Mobilité : forfaits illimités, police très limitée
Qui a mauvais caractère
Les exemples d’abonnés souffrant de facture carabinée ne sont pas une nouveauté et ne concernent pas spécialement Orange. Les derniers épisodes en date montrent cependant le décalage manifeste entre l’usage des consommateurs et les conditions juridiques qui encadrent vigoureusement les contrats et les offres. Ici comme ailleurs, ce n’est pas parce que c’est écrit petit que ce n’est pas important. Un exemple, toujours avec Orange (on aurait pu trouver la même chose ailleurs).
Voilà la page de l’opérateur qui décrit une offre Business Everywhere illimitée. Noter le terme « illimitée » qui dans l’esprit du client lui fait croire qu’il n’y a pas de limite, impression accentuée par l’usage de l’anglicisme « Everywhere ». Everywhere, c’est partout et donc sans blocage, borne ou frontière.
La description de l’offre est alléchante et le tableau montrant le détail des tarifs est on ne peut plus limpide. « L’illimité everywhere », c’est 43,33 euros pour 12 mois, se dit l’utilisateur un peu trop pressé. Et il a raison, sauf s’il prend le temps de plisser les yeux ou de s’armer d’une loupe. En bas de la page se trouvent en effet les « conditions d’application », qu’on a vraiment du mal à lire malgré toute notre bonne volonté.
En copiant, collant et agrandissant le texte sur un traitement de texte, on y découvre que « les communications en roaming [ndlr : comprendre depuis un pays étranger] sont hors forfait », ce qui casse un peu le mythe de l’Everywhere.
Par ailleurs, l’illimité signifie des « connexions GPRS / EDGE / 3G / 3G+ n'excédant pas 50 Mo/heure et 3 Go de données échangées par mois ». Le contrat prévient qu’en cas de dépassement, les débits seront limités « jusqu'à la fin du mois ». Soit… mais dès lors qu’il se déplace en « everywhere » en Europe, la calculette s’enflammera rapidement puisqu’il s’agit de hors forfait. Moralité, avant de signer quoi que ce soit, regardez bien « everywhere » et prenez garde à la confiance illimitée.
Voilà la page de l’opérateur qui décrit une offre Business Everywhere illimitée. Noter le terme « illimitée » qui dans l’esprit du client lui fait croire qu’il n’y a pas de limite, impression accentuée par l’usage de l’anglicisme « Everywhere ». Everywhere, c’est partout et donc sans blocage, borne ou frontière.
La description de l’offre est alléchante et le tableau montrant le détail des tarifs est on ne peut plus limpide. « L’illimité everywhere », c’est 43,33 euros pour 12 mois, se dit l’utilisateur un peu trop pressé. Et il a raison, sauf s’il prend le temps de plisser les yeux ou de s’armer d’une loupe. En bas de la page se trouvent en effet les « conditions d’application », qu’on a vraiment du mal à lire malgré toute notre bonne volonté.
En copiant, collant et agrandissant le texte sur un traitement de texte, on y découvre que « les communications en roaming [ndlr : comprendre depuis un pays étranger] sont hors forfait », ce qui casse un peu le mythe de l’Everywhere.
Par ailleurs, l’illimité signifie des « connexions GPRS / EDGE / 3G / 3G+ n'excédant pas 50 Mo/heure et 3 Go de données échangées par mois ». Le contrat prévient qu’en cas de dépassement, les débits seront limités « jusqu'à la fin du mois ». Soit… mais dès lors qu’il se déplace en « everywhere » en Europe, la calculette s’enflammera rapidement puisqu’il s’agit de hors forfait. Moralité, avant de signer quoi que ce soit, regardez bien « everywhere » et prenez garde à la confiance illimitée.
Marc Rees
le 18 novembre 2009 à 15:51
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