
- 29 / 11 / 2003 : PC Mac 2000 c'est comme Pere-Noel.fr !
- 06 / 09 / 2003 : CD audio protégés : le débat reste ouvert !
- 04 / 09 / 2003 : Un jugement contre les CD audio protégés
- 28 / 05 / 2003 : Que Choisir s'attaque aux CD protégés !
- 08 / 11 / 2002 : Orange arrête sa surtaxation abusive
- 16 / 09 / 2002 : UFC-Que Choisir attaque Orange
