Factures astronomiques : Orange s'explique
Clients Orange trop pressés
Suite à notre actualité publiée vendredi matin au sujet d’une facture étonnante de près de 10 000 euros, Orange a réagi promptement. « Des incohérences suivi conso sur les connexions data ont été constatées sur des dossiers clients » nous a ainsi expliqué l’opérateur. Cela confirme donc pourquoi aucune raison logique n’avait été trouvée pour expliquer cette facture absurde réalisée en une seule et unique minute…
Une récente facture de 40 000 euros
L’opérateur parle de plusieurs dossiers clients. Il nous a en effet été confirmé que notre lecteur n’était pas le seul à avoir connu pareille mésaventure depuis le début de l’année. Selon le service-client d’un de nos lecteurs abonné chez Virgin Mobile, opérateur virtuel qui exploite le réseau d’Orange, il s’agirait d’une simple « erreur logicielle ». Encore faut-il le faire comprendre au service-client…
Certains ont ainsi eu une facture du même ordre (un peu moins de 10 000 euros), un autre de 11 000 euros, et l’un d’entre eux a même atteint plus de 40 000 euros de hors forfait. Et les chances sont grandes que bien d’autres personnes soient concernées.
Les clients n'auront pas à payer de telles factures
Orange se veut quoi qu’il en soit rassurant : « [Ces incohérences] seront progressivement rectifiées le plus rapidement possible. Bien entendu les clients concernés ne seront pas impactés sur leurs factures, et en particulier Monsieur Fabrice (notre lecteur à 10 000 euros) a déja été contacté ce matin par le service-client Orange. »
Des alertes blocages au cas où...
De plus, « Orange met en œuvre un mécanisme d'alerte blocage facturation data pour prévenir toute insatisfaction client (alerte conso 75€, alerte bloquante à 150€) ».
Et comme nous venons de l’annoncer, la Commission européenne oblige désormais tous les opérateurs à proposer un système qui coupera automatiquement les communications dès lors que le hors-forfait à l'étranger (en roaming) sera jugé trop important par l’opérateur. La Commission recommande 50 euros.
Une récente facture de 40 000 euros
L’opérateur parle de plusieurs dossiers clients. Il nous a en effet été confirmé que notre lecteur n’était pas le seul à avoir connu pareille mésaventure depuis le début de l’année. Selon le service-client d’un de nos lecteurs abonné chez Virgin Mobile, opérateur virtuel qui exploite le réseau d’Orange, il s’agirait d’une simple « erreur logicielle ». Encore faut-il le faire comprendre au service-client…Certains ont ainsi eu une facture du même ordre (un peu moins de 10 000 euros), un autre de 11 000 euros, et l’un d’entre eux a même atteint plus de 40 000 euros de hors forfait. Et les chances sont grandes que bien d’autres personnes soient concernées.
Les clients n'auront pas à payer de telles factures
Orange se veut quoi qu’il en soit rassurant : « [Ces incohérences] seront progressivement rectifiées le plus rapidement possible. Bien entendu les clients concernés ne seront pas impactés sur leurs factures, et en particulier Monsieur Fabrice (notre lecteur à 10 000 euros) a déja été contacté ce matin par le service-client Orange. »
Des alertes blocages au cas où...
De plus, « Orange met en œuvre un mécanisme d'alerte blocage facturation data pour prévenir toute insatisfaction client (alerte conso 75€, alerte bloquante à 150€) ».
Et comme nous venons de l’annoncer, la Commission européenne oblige désormais tous les opérateurs à proposer un système qui coupera automatiquement les communications dès lors que le hors-forfait à l'étranger (en roaming) sera jugé trop important par l’opérateur. La Commission recommande 50 euros.
Nil Sanyas
le 1 mars 2010 à 16:13
(31 468
lectures)
Actualités et brèves relatives
- 14 / 01 / 2010 : L'UFC cherche des victimes de surfacturation sur clef 3G+
- 21 / 11 / 2009 : Édito : petite clé 3G, grandes conséquences
- 20 / 11 / 2009 : Factures 3G : mesures d'urgence pour les abonnés pro d'Orange
- 20 / 11 / 2009 : Facture et clé 3G : l'ARCEP met la pression aux opérateurs
- 19 / 11 / 2009 : Clé 3G : l'UFC-Que Choisir veut la fin des termes Illimité et ...
- 18 / 11 / 2009 : Clé 3G et factures astronomiques : les explications d'Orange
- 18 / 11 / 2009 : Clé 3G Orange : il reçoit une facture de 45 923 euros ! (MàJ)
- 18 / 11 / 2009 : Clé 3G : un abonné Orange reçoit une facture de 159 000 euros !
