Dell perd des millions sur une erreur : un écran LCD à 11 euros
Lagaffe
Il y a quelques jours, la maison taïwanaise de Dell a fait une erreur monumentale en présentant un écran LCD 19 pouces à seulement 500 dollars taïwanais, soit moins de 11 euros.
L'île devant regrouper la plus forte concentration de geeks du monde entier, la réaction des clients ne s'est pas fait attendre : durant les 8 heures d'affichage de la publicité de Dell, 26 000 clients ont commandé 140 000 moniteurs. Le prix réel de l'écran était de 4800 dollars taïwanais, soit 105 euros environ. Les pertes s'élevaient donc à plus de 13 millions d'euros pour Dell, un somme si importante que le gouvernement taïwanais a dû se mêler de l'affaire.
Dell a tout d'abord rectifié son erreur en informant les clients de l'annulation de leur commande, mais les autorités de l'île ont plaidé pour le respect des commandes, et particulièrement du prix affiché par erreur. Au pire, Dell devrait offrir une compensation sérieuse à ses clients, sinon l'État taïwanais encouragerait les citoyens à porter plainte.
Le vendeur américain a finalement concédé l'application d'une réduction de 1000 dollars taïwanais sur chaque moniteur LCD vendu, soit 22 euros de moins, pour une perte théorique de 3 millions d'euros sur l'ensemble des ventes. Beaucoup de clients devraient cependant annuler leur commande, particulièrement ceux qui ont acheté plusieurs pièces.
L'île devant regrouper la plus forte concentration de geeks du monde entier, la réaction des clients ne s'est pas fait attendre : durant les 8 heures d'affichage de la publicité de Dell, 26 000 clients ont commandé 140 000 moniteurs. Le prix réel de l'écran était de 4800 dollars taïwanais, soit 105 euros environ. Les pertes s'élevaient donc à plus de 13 millions d'euros pour Dell, un somme si importante que le gouvernement taïwanais a dû se mêler de l'affaire.Dell a tout d'abord rectifié son erreur en informant les clients de l'annulation de leur commande, mais les autorités de l'île ont plaidé pour le respect des commandes, et particulièrement du prix affiché par erreur. Au pire, Dell devrait offrir une compensation sérieuse à ses clients, sinon l'État taïwanais encouragerait les citoyens à porter plainte.
Le vendeur américain a finalement concédé l'application d'une réduction de 1000 dollars taïwanais sur chaque moniteur LCD vendu, soit 22 euros de moins, pour une perte théorique de 3 millions d'euros sur l'ensemble des ventes. Beaucoup de clients devraient cependant annuler leur commande, particulièrement ceux qui ont acheté plusieurs pièces.
Bruno Cormier
le 6 juillet 2009 à 11:10
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