SFR accusé d'harceler des abonnés à l'offre sociale en HLM
Ils vont pas se l'SFR
Le magazine de France 5 "C notre affaire" révélait dans son émission du 24 avril (segment "SOS Conso") que les locataires des HLM de Paris Habitat se faisaient harceler par les démarcheurs de SFR pour souscrire à leur offre Triple Play à 29,90 € par mois.
Problème : ces locataires bénéficient déjà d'une connexion Triple Play avec ce FAI pour 1,05 € par mois. Cette offre sociale a été négociée par Paris Habitat en 2007 avec Cegetel (racheté depuis par SFR) pour « rendre Internet accessible à tous », mais le débit est limité à 512 Kbps. SFR en a profité pour câbler ces immeubles en fibre optique, et tente donc de rentabiliser cet investissement en récupérant des abonnés commerciaux. Pour 29,90 € par mois, ces locataires peuvent profiter de débits allant jusqu'à 100 Mbps.
Le problème vient des méthodes employées : plusieurs SMS par jour, appels intempestifs, porte-à-porte. Du coup, les locataires ont déjà envoyé plus de 1200 plaintes à Paris Habitat, qui a mis en place un centre d'appel pour les gérer.
Bernard Roy, directeur des politiques patrimoniales de Paris Habitat, déclare que « le marché prévoit effectivement que le démarchage doit rester raisonnable, et on veut obtenir de SFR qu'il reste raisonnable », et menace de mettre fin à l'accord avec le FAI si les plaintes de ses locataires ne s'arrêtent pas.
Pour voir le reportage de France 5, rendez vous chez UniversFreebox qui en héberge une copie.
Problème : ces locataires bénéficient déjà d'une connexion Triple Play avec ce FAI pour 1,05 € par mois. Cette offre sociale a été négociée par Paris Habitat en 2007 avec Cegetel (racheté depuis par SFR) pour « rendre Internet accessible à tous », mais le débit est limité à 512 Kbps. SFR en a profité pour câbler ces immeubles en fibre optique, et tente donc de rentabiliser cet investissement en récupérant des abonnés commerciaux. Pour 29,90 € par mois, ces locataires peuvent profiter de débits allant jusqu'à 100 Mbps.
Le problème vient des méthodes employées : plusieurs SMS par jour, appels intempestifs, porte-à-porte. Du coup, les locataires ont déjà envoyé plus de 1200 plaintes à Paris Habitat, qui a mis en place un centre d'appel pour les gérer.
Bernard Roy, directeur des politiques patrimoniales de Paris Habitat, déclare que « le marché prévoit effectivement que le démarchage doit rester raisonnable, et on veut obtenir de SFR qu'il reste raisonnable », et menace de mettre fin à l'accord avec le FAI si les plaintes de ses locataires ne s'arrêtent pas.
Pour voir le reportage de France 5, rendez vous chez UniversFreebox qui en héberge une copie.
Jeff
le 26 avril 2010 à 12:11
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