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Dell a vendu sciemment des millions de PC défecteux

Et Acer n'est même pas dans le coup :troll:

Dell cumule les mauvaises nouvelles ces derniers temps. Si ses finances ont retrouvé quelques couleurs début 2010 (après une mauvaise année 2009), le géant américain se fait distancer jour après jour par son compatriote Hewlett-Packard et le Taiwanais Acer. Et Apple et ASUS ne cessent de lui grappiller des parts de marché. Et voilà que selon des documents internes récemment dévoilés par la justice américaine après trois ans de procès, Dell a livré au moins 11,8 millions d’ordinateurs défectueux entre mai 2003 et juillet 2005… 

Nichicon, ni salata maroulia

Condensateurs Nichicon Dell Plus précisément, ces ordinateurs de bureau (de la gamme OptiPlex) présentaient des risques de disfonctionnement du fait de mauvais condensateurs présents sur cartes mères. Des condensateurs fabriqués par la société japonaise Nichicon. Seul problème, et il est de taille : Dell connaissait l’existence de ces défauts. Et la société a malgré tout livré quasiment 12 millions de ces ordinateurs défectueux à des écoles, des hôpitaux et des entreprises, dont le géant de la distribution Walmart…

Le New York Times, qui s'est procuré les documents internes du procès, remarque que ce scandale symbolise parfaitement la chute de Dell. Ce dernier était encore il y a peu n°1 aux États-Unis, et même au niveau mondial avant le rachat de Compaq par HP (en 2001/2002). Ce n’est plus le cas, loin de là. Quant à son modèle économique, basé sur la vente directe (internet et téléphone) et sur le zéro stock (flux tendus), il appartient lui aussi au passé.

Ces millions d’ordinateurs problématiques – certaines entreprises ont eu la désagréable surprise de voir tous leurs PC passer l’arme à gauche simultanément – a ainsi eu des conséquences sur l’image de la société à l’époque. D’autant plus que si Dell avait bien eu connaissance du problème, l’Américain niait les faits ou tentait de les minimiser au maximum auprès de ses clients.

Pourtant, d’autres sociétés comme HP et Apple ont aussi été touchées par les « mauvais » condensateurs de Nichicon. Mais ces deux entreprises ont été moins impactées que Dell et ont réagi bien plus promptement…

Une mauvaise foi caractérisée

Outre son image, cette histoire a déjà eu des conséquences importantes sur ses finances. 300 millions de dollars ont ainsi dû être dépensés en 2005 pour arranger voire remplacer les ordinateurs défectueux. Mais d’après une enquête interne menée par Dell afin de répondre aux plaintes de ses clients, Dell aurait remplacé des cartes mères défectueuses par des cartes mères… aussi défectueuses. Et toujours selon cette même enquête, 97 % des PC disposant de ces fameux condensateurs risquaient de tomber en panne au bout de trois ans. Et rajoutons à cela 100 millions de dollars supplémentaires, posés sur la table afin de régler un différend avec la SEC (Securities and Exchange Commission), toujours sur cet épineux problème.

Et les conséquences financières ne sont pas finies. En effet, certaines sociétés ont perdu des centaines de milliers voire des millions de dollars dans l’histoire. C’est notamment le cas d’Advanced Internet Technologies (AIT), société spécialisée dans l’hébergement, qui a eu le malheur d’acheter 2000 PC Dell à l’époque, et qui a perdu plusieurs millions de dollars en route. Or Dell, qui s’est bien évidemment penché sur le sujet, aurait répondu à AIT que cette dernière était en tort, pour avoir surexploité ses ordinateurs et les avoir laissés en vase clos, ce qui aurait mené à une trop forte augmentation de chaleur… Clou du spectacle, Dell aurait alors tenté de vendre à AIT des ordinateurs plus haut de gammes (et donc plus onéreux) afin de résoudre le problème. Et d’autres clients seraient dans des situations similaires. 
Source : NYTimes
Nil Sanyas

Journaliste, éditorialiste, créateur des LIDD, aime les interviews insolites et les tablettes tactiles (malgré leurs défauts). Essentiellement présent sur Google+.

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Publiée le 30/06/2010 à 14:33

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Il y a 143 commentaires

Avatar de otto INpactien
otto Le mercredi 30 juin 2010 à 15:05:27
Inscrit le jeudi 21 avril 05 - 13334 commentaires
Nous au boulot on à le même soucis, c'est des NEC.

C'est le problème d'acheter 2 000PC de la même gamme en même temps. Si il existe un défaut quelque part, c'est la merde.

Faut voir également que le défaut survient après 3ans. Ça dépasse la garantie, donc d'une certaine façon, ils sont pas vraiment en tort.

J'ai vécu ça avec des Dell de 2000..
Pour 150 machines :
- 70 HD au bout de 3 ans
- 30 alim sur 3 ans

Mais bon record pour Apple et une palette de G4 avec 100% des HD défectueux sur 4 ans
Avatar de anon_1802ksTyu INpactien
anon_1802ksTyu Le mercredi 30 juin 2010 à 15:06:05
Inscrit le vendredi 20 mai 05 - 7189 commentaires
Ces millions d’ordinateurs problématiques – certaines entreprises ont eu la désagréable surprise de voir tous leurs PC passer l’arme à gauche simultanément.

Faux, sur un parc de 50 machines, on avait une une demi douzaine de problème en l'espace d'un ou 2 mois.

D’autant plus que si Dell avait bien eu connaissance du problème, l’Américain niait les faits ou tentait de les minimiser au maximum auprès de ses clients.

Encore Faux, appel à Dell, un technicien était là le lendemain pour changer la CM
Avatar de al_bebert INpactien
al_bebert Le mercredi 30 juin 2010 à 15:08:51
Inscrit le jeudi 1 décembre 05 - 4733 commentaires
bordel... encore ces foutu condensateurs

Abit KA7 morte dans ce genre de condition, paix a son âme!!

Mais ça c'était en 2000... le problème existait encore chez certains constructeurs... C'est ce que j'appelle du foutage de gueule!!



J'ai toujours monter mes PC moi même et pourtant j'ai aussi été touché... Tu crois que c'est qui qui leur fabrique les cartes mères a Dell? dieu peut être?

Ça change strictement rien au problème!!


les condos qui gonfle ca ce change ^^ toutes les A7N8X que je connais j'ai été obliger de changer les condos après 3 ans d'utilisation, c'est simple a faire et ca repart de plus belle :)

@Ellierys : ouai ba si vous avez que ca a faire ^^ perso on a que du HP :( choix de mon chef... enfin bon le SAV pro est pas mal donc c'est toujours ça... en panne sous garantie on se fait pas chier SAV et on en parle plus.

mais si je dit a mon chef que ce serait mieux de monter les machines nous même il va rire jaune en me disant : ta autre chose a foutre ! au boulot !

Avatar de otto INpactien
otto Le mercredi 30 juin 2010 à 15:09:03
Inscrit le jeudi 21 avril 05 - 13334 commentaires

Pourquoi ça serait le mal? Perso j'essaie d'utiliser mon portable comme ordi de bureau le plus souvent possible, je vois pas l'intéret d'utiliser mon fixe qui engloutit 350w en charge et transforme mon bureau en four pour faire du Word!


+ de consommation OK (et encore ça se choisie une machine de bureau)
Mais le jour ou y un soucis hardware, ben c'est la galère!
Un portable ce n'est pas aussi facile a réparer qu'une tour...
Avatar de cabarca INpactien
cabarca Le mercredi 30 juin 2010 à 15:09:06
Inscrit le mardi 29 juin 10 - 754 commentaires
C'est la différence entre Dell et le concurrent en face qui fait dans les vergers.....Dans le cas de gros vices de fabrication de la part de Dell.....tout le monde......s'en branle gravement la nouille !

Avatar de Dunaedine INpactien
Dunaedine Le mercredi 30 juin 2010 à 15:11:41
Inscrit le samedi 7 janvier 06 - 15989 commentaires
Ces millions d’ordinateurs problématiques – certaines entreprises ont eu la désagréable surprise de voir tous leurs PC passer l’arme à gauche simultanément.

Faux, sur un parc de 50 machines, on avait une une demi douzaine de problème en l'espace d'un ou 2 mois.

D’autant plus que si Dell avait bien eu connaissance du problème, l’Américain niait les faits ou tentait de les minimiser au maximum auprès de ses clients.

Encore Faux, appel à Dell, un technicien était là le lendemain pour changer la CM


Mais qu'est-ce t'en sais? T'étais dans toutes les entreprises ayant des Dell? Tu me dis ton secret pour avoir l'ubiquité? Rayon cosmique? Rituel de sorcellerie? Sacrifice de chèvres au nom du grand Winduthulu?

Edité par Dunaedine le mercredi 30 juin 2010 à 15:12
Avatar de cid_Dileezer_geek INpactien
cid_Dileezer_geek Le mercredi 30 juin 2010 à 15:12:14
Inscrit le lundi 16 mars 09 - 11559 commentaires
Ah, merde alors, Dell c'est un marché de niche con.
Avatar de RaStiScaR INpactien
RaStiScaR Le mercredi 30 juin 2010 à 15:15:10
Inscrit le mardi 9 février 10 - 822 commentaires
Nimesnichons
Mesnnichons
Nichon
Avatar de Kenpachi INpactien
Kenpachi Le mercredi 30 juin 2010 à 15:15:35
Inscrit le samedi 1 avril 06 - 5911 commentaires
Des condensateurs défectueux, c'est encore gentil:

http://www.canardpc.com/news-47511-enquete_dgccrf___60__des_alimentations_pc_jug...

Edité par Kenpachi le mercredi 30 juin 2010 à 15:20
Avatar de Niko Choco INpactien
Niko Choco Le mercredi 30 juin 2010 à 15:16:03
Inscrit le lundi 14 juin 10 - 40 commentaires

les condos qui gonfle ca ce change ^^ toutes les A7N8X que je connais j'ai été obliger de changer les condos après 3 ans d'utilisation, c'est simple a faire et ca repart de plus belle :)

@Ellierys : ouai ba si vous avez que ca a faire ^^ perso on a que du HP :( choix de mon chef... enfin bon le SAV pro est pas mal donc c'est toujours ça... en panne sous garantie on se fait pas chier SAV et on en parle plus.

mais si je dit a mon chef que ce serait mieux de monter les machines nous même il va rire jaune en me disant : ta autre chose a foutre ! au boulot !



Rien a péter, ça doit pas claquer!!! Toute façon j'avais pour plan de changer de PC...

Par contre va dire ça au boite qui ont vu leur parc crevé au bout de 3 ans!! Car elles investissent sur le long terme...



+1 Je me souvient des putain d'alim de merde de l'époque, particulièrement Noname mais même certaine marques était touché, heureusement ça c'est calmé depuis...

Edité par Niko Choco le mercredi 30 juin 2010 à 15:20
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