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Dell a vendu sciemment des millions de PC défecteux

Et Acer n'est même pas dans le coup :troll:

Dell cumule les mauvaises nouvelles ces derniers temps. Si ses finances ont retrouvé quelques couleurs début 2010 (après une mauvaise année 2009), le géant américain se fait distancer jour après jour par son compatriote Hewlett-Packard et le Taiwanais Acer. Et Apple et ASUS ne cessent de lui grappiller des parts de marché. Et voilà que selon des documents internes récemment dévoilés par la justice américaine après trois ans de procès, Dell a livré au moins 11,8 millions d’ordinateurs défectueux entre mai 2003 et juillet 2005… 

Nichicon, ni salata maroulia

Condensateurs Nichicon Dell Plus précisément, ces ordinateurs de bureau (de la gamme OptiPlex) présentaient des risques de disfonctionnement du fait de mauvais condensateurs présents sur cartes mères. Des condensateurs fabriqués par la société japonaise Nichicon. Seul problème, et il est de taille : Dell connaissait l’existence de ces défauts. Et la société a malgré tout livré quasiment 12 millions de ces ordinateurs défectueux à des écoles, des hôpitaux et des entreprises, dont le géant de la distribution Walmart…

Le New York Times, qui s'est procuré les documents internes du procès, remarque que ce scandale symbolise parfaitement la chute de Dell. Ce dernier était encore il y a peu n°1 aux États-Unis, et même au niveau mondial avant le rachat de Compaq par HP (en 2001/2002). Ce n’est plus le cas, loin de là. Quant à son modèle économique, basé sur la vente directe (internet et téléphone) et sur le zéro stock (flux tendus), il appartient lui aussi au passé.

Ces millions d’ordinateurs problématiques – certaines entreprises ont eu la désagréable surprise de voir tous leurs PC passer l’arme à gauche simultanément – a ainsi eu des conséquences sur l’image de la société à l’époque. D’autant plus que si Dell avait bien eu connaissance du problème, l’Américain niait les faits ou tentait de les minimiser au maximum auprès de ses clients.

Pourtant, d’autres sociétés comme HP et Apple ont aussi été touchées par les « mauvais » condensateurs de Nichicon. Mais ces deux entreprises ont été moins impactées que Dell et ont réagi bien plus promptement…

Une mauvaise foi caractérisée

Outre son image, cette histoire a déjà eu des conséquences importantes sur ses finances. 300 millions de dollars ont ainsi dû être dépensés en 2005 pour arranger voire remplacer les ordinateurs défectueux. Mais d’après une enquête interne menée par Dell afin de répondre aux plaintes de ses clients, Dell aurait remplacé des cartes mères défectueuses par des cartes mères… aussi défectueuses. Et toujours selon cette même enquête, 97 % des PC disposant de ces fameux condensateurs risquaient de tomber en panne au bout de trois ans. Et rajoutons à cela 100 millions de dollars supplémentaires, posés sur la table afin de régler un différend avec la SEC (Securities and Exchange Commission), toujours sur cet épineux problème.

Et les conséquences financières ne sont pas finies. En effet, certaines sociétés ont perdu des centaines de milliers voire des millions de dollars dans l’histoire. C’est notamment le cas d’Advanced Internet Technologies (AIT), société spécialisée dans l’hébergement, qui a eu le malheur d’acheter 2000 PC Dell à l’époque, et qui a perdu plusieurs millions de dollars en route. Or Dell, qui s’est bien évidemment penché sur le sujet, aurait répondu à AIT que cette dernière était en tort, pour avoir surexploité ses ordinateurs et les avoir laissés en vase clos, ce qui aurait mené à une trop forte augmentation de chaleur… Clou du spectacle, Dell aurait alors tenté de vendre à AIT des ordinateurs plus haut de gammes (et donc plus onéreux) afin de résoudre le problème. Et d’autres clients seraient dans des situations similaires. 
Source : NYTimes
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 30/06/2010 à 14:33

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Il y a 143 commentaires

Avatar de thibsert INpactien
thibsert Le mercredi 30 juin 2010 à 16:04:02
Inscrit le vendredi 2 avril 10 - 243 commentaires
Tout ça à causes de composants qui doivent coûter dans les 10cts/pièce Les économies d'échelle c'est bien, m'enfin quand ça foire ça fait un sacré cirque.
Avatar de eyce INpactien
eyce Le mercredi 30 juin 2010 à 16:04:56
Inscrit le jeudi 30 octobre 08 - 17 commentaires
Les Optiplex 280 avec les condos de la CM qui éclatent...
J'ai du appeler le SAV des centaines de fois pour ça, au moins le SAV n'a jamais posé de questions et remplacé ça très rapidement (ils remplacent même hors garantie sachant que c'était un problème connu pour les rares postes qui ont duré au delà).
Chez nous c'était surtout les condos des gx270 qui claquaient.
Et le SAV n'a en effet jamais posé de question après la fin de la garantie normale pour la simple et bonne raison qu'ils nous avaient prolongé la garantie gratuitement à 5 ans (vu que de toute façon la politique de la boite c'était de remplacer automatiquement un pc ayant 5 ans ça suffisait).
Mais ça c'est dans une boîte qui leur achetait 5 à 10000 machines par ans. Mais ça nous a quand même couté pas mal de thunes (immobilisation du pc, remplacement anticipé systématique quand on a vu l'ampleur du problème, sur plusieurs milliers de pc ça commence à chiffrer)
Dans une structure qui achetait 10 pc par an chez Dell, un collègue n'a pas eu cette chance, et n'a eu le remplacement offert après la fin de garantie que parce qu'il a râlé bien fort et que je l'avais mis au courant du problème généralisé.
Avatar de animehq INpactien
animehq Le mercredi 30 juin 2010 à 16:05:28
Inscrit le mardi 11 avril 06 - 5642 commentaires
Tout ça à causes de composants qui doivent coûter dans les 10cts/pièce Les économies d'échelle c'est bien, m'enfin quand ça foire ça fait un sacré cirque.


Ben moi ca me fais 16 condo a changer sur la cm de mon optiplex gx620 produit en 2005
Avatar de djerald INpactien
djerald Le mercredi 30 juin 2010 à 16:27:47
Inscrit le lundi 22 mai 06 - 3 commentaires
Juste à coté de moi ya une machine Dell Optiplex de cette époque avec des condos qui fuient. J'ai contacté Dell pour connaitre le cout de la réparation il y a quelques temps: environ 500€ :( la carte mère, pour peu qu'ils en aient en stock.
Dell c'est pas cher quand on est client grand compte, mais c'est du PC consommable: une fois la garantie passée, si la carte mère meurt, tu rachètes un PC.
Avatar de razcrambl3r INpactien
razcrambl3r Le mercredi 30 juin 2010 à 16:32:08
Inscrit le mercredi 29 avril 09 - 965 commentaires
Et Acer n'est même pas dans le coup :troll:


Avatar de doctor madness INpactien
doctor madness Le mercredi 30 juin 2010 à 16:38:05
Inscrit le lundi 30 novembre 09 - 2019 commentaires
J'ai toujours monter mes PC moi même et pourtant j'ai aussi été touché... Tu crois que c'est qui qui leur fabrique les cartes mères a Dell? dieu peut être?

Ça change strictement rien au problème!!


Bah non, Steve il s'occupe du iPad2 la, il peut pas tout faire hein !
Avatar de doctor madness INpactien
doctor madness Le mercredi 30 juin 2010 à 16:44:39
Inscrit le lundi 30 novembre 09 - 2019 commentaires
enfin si, il peut, c'est Dieu, mais il a pas que ca a faire !
Avatar de Galahad INpactien
Galahad Le mercredi 30 juin 2010 à 16:49:11
Inscrit le jeudi 6 mai 04 - 4337 commentaires
[quote]
Et toujours selon cette même enquête, 97 % des PC disposant de ces fameux condensateurs risquaient de tomber en panne au bout de trois ans.


Ah ouais qd même ... Jusque la ca me choquait pas trop. Mais la, ce qui me choque, c'est que commercialement ca n'a pas de sens du tout. Ou alors le "risquaient de tomber en panne au bout de trois ans" ne veut pas dire ce que je crois.
Avatar de Dunaedine INpactien
Dunaedine Le mercredi 30 juin 2010 à 16:50:33
Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires

Ah ouais qd même ... Jusque la ca me choquait pas trop. Mais la, ce qui me choque, c'est que commercialement ca n'a pas de sens du tout. Ou alors le "risquaient de tomber en panne au bout de trois ans" ne veut pas dire ce que je crois.


Ben apparemment c'était bien calculé pour crever juste après la garantie... En fait c'est tellement beau à ce niveau que je doute que ce soit totalement involontaire.
Avatar de huskie INpactien
huskie Le mercredi 30 juin 2010 à 16:51:40
Inscrit le mercredi 20 avril 05 - 29925 commentaires
Condensateurs Nichicon ?????

Z'ont pas du en vendre beaucoup dans le ch'Nord.
;