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Dell a vendu sciemment des millions de PC défecteux

Et Acer n'est même pas dans le coup :troll:

Dell cumule les mauvaises nouvelles ces derniers temps. Si ses finances ont retrouvé quelques couleurs début 2010 (après une mauvaise année 2009), le géant américain se fait distancer jour après jour par son compatriote Hewlett-Packard et le Taiwanais Acer. Et Apple et ASUS ne cessent de lui grappiller des parts de marché. Et voilà que selon des documents internes récemment dévoilés par la justice américaine après trois ans de procès, Dell a livré au moins 11,8 millions d’ordinateurs défectueux entre mai 2003 et juillet 2005… 

Nichicon, ni salata maroulia

Condensateurs Nichicon Dell Plus précisément, ces ordinateurs de bureau (de la gamme OptiPlex) présentaient des risques de disfonctionnement du fait de mauvais condensateurs présents sur cartes mères. Des condensateurs fabriqués par la société japonaise Nichicon. Seul problème, et il est de taille : Dell connaissait l’existence de ces défauts. Et la société a malgré tout livré quasiment 12 millions de ces ordinateurs défectueux à des écoles, des hôpitaux et des entreprises, dont le géant de la distribution Walmart…

Le New York Times, qui s'est procuré les documents internes du procès, remarque que ce scandale symbolise parfaitement la chute de Dell. Ce dernier était encore il y a peu n°1 aux États-Unis, et même au niveau mondial avant le rachat de Compaq par HP (en 2001/2002). Ce n’est plus le cas, loin de là. Quant à son modèle économique, basé sur la vente directe (internet et téléphone) et sur le zéro stock (flux tendus), il appartient lui aussi au passé.

Ces millions d’ordinateurs problématiques – certaines entreprises ont eu la désagréable surprise de voir tous leurs PC passer l’arme à gauche simultanément – a ainsi eu des conséquences sur l’image de la société à l’époque. D’autant plus que si Dell avait bien eu connaissance du problème, l’Américain niait les faits ou tentait de les minimiser au maximum auprès de ses clients.

Pourtant, d’autres sociétés comme HP et Apple ont aussi été touchées par les « mauvais » condensateurs de Nichicon. Mais ces deux entreprises ont été moins impactées que Dell et ont réagi bien plus promptement…

Une mauvaise foi caractérisée

Outre son image, cette histoire a déjà eu des conséquences importantes sur ses finances. 300 millions de dollars ont ainsi dû être dépensés en 2005 pour arranger voire remplacer les ordinateurs défectueux. Mais d’après une enquête interne menée par Dell afin de répondre aux plaintes de ses clients, Dell aurait remplacé des cartes mères défectueuses par des cartes mères… aussi défectueuses. Et toujours selon cette même enquête, 97 % des PC disposant de ces fameux condensateurs risquaient de tomber en panne au bout de trois ans. Et rajoutons à cela 100 millions de dollars supplémentaires, posés sur la table afin de régler un différend avec la SEC (Securities and Exchange Commission), toujours sur cet épineux problème.

Et les conséquences financières ne sont pas finies. En effet, certaines sociétés ont perdu des centaines de milliers voire des millions de dollars dans l’histoire. C’est notamment le cas d’Advanced Internet Technologies (AIT), société spécialisée dans l’hébergement, qui a eu le malheur d’acheter 2000 PC Dell à l’époque, et qui a perdu plusieurs millions de dollars en route. Or Dell, qui s’est bien évidemment penché sur le sujet, aurait répondu à AIT que cette dernière était en tort, pour avoir surexploité ses ordinateurs et les avoir laissés en vase clos, ce qui aurait mené à une trop forte augmentation de chaleur… Clou du spectacle, Dell aurait alors tenté de vendre à AIT des ordinateurs plus haut de gammes (et donc plus onéreux) afin de résoudre le problème. Et d’autres clients seraient dans des situations similaires. 
Source : NYTimes
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 30/06/2010 à 14:33

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Il y a 143 commentaires

Avatar de tof67000 INpactien
tof67000 Le mercredi 30 juin 2010 à 14:50:05
Inscrit le vendredi 25 juillet 08 - 2275 commentaires
ahhhhhhhhhhhh les fameux condensateurs qui gonflent
Avatar de Vilainkrauko INpactien
Vilainkrauko Le mercredi 30 juin 2010 à 14:51:06
Inscrit le mardi 24 février 09 - 4231 commentaires
Ouh la ... a mon avis j'en connais qui vont morfler méchant


Rien ne vaut un bon VAIO

Avec lecteur de dvd qui tombe en rade au bout de 1 ans ?
(C'est pas du troll.gif c'est du vécu !)
Avatar de Commentaire_supprime INpactien
Commentaire_supprime Le mercredi 30 juin 2010 à 14:51:27
Inscrit le vendredi 31 octobre 08 - 27116 commentaires
Compaq faisait de bons portables avant d'être repris par HP. J'en ai un de 2003 qui marche impeccable avec sa Fedora 13.

Dell qui refourgue des composants foireux... Fallait oser un foutage de gueule pareil !

Et des produits grand public délibérément mal foutus, ce n'est pas la première fois qu'il y en a en vente aux USA !
Avatar de Reparateur INpactien
Reparateur Le mercredi 30 juin 2010 à 14:51:39
Inscrit le mardi 29 décembre 09 - 2310 commentaires
acheter des ordi tout monté c'est le mal (toute marque confondu)

(et les ordi portable utilisées comme ordi de bureau c'est le mal aussi)

Avatar de dub2k4 INpactien
dub2k4 Le mercredi 30 juin 2010 à 14:51:52
Inscrit le vendredi 16 novembre 07 - 591 commentaires
Tiens tiens, au taf, mon optiplex a vu sa carte mère changée il y a deux mois....
Ceci explique cela!

Edité par dub2k4 le mercredi 30 juin 2010 à 14:52
Avatar de jb18v INpactien
jb18v Le mercredi 30 juin 2010 à 14:52:28
Inscrit le lundi 23 mai 05 - 105499 commentaires
et les alims ?? nan parce que les alims de mes optiplex 280 grillent les une après les autres :( et au prix des pièces chez DELL ca fait mal !!

/me regarde sa tour du taf : optiplex 740 bon ça va
Avatar de al_bebert INpactien
al_bebert Le mercredi 30 juin 2010 à 14:54:20
Inscrit le jeudi 1 décembre 05 - 4733 commentaires
acheter des ordi tout monté c'est le mal (toute marque confondu)

(et les ordi portable utilisées comme ordi de bureau c'est le mal aussi)



oui oui c'est ca... va t'amuser a monter 3000 machines et on en reparle...

@jb18v : le problème des optiplex 280 c'est que ce sont des desktop (comprendre a plat) avec des allims miniature... et ca finit par lacher)

Avatar de otto INpactien
otto Le mercredi 30 juin 2010 à 14:54:43
Inscrit le jeudi 21 avril 05 - 13334 commentaires
Ca me rappelle, en 2005 justement, l'histoire d'un serveur DELL qui a vu sa carte mère changer 2 fois et son alim changé 2 fois en 1 semaine mdr2.gif
Avatar de Ellierys Equipe
Ellierys Le mercredi 30 juin 2010 à 14:58:06
Inscrit le mercredi 13 janvier 10 - 3252 commentaires

oui oui c'est ca... va t'amuser a monter 3000 machines et on en reparle...


Bah ici pour le terrain on monte en interne autour de 700 a 900 stations de travail/an
Avatar de chp2 INpactien
chp2 Le mercredi 30 juin 2010 à 14:58:13
Inscrit le mercredi 14 décembre 05 - 1101 commentaires
Sans défendre aucunement ces agisments scandaleux, il est comme même à noter que :
1) ces agissements sont anciens.
2) DELL a payé et paie encore durement ces malversations.
3) Comme d'habitude, les SAV DELL n'etaient pas au courant des agissements de leurs responsables et accusaient le coup.
4) Ce type de problème existe chez tous les constructeurs techono: Nidia (pb de puces GPU), Sony (Pb de batteries), WD, Samsung, Seagate (PB de HDD),... ey on peut aller loin comme ca.
5) Ce qui importe le plus même si ca a fait (très) mal, c'est comment ils essaient de redorer leur blason.
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